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mar 30 2023

Revendas de veículos: quais indicadores acompanhar

A correta análise e avaliação dos indicadores da sua loja é essencial para garantir taxas saudáveis de revendas de veículos, aproveitando oportunidades mercadológicas e comportamentais.
Para entender mais do assunto continue a leitura. Reunimos a seguir a importância dessa prática e uma lista com os principais indicadores para acompanhar.
Confira a seguir!

Por que acompanhar indicadores de revendas de veículos?

Acompanhar indicadores de desempenho é essencial para compreender o sucesso das revendas de veículos. Isso porque uma loja orientada por dados tende a ser mais assertiva em suas ações.

É simples! Quando há dados e informações que demonstram o resultado de uma estratégia, por exemplo, é possível obter um maior conhecimento sobre o negócio, comportamento de consumo e até mudanças mercadológicas.

Ou seja, para garantir o sucesso e o destaque em meio aos concorrentes, é fundamental que avalie e interprete os indicadores para identificar pontos de melhoria, aprimorando e agilizando seus processos.

E em um cenário cada vez mais favorável à venda de veículos, é essencial saber aproveitar as oportunidades de crescimento para desenvolver o negócio.

Afinal, segundo uma pesquisa da Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave), citada pela Agência Brasil, em dezembro de 2022, a comercialização de automóveis registrou alta de 8,69%, se comparado com o mesmo mês em 2021. No total, a venda chegou a 366,8 mil unidades!

Portanto, acompanhá-los é o mesmo que promover ações que contribuam para o aumento de oportunidades, promovendo melhorias contínuas.

Em resumo, essas métricas colaboram com o estabelecimento e alcance de metas, com o entendimento da qualidade da sua loja e da equipe de vendas, com a análise da saúde financeira, com um maior controle de entrada e saída de veículos, entre outros.

Reforçamos que é fundamental o compartilhamento dessas informações com todo o seu time. Assim, terão fácil acesso para análises periódicas e desenvolvimento de estratégias.

Diante do apresentado, essa é a hora de implementar a orientação por dados caso sua loja ainda não esteja familiarizada com essa prática.

Para isso, confira a seguir a lista com os principais indicadores para acompanhar e garantir o sucesso das suas revendas de veículos.

Ticket Médio

O Ticket Médio é um dos indicadores mais importantes para a análise das revendas de veículos. Isso porque ele realiza o cálculo do valor médio que cada cliente gasta em sua loja.

Essa é uma métrica essencial para a saúde financeira do seu negócio e para o entendimento quanto a efetividade das ações de vendas.

E, caso necessário, para estimular o aumento do faturamento, é possível investir em abordagens focadas na venda casada. Isto é, dependendo do resultado deve-se apostar em promoções e kits de produtos, por exemplo.

Assim como também é possível, na sua loja de veículos, oferecer outros tipos de serviços, como de seguro, consulta veicular, garantia estendida, lavagem, acessórios e até refinanciamento.

Dessa forma poderá adquirir um maior valor em uma única venda e aumentar o faturamento.

Para mensurar basta seguir a fórmula: faturamento de vendas / quantidade de vendas realizadas pelo período analisado (semana, mês, ano, semestre).

Taxa de sucesso de vendas

A Taxa de sucesso de vendas é a métrica responsável por apontar a eficiência dos processos e das abordagens da sua equipe de vendedores.

Para a revenda de veículos, esse indicador é fundamental para indicar melhorias necessárias com o intuito de garantir o aumento dessa taxa.

Como, por exemplo, investir na capacitação dos vendedores e de tecnologias que colaboram com a agilidade e otimização das etapas de negociação e venda. Isso ajudará a aprimorar a experiência do comprador, aumentando as chances de compra.

Para identificar os gargalos, é essencial compreender a etapa da jornada de compra que o seu cliente parou de demonstrar interesse. Assim, você encontrará os pontos que necessitam de aprimoramento no seu processo.

Retorno sobre Investimento (ROI)

Já o ROI, como sugere seu nome, aponta os ganhos ou perdas de um negócio ao investir em determinado produto, serviço ou ação. Ele mensura o custo do investimento em ferramentas, treinamentos e estratégias.

Portanto, com esse indicador é possível identificar os investimentos que valem a pena para o aprimoramento das suas revendas de veículos e como, até mesmo, otimizar os que já estão operando.

Essa métrica também contribui para o entendimento e estabelecimento de metas com base em resultados reais.

Para calculá-lo basta apenas pegar o valor da receita gerada por aquele investimento e diminuir pelo custo do mesmo. Em seguida, é preciso dividir o resultado pelo custo mais uma vez.

Custo de Aquisição de Cliente (CAC)

Já o CAC determina o valor dos esforços diretos para a conquista dos clientes. Ele ajuda no desenvolvimento das estratégias de captação e contribui para o conhecimento da saúde financeira da sua loja.

Em casos de alto CAC, é necessário rever as ferramentas e processos utilizados na aquisição de clientes. O intuito é utilizá-los ou substituí-los por instrumentos mais eficientes e assertivos.

Para mensurá-lo basta somar os valores em investimentos e dividi-los pela quantidade de clientes adquiridos no período.

Cabe destacar que o ideal é analisar esse indicador de mês em mês, para comparar os resultados a cada mudança.

Satisfação do cliente

A satisfação do cliente pode e deve ser mensurada. Esse é um indicador importante para revendas de automóveis porque colabora com o entendimento sobre a qualidade de suas ações.

Ela é essencial para compreender a possibilidade de retorno de seu cliente ou até mesmo de indicação. Afinal, 58% dos consumidores compartilham boas experiências e 92% deles afirmam que confiam totalmente na indicação de um amigo ou familiar, acima de qualquer outra forma de propaganda, segundo o BuzzLead.

Portanto, para avaliar essas oportunidades, basta realizar uma pesquisa de satisfação no pós-venda, isto é, sempre que uma compra for concretizada.

Há também como pedir para que seus vendedores entrem em contato com os clientes após uma ou duas semanas do fechamento para entender o sucesso da compra.

Registro de entrada e saída de veículos

O controle do correto registro de entrada e saída de veículos é essencial para otimizar custos e recursos, bem como para promover segurança!

Assim é possível ter consciência dos veículos disponíveis em estoque, garantindo que não ocorra nenhuma perda de oportunidades.

Para isso, basta contar com uma plataforma capaz de realizar o Registro Nacional de Veículos em Estoque (RENAVE), simplificando a burocracia e a transferência de veículos em todo o país.

Além disso, essa ferramenta será a responsável por contribuir com a digitalização das etapas e centralizar todos os dados e informações importantes para o sucesso das revendas de veículos.

Giro de estoque

Por fim, é essencial que acompanhe o giro de estoque com o intuito de mantê-lo sempre alto. Para, assim, garantir lucratividade e eficiência nas revendas.

Isso porque quanto maior for o tempo do veículo no pátio, maior será o gasto e a desvalorização do mesmo.

Então, deve-se promover uma gestão de estoque eficiente, controlando os custos e aumentando a qualidade dos carros.Para entender mais sobre o assunto e conhecer dicas de como aumentar o giro de estoque da sua loja, confira aqui o nosso conteúdo de blog.

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mar 15 2023

Saiba como garantir a experiência do cliente em concessionárias

A experiência do cliente é um atributo importante para o sucesso da sua concessionária. Esse é o resultado de uma estratégia que entende a influência que as emoções causam na tomada de decisão do mesmo.

Ficou curioso? Então continue a leitura para compreender melhor o conceito e ter acesso às dicas de como colocá-lo em prática. Confira a seguir!

Por que se preocupar com a experiência do cliente?

A experiência do cliente é um fator decisivo para a tomada de decisão, seja no presente ou no futuro. Isto é, a satisfação do cliente, durante o atendimento, poderá influenciá-lo a realizar o negócio atual e possíveis outras negociações.

Isso se dá devido à segurança, confiabilidade e autoridade que foram passadas pelos vendedores. A aquisição de um carro, muitas das vezes, está relacionada a um sonho do cliente. Acrescenta-se a isso, a necessidade de alto investimento financeiro.

Assim, o cliente só tomará a decisão quando se sentir confiante e seguro para tal. E para despertar essas emoções nele é preciso investir na construção de boas experiências.

De acordo com dados apontados pela CBT News, 54% dos consumidores comprariam de concessionárias que oferecem melhores experiências em comparação com preços mais baixos.

E 97% dos revendedores concordam que a experiência do cliente no departamento de serviço é importante para sua concessionária. Mas mesmo tendo consciência disso, ainda há um certo atraso quanto a implementação de ferramentas e técnicas que contribuem para a prática.

Isso porque 70% dos consumidores de veículos que compraram ou alugaram de um revendedor não retornaram para o serviço. Isso equivale a US$ 266 bilhões em receita anual perdida.

E se a experiência das concessionárias melhorarem, as vendas podem crescer 24%!

Já segundo dados apresentados pela V12Data, 99 de 100 compradores automotivos já iniciam sua jornada de compra esperando que seja um “aborrecimento” devido suas experiências com varejistas que buscam controlar o processo.

E sua cautela os levam a buscar informações de fontes confiáveis, principalmente de amigos e familiares, na hora de decidir em qual estabelecimento deverão realizar a compra.

Logo, diante dos dados apresentados, podemos afirmar que o cuidado com a experiência aprimora a imagem mercadológica, gera destaque e contribui para a aquisição de novos clientes.

Como garantir boa experiência do cliente em concessionárias?

Tendo em vista a demonstração da importância da experiência do cliente, listamos a seguir algumas dicas.

Colocá-las em prática garante a mudança de perspectiva da sua concessionária e, consequentemente, melhora a experiência de compra dos clientes.

Então continue a leitura para conferi-las!

Aplique o Customer Centric

O Customer Centric é o conceito que diz respeito à prática de colocar o consumidor no centro das estratégias da sua concessionária. Ou seja, todas as ações são pensadas com o intuito de solucionar dores, desejos e necessidades dos seus consumidores.

Isso significa garantir, durante todo o processo de jornada de compra do cliente, que todas as interações estarão focadas na verdadeira satisfação do cliente. Gerando, assim, assertividade e eficiência nos contatos.

Para isso é fundamental entender o comportamento do cliente atual, bem como as mudanças no mercado. Afinal, esses fatores afetam diretamente a maneira de consumir o serviço.

Esteja atento às novidades e tendências do setor. Assim você conseguirá aplicar as técnicas mais modernas e coerentes com o perfil do consumidor, garantindo ainda mais assertividade e fidelização.

Aposte no atendimento ao cliente consultivo

O atendimento ao cliente que visa garantir a experiência deverá ser consultivo, empático, resolutivo e simples. Lembre-se que nem sempre o comprador saberá o que quer/precisa. Ou, muito menos, estará familiarizado com todos os detalhes técnicos.

Dessa forma, o vendedor precisa ter um elevado conhecimento técnico, além de boas habilidades comunicacionais e de escuta. Isso porque deve-se realmente compreender o que o cliente procura para apresentar as melhores opções de veículo.

Um pouco acima contamos que os clientes já realizam o contato receoso porque sabem que o vendedor irá tentar vender o carro mais caro, sem saber se de fato aquele é o melhor para o cliente.

Ainda de acordo com os dados apresentados pela V12Data, é justamente essa desconfiança a responsável pelo desenvolvimento dessas resistências. Como, por exemplo, 50% dos clientes afirmam sair da concessionária caso o vendedor exija um teste drive antes de fornecer o preço.

Portanto, é fundamental auxiliar nas questões burocráticas, que costumam gerar mais dúvidas no consumidor, como a transferência veicular. Da mesma forma que é essencial apresentar informações técnicas de maneira compreensível e mostrar soluções coerentes com gostos e preferências do cliente.

Use a tecnologia

Você sabia que 56% dos compradores afirmam que comprariam com mais frequência se os processos da concessionária não fossem tão difíceis?

Essa afirmação, também anunciada pela V12Data, reforça o perfil de cliente atual do setor. Isto é, eles prezam por comodidade, facilidade e otimização. E é aqui que a tecnologia se destaca.

Com ajuda de ferramentas, plataformas e softwares que não só aprimoram o dia a dia do vendedor, como também auxiliam no processo de venda, é possível garantir a melhor experiência do cliente.

Por isso, é imprescindível o uso de tecnologia nas atividades diárias para promover procedimentos mais simples e automatizados.

Aqui podemos citar como exemplo a Renave Fácil, a plataforma pioneira na integração com a interface do Renave (Registro Nacional de Veículos em Estoque).

Ela é responsável por estabelecer a comunicação com os órgãos competentes, promovendo agilidade nas etapas de transferência e comercialização de veículos e reduzindo a morosidade e a burocracia.

Treine sua equipe

Para conseguir utilizar as tecnologias aplicadas e garantir uma venda consultiva é necessário treinar a sua equipe.

A capacitação é uma estratégia eficiente para manter seus funcionários atualizados ao mesmo tempo em que aprimora e desenvolve habilidades.

É simples! Quanto mais qualificado e especializado for o seu vendedor, maior será a sua performance. Isso porque o cliente se sentirá mais confiante ao perceber o nível de autoridade do profissional no assunto.

Além disso, ele será capaz de otimizar ainda mais os processos por ter um maior conhecimento das ferramentas utilizadas.

Invista no pós-venda

Por fim, reforçamos a importância do investimento no pós-venda. Essa é uma etapa que tem sido bastante negligenciada por diferentes empresas. Contudo, é uma fase extremamente importante para compreender o sucesso da experiência do cliente.

Isto é, acompanhar o comprador após alguns dias de uso do veículo. Assim como pedir opiniões, colher feedback e demonstrar que realmente está disposto para solucionar problemas, caso tenha, e promover melhoria contínua no atendimento.

Para finalizar, podemos citar mais uma vez alguns números apresentados pela V12Data. Mais de 30% dos consumidores já reclamaram na concessionária. E mesmo assim, mais de 50% disseram que o maior problema ao enviar uma reclamação é a óbvia falta de desejo da concessionária em resolver o problema.

Então saiba aproveitar essas informações para recolher dados valiosos dos seus clientes e para promover o desenvolvimento contínuo.

Conte com a Renave Fácil

Como abordamos acima, a Renave Fácil é uma plataforma de integração com o sistema Renave. De fácil utilização, interface intuitiva, com segurança de dados e hospedagem em nuvem.

Mas para além disso, somos uma ferramenta completa que conta com especialistas experientes no setor. Ajudamos na distribuição do conhecimento sobre o Renave com o intuito de solucionar suas dúvidas técnicas e contribuir para o crescimento da sua concessionária.

Então fale agora com um de nossos consultores para compreender um pouco mais da Renave Fácil e como podemos te ajudar a garantir a experiência do cliente.

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fev 27 2023

4 pontos para ter sucesso no mercado de veículos

O mercado de veículos é flexível e altamente mutável. Suas constantes transformações são derivadas dos mais diversos fatos.

Logo, garantir o correto funcionamento do seu negócio, independente da conjuntura, é o que promoverá o sucesso no setor.

Ficou curioso? Então continue a leitura para conferir as principais questões sobre o assunto, bem como 4 pontos que promovem o alto desempenho da sua empresa.

Como garantir o sucesso no mercado de veículos?

O mercado de veículos é um setor instável. Isso porque ele depende muito das movimentações econômicas e condições geopolíticas. Pois, a volatilidade dessas condições faz com que ele permaneça em constante oscilação.

Então, garantir o sucesso no mercado de veículos requer um olhar atento, planejamento e investimentos em ferramentas que contribuam para a operação diária. Tudo que for possível otimizar e automatizar precisa ser praticado e aderido.

Apenas para exemplificar, podemos citar uma análise realizada pelo InfoMoney. Entre janeiro a setembro de 2021, se comparado com o mesmo período de 2022, a coluna aponta uma queda nas vendas de veículos de, em média, 5%.

Entretanto, ao mesmo tempo foram constatados 5% de crescimento em São Paulo e 10% em Minas Gerais. Enquanto isso, as demais 25 unidades federativas obtiveram retração.

Essa variação nacional demonstra que, mesmo em estados diferentes, pode-se ter um setor mais favorável ao crescimento do que o outro. Muitos fatores influenciam estas alterações. Como, atividades econômicas de cada estado, perfil de comprador, tipo de área (urbana, rural ou ribeirinha), fiscalizações estaduais e outros.

E claro, ainda cabe mencionar a crise de semicondutores, recentes saídas de fábricas importantes do país e o aumento da valorização dos seminovos.

Tudo isso torna, em alguns casos, o setor automotivo imprevisível. Ter um estabelecimento ou uma concessionária de alto desempenho, independente do cenário, é fundamental para garantir o sucesso do negócio.

Por isso, o aumento das vendas no mercado de automóveis só é atingido quando há, de fato, uma gestão e planejamento estratégico que visam garantir o desenvolvimento do negócio.

Logo, é essencial ter alta capacidade de organização, agilidade para acompanhar os fluxos, atenção a diversas áreas, e conhecimento quanto aos processos da empresa.

Portanto, confira a seguir 4 pontos que colaboram para o sucesso do seu negócio no mercado de veículos.

1 Atualização do time

Como vimos anteriormente, a atualização quanto ao mercado é fundamental para identificar oportunidades de crescimento mesmo em cenários mais imprevisíveis.

Para reforçar esse processo, é essencial que não somente a gestão, como, também, os colaboradores estejam inteirados quantos as tendências e mudanças do mercado, consumo e perfil de clientes.

Para isso deve-se investir em constante capacitação e treinamento. Essa é uma técnica essencial para o desenvolvimento e aprimoramento de habilidade. Além disso, essa prática demonstra valorização do crescimento profissional do colaborador.

Assim como também é necessário incentivar a atualização com programas de bonificação. Afinal, um funcionário engajado tende a ser muito mais proativo e eficiente.

Mas tenha em mente que quando falamos sobre atualização, qualificação e capacitação, estamos falando sobre o conhecimento do profissional, seja ele técnico ou não.

Logo, ele deve conhecer informações sobre produtos, serviços, processos, metas, objetivos organizacionais e de vendas, além de tudo aquilo que seja importante para que garanta alta performance.

Dessa forma, é imprescindível o investimento em uma comunicação interna eficiente para assegurar o fácil compartilhamento dessas informações, resultando em maior clareza dos procedimentos e organização.

2 Qualidade do atendimento ao cliente

O segundo ponto para obter sucesso no mercado de veículos é a qualidade do atendimento ao cliente. Isso porque esse atributo é fundamental para a construção de uma boa experiência de compra e, consequentemente, fidelização.

Tudo isso também gera, indicação e boas avaliações dos seus serviços. O que contribui para o destaque mercadológico e competitividade. Essa afirmação é confirmada por 73% dos líderes das empresas!

Eles dizem haver uma relação direta entre o atendimento ao cliente e o desempenho dos negócios, segundo a Zendesk. Isso porque, mais de 60% dos clientes contam que agora têm padrões mais altos de atendimento.

Da mesma forma, 54% dos consumidores comprariam de concessionárias que oferecem melhores experiências, se comparado com preços mais baixos.

E 97% dos revendedores concordam que a experiência do cliente no departamento de serviço é importante para sua concessionária, conforme demonstram os dados da CBT News.

Por isso, é imprescindível a aposta em soluções, tecnologias, ferramentas e plataformas que contribuam para a experiência e atendimento ao cliente.

Como, por exemplo, possibilitar um atendimento multicanal, seja por e-mail, chatbot, WhatsApp ou redes sociais. Além de disponibilizar a opção preferida do seu cliente para contribuir com a comodidade do mesmo. Até porque, segundo a Zendesk, 93% deles gastarão mais com empresas que oferecem sua opção preferida de atendimento.

Também aposte no pós-venda para acompanhar o sucesso do seu cliente e pedir feedbacks. Assim você conseguirá demonstrar importância para o opinião dele e compromisso com a melhoria contínua.

3 Gestão de estoque

A gestão de estoque é o terceiro ponto mais importante para o sucesso das vendas de veículos. Até porque essa é a prática referente ao controle de custos para o aprimoramento da qualidade dos produtos guardados na empresa.

Por isso, o principal indicador desse processo é o giro de estoque. É ele que determina a lucratividade do seu negócio no mercado de veículos. Isso porque, o automóvel que permanece estacionado no pátio por maior tempo, terá um maior gasto devido à desvalorização e perda do potencial.

Mas apenas o tempo não será suficiente para analisar o giro. É preciso considerar também as características de cada veículo para afirmar o índice mais saudável para cada modelo.

A dica aqui é investir em soluções tecnológicas para contribuir com a atualização do estoque e eliminar erros humanos. Além disso, é importante mapear processos e simplificá-los, engajar os vendedores e planejar bem as compras.

Com isso, o gestor conseguirá equilibrar o estoque, manter o giro alto, garantir o alcance de oportunidades de vendas e a saúde financeira do negócio.

4 Agilidade no processo de venda e transferência

Por fim, para promover os melhores resultados do seu negócio no mercado de veículos, aposte na otimização da transferência veicular. Essa é uma etapa burocrática e com alguns passos morosos que podem atrapalhar a experiência de compra do cliente.

Sendo assim, promover a agilidade e facilidade desse processo é fundamental para o sucesso do seu negócio. E mais uma vez a tecnologia se torna a protagonista nesse cenário. Afinal, ela é a responsável por gerar automatização das etapas, além de proporcionar históricos para estudos, análises e tomadas de decisões assertivas.

Ferramentas, plataformas e softwares de gestão centralizam e compartilham as informações, ao mesmo tempo que resultam em uma melhor gestão de tempo.

Assim, os vendedores e gestores poderão focar em outras atividades que exigem mais atenção. Como, por exemplo, a identificação de gargalos, pontos de melhoria e oportunidades de crescimento.

É nesse contexto que o RENAVE promove a agilidade no processo de transferência veicular. Com ele, o automóvel já estará pronto para o estoque após o registro. Isso facilita a comercialização do mesmo graças ao registro rápido e de custo reduzido.

Em resumo, o Registro Nacional de Veículos em Estoque (RENAVE) é um sistema digital idealizado para simplificar o processo, e modernizar a compra, venda e gestão de estoque de veículos.

Deseja saber mais sobre o assunto? Então clique aqui para realizar o download gratuito do nosso infográfico com as principais informações sobre o RENAVE.

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fev 15 2023

Transformação digital no setor automotivo: entenda o conceito e seus impactos

A transformação digital no setor automotivo tem sido impulsionada com o passar dos últimos anos. As constantes mudanças de consumo exigem uma certa alteração cultural e estratégica dos estabelecimentos do segmento.

Deseja entender mais do assunto? Então continue a leitura para conferir as principais informações sobre o conceito!

Mas afinal, o que é transformação digital no setor automotivo?

A transformação digital no setor automotivo é apenas uma consequência das constantes mudanças na sociedade. As mais diferentes áreas e mercados já estão começando a compreender e aplicar a digitalização de seus processos para automatizar e otimizar os resultados.

Então, a transformação digital (TD) nada mais é do que o uso de tecnologias digitais, por empresas, para solucionar problemas constantes como, por exemplo, de desempenho, produtividade, agilidade e eficácia.

Mas destaca-se que esse é um conceito que vai além das mudanças de ferramentas. O termo também envolve uma alteração de mentalidade e da cultura organizacional.

Isto é, aqui as empresas entendem que a utilização da tecnologia colabora com a modernização do negócio, aumentando a performance e o alcance de mercado. Afinal, os avanços geram grandes impactos às pessoas envolvidas no ecossistema da empresa.

E esse conceito, aplicado ao setor automotivo, gera ainda mais resultados. Sendo eles percebidos, principalmente, na otimização das operações, na melhora do atendimento ao cliente e na evolução dos modelos de negócio.

Na indústria automotiva podemos observar esse processo pela perspectiva das tendências dos próximos anos, como o aumento da eletrificação e conectividade dos veículos.

Já a transformação digital para concessionárias ou para o lojista, diz respeito à adoção de dispositivos e soluções que contribuem para a agilidade e assertividade das atividades.

Contudo, ressalta-se que essa não é uma prática implementada rapidamente. A adaptação precisa ser constante e gradual. Isso porque aplicá-la demanda uma certa adequação.

Para os estabelecimentos que não nasceram digitais, o que tende a ser a maioria dos casos no setor, esse procedimento é ainda mais complexo.

Portanto, esse é o momento ideal para começar a estruturar esse processo e utilizar novas soluções. Afinal, todo o mercado já tem apostado nesse conceito. Logo, para se manter competitivo é essencial que você comece a investir também.

Quais são os principais benefícios desse conceito?

É preciso começar esse tópico já explicando que a adoção da transformação digital no setor automotivo não é mais apenas uma escolha. Os consumidores precisaram se adaptar e se acostumar, rapidamente, com a soluções tecnológicas durante o distanciamento social, causado pela pandemia.

Dessa forma, eles se tornaram mais exigentes quanto a modernização dos estabelecimentos. Segundo dados mencionados pelo portal Terra, 64% deles preferem ser atendidos através de canais digitais.

Logo, atualmente, apenas um bom serviço/produto não é mais o suficiente para esse novo perfil de público. Eles desejam que as empresas e marcas com que se relacionam, sejam inspiradoras, coerentes com seus valores, atuem de maneira consciente e utilizem a tecnologia.

Afinal, o atual cliente realiza pesquisas antes de estabelecer contato. Da mesma forma que é mais consciente, compartilha mais conteúdos e realiza, com frequência, avaliações onlines dos mais diversos serviços.

Inclusive, segundo um levantamento realizado pelo BuzzLead, 92% dos consumidores ao redor do mundo afirmam que confiam totalmente na indicação de um amigo ou familiar, acima de qualquer outra forma de propaganda.

Além disso, 58% compartilham experiências boas e, ainda, pedem opinião de amigos e familiares quando estão falando sobre marcas nas redes sociais.

Portanto, o estabelecimento que não se adequar a essas mudanças de consumo ficará para trás no mercado.

Logo, a transformação digital no setor automotivo não só promove otimização e automação aos processos, como também garante destaque mercadológico e rentabilidade.

Então, o conceito se torna uma estratégia de negócio que visa expandir suas oportunidades. Sendo assim, os principais benefícios estão relacionados ao aumento da produtividade, estruturação e padronização das atividades diárias do estabelecimento.

Bem como, aprimoramento do relacionamento do cliente, evolução, crescimento sustentável e previsível, aumento de oportunidades e, claro, satisfação do cliente.

Como a transformação digital no setor automotivo funciona na prática?

Segundo a pesquisa realizada pelo centro de inovação CESAR, em parceria com o Automotive Business, citada pelo TIInside, o segmento automotivo apresenta 66,15% de maturidade no ambiente de transformação digital.

E para 72% dos respondentes, a pandemia impactou a TD, como abordamos anteriormente. Eles acreditam que esse período antecipou melhorias de processos e a criação de novas soluções. Essas, inclusive, que já estão sendo implementadas.

Portanto, podemos concluir que os principais exemplos e impactos desse processo no setor envolvem a experiência de compra do cliente e uma estratégia mais centrada no seu sucesso.

Além disso, os estabelecimentos que demonstram certa preocupação em se tornarem mais orientados a dados, garantindo uma tomada de decisão mais assertiva, estão também praticando a TD no setor.

Ainda segundo a mesma pesquisa, houve um aumento de mais de 14 pontos na indicação de que os canais digitais do segmento já têm métricas bem definidas, sendo capazes de medir e acompanhar o desempenho de cada um.

Para isso, é preciso investir em softwares de gestão e estratégias digitais para o desenvolvimento de uma presença online. Colaborando tanto para a análise de dados, quanto para a automação e ampliação do contato com o público.

A venda dos veículos também é ressignificada com a TD. Aqui pode-se estabelecer uma série de ações que colaboram com a experiência digital do usuário, como os test drives e showroom virtuais.

Por fim, não há como deixar de citar o RENAVE como grande exemplo de transformação digital no setor. O Registro Nacional de Veículos em Estoque é responsável por realizar a transferência digital da propriedade com segurança e agilidade.

Segundo o próprio portal do Ministério da Infraestrutura, o sistema chega para ampliar o escopo de transformação digital no país e, por isso, é obrigatório para todos os revendedores de veículos zero km.

Se mantenha atualizado

A transformação digital no setor automotivo é um processo gradual que tem se destacado no pós-pandemia, com as mudanças no consumo.

As vantagens fornecidas pela prática, como automatização, otimização, destaque mercadológico e fidelização dos clientes, garantem desenvolvimento escalável e previsível.

Então coloque em seu planejamento estratégico a implementação deste conceito para assegurar produtividade e rentabilidade.

E para conhecer mais sobre o RENAVE, recomendamos que baixe agora o nosso infográfico de maneira gratuita. Com ele você poderá solucionar todas as suas dúvidas sobre o assunto e, portanto, começar a investir em TD no seu estabelecimento.

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jan 26 2023

Renave Zero KM fase 3: veículos de venda direta

O Renave Zero KM fase 3 entrou em vigor em dezembro de 2022! Agora, é obrigatório o registro pelo sistema dos veículos de venda direta.

Sua concessionária gerencia essa modalidade de veículo? Então continue a leitura para conferir as principais informações da nova fase do Renave Zero KM.

Como funciona o Renave Zero KM fase 3?

O Renave Zero KM fase 3 é a extensão do processo de digitalização da comercialização de veículos. Essa é uma iniciativa do SERPRO, para o Ministério da Infraestrutura, que visa continuar o combate a golpes e fraudes.

Assim como as anteriores, esse sistema evita clonagem e diminui os processos caso este crime ocorra. Da mesma forma que aumenta o controle das modificações realizadas e também reduz os processos para a comunicação das mesmas.

A nova fase ainda promove maior fiscalização dos benefícios tributários e evita fraudes quanto ao primeiro emplacamento.

O Registro Nacional de Veículos em Estoque (RENAVE) Zero KM fase 3 é destinado aos veículos de venda direta. Ou seja, compras realizadas sem intermédio e diretamente da fábrica.

Essa é uma modalidade muito utilizada por pessoas jurídicas (CNPJ), taxistas e pessoas com deficiência. Isso porque essa transação tende a ser mais vantajosa financeiramente.

Cabe destacar que é preciso comunicar, durante o processo, o tipo de benefício tributário. Caso contrário, poderá ser bloqueada a transferência de propriedade do veículo. São eles:

PJ: 12 meses;
PCD: 4 anos;
Táxi: 2 anos;
Táxi c desc. IOF: 3 anos se financiado;
Nenhuma das opções.

Contudo, o Renave Zero KM fase 3 também contempla fabricantes que realizam venda direta, concessionárias que entregam veículos ou gerenciam vendas, e implementadores, encarroçadores e transformadores (ITE).

Portanto, passa a ser obrigatório, após dezembro de 2022, que as transações de venda direta sejam realizadas através do Renave Zero KM. Caso contrário, não será possível efetuar o primeiro emplacamento.

Essa nova fase do Renave Zero KM funciona com base em alguns cenários para veículos acabados e veículos inacabados. Confira a seguir quais são eles e os passos necessários para se adequar a fase 3.

Veículos acabados cenário 1: com saída e entrega pela montadora

Aqui a montadora precisa registrar o veículo no Bin do RENAVAM. Somente depois desse passo que será possível realizar a entrada do estoque RENAVE.

Em seguida, deve-se comunicar a saída de estoque e indicar o benefício tributário (obter ATPVe). A partir desse passo, o RENAVE informa a saída de estoque ao DETRAN estadual.

Dessa forma, a montadora poderá entregar ATPVe e NF ao proprietário para que ele consiga realizar o 1º emplacamento com o DETRAN.

Veículos acabados cenário 2: com saída pela montadora e entrega pela concessionária

Já no cenário 2, os primeiros passos permanecem o mesmo. Ou seja, a montadora registra o veículo na Bin do RENAVAM e realiza a entrada e saída do estoque pelo RENAVE.

Entretanto, aqui a concessionária passa a ser a responsável por efetuar a entrega para o proprietário (obter ATPVe) através do RENAVE. O sistema, por sua vez, informa a saída do estoque ao DETRAN estadual.

Uma vez efetuado esses passos, a concessionária entrega ATPVe e NF ao proprietário, que poderá fazer o 1º emplacamento com o DETRAN.

Veículos inacabados cenário 3: com saída pela montadora e entrega pela concessionária

O cenário 3 também possui os primeiros passos iguais aos anteriores. O registro na Bin da RENAVAM é responsabilidade da montadora, que também comunicará a entrada e saída do mesmo pelo RENAVE.

Entretanto, cabe destacar que o registro da saída não gera ATPVe e nem a intenção de venda. É criada uma restrição do veículo em construção.

Em seguida, a concessionária efetua a entrega ao proprietário pelo RENAVE e o sistema fará a comunicação necessária para o DETRAN e o ITE.

Veículos inacabados cenário 4: que sai completo da montadora

E mais uma vez os passos iniciais continuam o mesmo. Após a comunicação da saída de estoque do veículo, a RENAVE comunica o ITE para que dê entrada em estoque do veículo em construção.

O ITE, em seguida, efetua as alterações (TR107/Arquivo/API) para o RENAVAM, comunicando o tipo, espécie, carroceria, marca/modelo, Cap. de Passag., e cor do veículo.

Somente após o passo anterior, o ITE realiza a transferência de estoque para montadora através do RENAVE.

Cabe destacar que a ITE pode apenas transferir para outra ITE ou para a montadora de origem.

Depois, a montadora comunica mais uma vez a saída de estoque (ATPV-e) pelo RENAVE, que informa a saída de estoque ao DETRAN. Somente assim o proprietário poderá realizar o 1º emplacamento.

Veículos inacabados cenário 5: que sai completo da ITE

Por fim, o cenário 5 também conta com os mesmos primeiros passos. Após a comunicação de saída de estoque pelo RENAVE, não é gerado o ATPVe e nem intenção de venda. Apenas é criada a restrição veículo em construção.

Em sequência, o ITE dá entrada em estoque do veículo em construção pelo RENAVE. Também é de responsabilidade do ITE comunicar as alterações (TR107/Arquivo/API) ao RENAVAM, apontando o tipo, espécie, carroceria, marca/modelo, Cap. de Passag., e cor.

O ITE realiza a saída de estoque do veículo completo (ATPV-e) para o proprietário. Em paralelo, o RENAVE informa a saída de estoque ao DETRAN estadual. Assim, o proprietário poderá realizar o 1º emplacamento.

Relembre as fases anteriores do Renave Zero KM

Para entender como chegamos ao Renave Zero KM fase 3, vale relembrar os estágios anteriores.

O RENAVE é o Registro Nacional de Veículos em Estoque. Esse é o sistema responsável por realizar a escrituração eletrônica da entrada e saída de veículos. O intuito é promover praticidade, agilidade e segurança ao integrar os principais órgãos do setor.

E o Renave Zero KM é a fase 1 do sistema. Essa etapa foi destinada aos estabelecimentos que realizam a comercialização dos veículos automotores novos acabamos. A adesão se tornou obrigatória a partir de janeiro de 2022.

Já o Renave Zero KM fase 2 foi lançado em agosto de 2022. Esse novo estágio foi destinado aos veículos inacabados e as ITEs, obrigando o registro desta categoria pelo sistema.

Mas ressaltamos que as concessionárias e revendedores atacadistas, que não possuem fábricas no Brasil e vendem este perfil de veículos, também devem realizar o registro.

De acordo com o Gestor de Produto do Serpro, Luciano Fernandes, “esse procedimento evita certos tipos de fraude que se aproveitam de chassis não emplacados para ‘esquentar’ veículos roubados”.

E agora o Renave Zero KM fase 3 chega para contemplar os veículos de venda direta e, assim, promover ainda mais segurança e agilidade.

Conte com a Renave Fácil

A Renave Fácil é a interface de comunicação entre os estabelecimentos com o Renave-WS. O sistema que, por sua vez, fará a comunicação entre o SENATRAN e DETRAN.

A nossa plataforma de integração facilita ainda mais a adequação ao Renave Zero KM fase 3. Estamos prontos para contribuir na adesão junto ao SERPRO e na implantação da nossa ferramenta.

Possuímos todas as funções para esta nova etapa e uma equipe técnica especializada para te ajudar durante esse processo. Assim, contribuímos com mais agilidade no processo de transferência.

Então realize agora o cadastro na nossa plataforma!

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jan 16 2023

Como capacitar sua equipe de vendedores de veículos?

Os vendedores de veículos são a ponte entre a concessionária e os clientes. E com o constante crescimento do setor automotivo, os altos níveis de competitividade entre os estabelecimentos tendem a subir mais, exigindo maior esforço desses profissionais.

Cabe destacar que, de acordo com os dados do anuário da Anfavea, há no país 27 empresas fabricantes de veículos, com 486 empreendimentos de autopeças (empresas associadas ao Sindipeças) e mais de 4.890 concessionárias.

O resultado é a geração de mais de 1,2 milhão de empregos e um faturamento de mais de R$ 39 bilhões!

Por isso, para se manter relevante e se destacar no mercado, deve-se ter um foco no aumento das vendas, melhorando a experiência do cliente e tornando o processo cada vez mais ágil.

Pensando nisso, listamos a seguir algumas boas práticas para contribuir com a capacitação dos seus vendedores de automóveis e, assim, garantir maiores oportunidades de negócio.

Continue a leitura para conferir!

Mapeie os processos dos vendedores de veículos

O primeiro passo para qualquer estratégia é mapear os processos, nesse caso, dos vendedores de veículos. Isto é, deve-se entender as práticas diárias do seu time para avaliar os principais erros, além de eliminar falhas e abordagens ineficientes.

A análise aqui visa encontrar gargalos, e espaço de desenvolvimento e aprimoramento. O objetivo é pensar em soluções que promovam agilidade, colaborem com a alta performance e ampliem as habilidades de cada um.

Esse é um ótimo momento, também, para começar a identificar as principais objeções dos clientes e compreender como os seus vendedores têm lidado com elas. Afinal, o veículo é um produto de alto valor agregado, o que faz com que os compradores tomem mais cuidado durante todo o período de compra.

Em resumo, essa é a etapa que diz respeito à estruturação de processos. Estude o que tem gerado bons resultados e os pontos de melhoria. Avalie configurações de equipes e habilidade de cada profissional. Pense em como aprimorá-las e incentivá-las.

Analise o perfil de cliente

Como abordamos acima, entender as objeções dos seus clientes é essencial para aumentar as oportunidades. Com uma análise correta do perfil, é possível entender suas principais características, necessidades, dores e, consequentemente, pontos decisivos para a compra.

Portanto, esse é o momento de especificar o seu público alvo e criar uma persona. Essa é uma estratégia que diz respeito ao desenvolvimento de um personagem fictício que represente seu perfil de cliente ideal.

A criação da persona é fundamental para compreender a abordagem mais adequada, critérios de compra, atributos valorizados e todas as informações necessárias para encantar o cliente e promover uma excelente experiência.

Dessa forma, é possível identificar os principais pontos decisivos de compra e, assim, criar ações para solucioná-las. Alguns exemplos dessas questões são: preço; segurança; conforto; tecnologia; marca; combustível; espaço interno; porta-malas; custo do seguro, entre outros.

Isso também ajuda a compreender melhor as principais objeções. Tudo isso se transformará em informações valiosas para seus vendedores de veículos. Com isso, eles conseguem contornar qualquer obstáculo e garantir a venda.

Com esses dados em mãos, compartilhe-os em um local de fácil acesso para que todos consigam obter com facilidade insights durante os negócios.

Desenvolva um roteiro de vendas de veículos

Com as objeções identificadas, é a hora de desenvolver um roteiro de vendas de veículos. Ou seja, construir argumentos capazes de solucionar obstáculos comerciais.

Cabe destacar que, mesmo que o cliente deseje comprar um veículo, haverá algum ponto crítico que poderá ser decisivo para a realização da venda. Logo, o roteiro contribui para solucionar até as mínimas adversidades.

Então, para a construção do roteiro defina o tom de voz adequado da sua concessionária. Assim você padroniza todas as abordagens, facilitando o reconhecimento pelos seus diferenciais. Além disso, crie principais caminhos e etapas de negociação.

Avalie também a possibilidade de oferecer promoções em certos cenários, brindes, ofertas e condições especiais. E não deixe de estabelecer limites e princípios que não podem ser ultrapassados para que a venda continue sendo lucrativa e rentável.

Aposte na abordagem consultiva

Independente das características dos seus clientes, recomendamos que capacite os seus vendedores pensando na abordagem consultiva. Isto é, o profissional atuará como um consultor, solucionando as principais dúvidas dos clientes.

Afinal, nem sempre o cliente conhece tudo sobre automóveis ou sabe o que precisa. O consumidor também pode estar em sua primeira compra de veículo, o que traz algumas dificuldades. Sendo assim, o objetivo do seu time é guiar o comprador durante esse processo para que encontrem, juntos, a melhor solução.

Logo, é preciso desenvolver essa habilidade nos seus vendedores de veículos para que tenham um olhar resolutivo e estratégico.

Para isso, é fundamental que os seus vendedores sejam capacitados quanto às principais informações técnicas sobre os veículos. Eles devem demonstrar confiança, segurança e conhecimento sobre o automóvel em questão.

Assim, eles não só poderão ajudar a solucionar as principais questões dos clientes, como indicar uma opção mais viável e de acordo com as necessidades e dores dos mesmos.

Por fim, é fundamental apostar em uma linguagem empática e atenciosa. Não se deve duvidar do cliente ou persistir em uma opção que não o agrada. O melhor caminho é escutá-lo com atenção para identificar soluções mais assertivas.

Crie um cronograma e planejamento de capacitação

Em seguida, é necessário planejar o seu cronograma de capacitação. Então, crie um plano individual e coletivo de desenvolvimento a partir das informações coletadas anteriormente.

Ou seja, é importante que estruture os assuntos, temas e modelos de capacitação, pensando no que deseja aprimorar em cada profissional e em todos os processos.

Também pense em palestras, treinamentos, desenvolvimento de materiais de apoio, documentos que compartilham experiências de vendedores mais experientes e outros formatos de conteúdo.

Com isso, você conseguirá desenvolver um cronograma para cada etapa da capacitação. Contudo, não estabeleça apenas um único período para isso. Deve-se promover a constante capacitação, contribuindo com a atualização dos seus vendedores de veículos.

Assim, eles estarão em constante evolução ao renovar seus conhecimentos. Sendo capazes, então, de alcançar as voláteis necessidades, e exigências do mercado e dos consumidores.

Lembre-se, também, de pensar em um processo de capacitação para novos vendedores. Dessa forma, você poderá eliminar vícios logo no início da contratação.

Incentive o estudo de mercado

O estudo de mercado faz parte do desenvolvimento dos vendedores de veículos focados no aumento das vendas e na experiência do cliente.

Aqui, entretanto, devemos destacar que há algumas principais maneiras de realizar essa etapa. É possível compartilhar informações e novidades do setor, em uma espécie de newsletter interna. Ou, até mesmo, incentivar a ida a eventos, convenções e feiras da indústria.

Qualquer que seja o método utilizado, o importante é que seus vendedores estejam atualizados com as tendências e novidades do mercado. Além de conhecer a concorrência e estudá-la para identificar as técnicas e soluções que têm gerado bons resultados.

Uma boa dica aqui é garantir algum tipo de bonificação ou reconhecimento para aqueles que se mantêm atentos às transformações do mercado.

Invista na automação

E por último, invista na automação dos processos de vendas de veículos para torná-los mais ágeis, menos burocráticos e morosos.

Dessa forma, comece a utilizar ferramentas tecnológicas de gestão que contribuam para as atividades diárias. Uma plataforma que automatiza todas as etapas assegura menos trabalhosas, evitando falhas, erros de comunicação e documentação, falta de verificação e outros problemas.

Inclusive, um sistema Renave realizará a ponte com o banco de dados nacional do Registro Nacional de Veículos em Estoque (RENAVE) de maneira rápida e simplificada.

Sendo assim, essa é uma ferramenta que colabora para a segurança e tranquilidade da transferência de propriedade, auxiliando na comercialização do veículo.

E se você deseja entender um pouco mais como otimizar a mudança veicular na sua concessionária, clique aqui para acessar nosso blog sobre o assunto.

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dez 21 2022

7 boas práticas para a gestão de concessionárias

A gestão de concessionárias não é um processo fácil e simples. Assim como em qualquer negócio, é preciso muita dedicação, cuidado, estratégia e olhar atento para assegurar rentabilidade e escalabilidade.

Entretanto, para os estabelecimentos do setor automotivo esse pode ser um desafio ainda maior. Tendo em vista o alto investimento por parte do consumidor que pode gerar objeções, além de mudanças frequentes do mercado, impactos econômicos e sociais e tantas outras variáveis que afetam os resultados desses negócios.

Gerir todos os setores com suas diferentes peculiaridades, como financeiro, compras, vendas, pessoas e muitos outros, é um grande desafio. Isso exige a combinação perfeita entre: expertise; organização e ferramentas certas.

Por isso, neste texto, apresentamos os 7 dos principais pilares para uma gestão de concessionárias eficiente e dicas de como garantir a eficiência em todas elas. Continue a leitura para conferir a lista de boas práticas.

1 Gestão de concessionárias: definição de processos

Para começar a estruturar a gestão de concessionárias, em um primeiro momento, é fundamental a definição e estruturação dos processos. Sem isso, as áreas atuarão individualmente, cada uma com metodologias específicas sem a conformidade com o todo.

É seu trabalho geri-las de maneira que conversem entre si, como uma esteira de produção. Dessa forma, cada atividade possui um impacto sobre a outra e todas trabalham em conjunto para alcançar os resultados esperados e metas estipuladas.

Logo, mapeie as atividades, documente-as e defina os passos para cada setor. Estabeleça, também, prioridades e práticas que não podem faltar e sua frequência. Como, por exemplo, análise de resultados e indicadores para encontrar gargalos.

Aplique protocolos e aposte em ferramentas de trabalho que colaboram com a organização e documentação de cada atividade. Assim, será possível construir um banco de dados e centralizar os registros.

Então, todos saberão onde procurar as informações e, portanto, conduzirão melhor suas atividades, promovendo produtividade e eliminando desperdícios de tempo.

2 Definição de estratégias

Uma vez com tudo organizado e estruturado, é a hora de planejar e definir estrategicamente os caminhos da sua concessionária. Sempre em busca de maior volume de vendas de veículos e, consequentemente, lucratividade.

São as estratégias que definem a sua competitividade e permitem uma maior atração de clientes para a sua concessionária. Sendo fundamentais, principalmente, em períodos de crise para reduzir os impactos negativos no seu negócio.

Portanto, além dos diversos caminhos e possibilidades de estratégia, recomendamos o investimento no Marketing. Essa é a ferramenta ideal para a construção do seu diferencial competitivo, reforçando o seu posicionamento no mercado.

Devido à transformação digital, é preciso ter maturidade para marcar presença online. Afinal, o seu cliente é uma pessoa ativa nas redes sociais e nos espaços virtuais. Por isso é fundamental que esteja nos ambientes em que eles frequentam assiduamente.

Para se tornar autoridade, aumentar sua credibilidade e se fazer lembrado por eles, você deverá construir bons relacionamentos. Então, estabeleça comunicação e invista na educação do seu cliente quanto a sua empresa e o mercado. Para que, assim, ele o enxergue como a melhor opção para realizar a compra de veículos.

E ainda, com o Marketing, é possível qualificar, com mais facilidade, os possíveis clientes. Dessa forma, a sua equipe de vendas só precisará se preocupar em estabelecer contato com apenas aqueles que fazem sentido com a sua solução e estão preparados para a compra.

Sendo assim, o investimento em Marketing gera ganhos futuros na economia de tempo e de custos.

3 Giro de estoque de veículos

O giro de estoque de veículos é um dos pilares mais importantes da gestão da concessionária e de qualquer estabelecimento que visa garantir rentabilidade.

Contudo, a gestão eficiente deste setor é ainda mais árdua quando o assunto é estoque de veículos. Aumentar o giro deles é fundamental para assegurar a lucratividade. Isso porque, quanto maior for o tempo de permanência do automóvel no pátio, maior será o gasto devido à perda de potencial e a desvalorização.

Para carros usados, esse cenário é bastante desafiador. Tendo em vista que eles precisam de constante manutenção, mesmo parados, e já possuem uma certa depreciação em seu valor agregado.

Sendo assim, organizar esse setor é fundamental para garantir que a demanda seja compatível com a oferta.

Para isso, deve-se investir em técnicas de controle de estoque, planejando bem as compras de acordo com as necessidades e gostos dos clientes. Também registre toda movimentação e conte com a tecnologia para evitar erros e otimizar o processo.

4 Engajamento do time

O engajamento de todo o seu time é essencial para a eficiência da gestão de concessionárias e para o aumento das vendas de veículos. Sem um time disposto, seguro, tranquilo e motivado, não há como garantir o sucesso das atividades.

Portanto, estabeleça metas individuais e crie planos de desenvolvimento que contenham treinamentos. A capacitação dos colaboradores é fundamental para aprimorar e desenvolver habilidades.

Também mantenha-os atualizados sobre as mudanças, alterações e novidades do seu estabelecimento. Assim, todos estarão cientes do que é preciso ser feito, seguindo as mesmas abordagens.

Portanto, para isso, aposte em uma comunicação interna clara e objetiva, visando evitar conflitos, desentendimentos e falta de organização. Distribua, sempre com muita responsabilidade, feedbacks, retornos, críticas e sugestões.

Com todas essas ações em prática, a tendência é de que se sintam cada vez mais motivados por enxergarem valorização em seu trabalho.

5 Atendimento e experiência do cliente

Um grande erro da gestão é ignorar o atendimento e a experiência do cliente! Segundo uma pesquisa da Zendesk, 61% deles recorreriam agora a um concorrente após uma experiência ruim.

E ainda, de acordo com a CTB News, 54% dos consumidores comprariam de concessionárias que oferecem melhores experiências, se comparado com preços mais baixos.

Logo, estabeleça a necessidade de um atendimento consultivo que foque no entendimento, por completo, das necessidades do cliente. E que, além disso, esteja disposto a ajudá-lo de maneira técnica, apontando as melhores soluções para os seus objetivos.

Da mesma forma, é fundamental que o atendimento ocorra em diferentes canais, inclusive nos online. Dando preferência, é claro, aos mais utilizados pelos seus clientes. Não investir nessa prática é o mesmo que perder oportunidades.

E todas essas ações colaboram para a experiência de compra do cliente. O deixando mais seguro e confortável para solucionar dúvidas e fechar negócio com você.

Aqui, o ideal é também pensar no uso de ferramentas e tecnologias que colaboram com o encantamento e facilitam os processos com o seu cliente, como os que otimizam a transferência veicular, por exemplo.

Por fim, não deixe de apostar no pós-venda para fidelizar o cliente. Isto é, acompanhe o pós-uso do automóvel para identificar pontos de melhoria e entender as ações que tem gerado bons resultados.

6 Conhecimento do mercado e suas tendências

Uma boa gestão de concessionárias está atenta às novidades e acontecimentos do mercado para permanecer relevante e correto.

Por exemplo, o estabelecimento que ainda não se adequou ao Renave Zero KM, será visto como irregular e impossibilitará o emplacamento do automóvel. O Registro Nacional de Veículos em Estoque também é ideal para promover desburocratização e agilidade no processo dos seminovos.

Inclusive, caso ainda tenha dúvidas, desenvolvemos um infográfico que explica tudo que você precisa saber sobre o Renave. Clique no botão abaixo para realizar o download gratuito.

E ainda, deve-se conhecer a concorrência e analisar as estratégias utilizadas por eles para compreender se vale a pena serem implementadas no seu negócio.

Portanto, o conhecimento de mercado e suas mudanças é fundamental para manter suas atividades coerentes com as exigências de um cenário competitivo e atual.

7 Ferramentas e plataformas tecnológicas

Por último, uma gestão de concessionárias sem o uso de ferramentas e plataformas tecnológicas é o mesmo que desorganização.

Não há mais espaço para a resistência à tecnologia. Elas, se aplicadas a gestão, são instrumentos de otimização, praticidade e automação de processos, gerando economia e redução de desperdícios e erros.

Além disso, como já abordamos, são imprescindíveis para a construção de um histórico de dados e centralização das informações, facilitando o acesso ao conhecimento e desenvolvimento de estratégias.

Então, não deixe de investir em recursos digitais e instrumentos que agilizam sua atividade e contribuem para o sucesso de suas operações.

Para entender mais sobre a importância das plataformas online, clique aqui para acessar um conteúdo de blog e saber como escolher o sistema Renave ideal para o seu estabelecimento.

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dez 15 2022

Como agilizar o processo de vendas de veículos?

O processo de venda de veículos tende a ser mais demorado, desafiador e incerto. Isso se dá pela necessidade de alto investimento por parte do cliente. Logo, ele tende a ser mais cauteloso e inseguro durante o procedimento, visando realizar a escolha certa.

Dessa forma, o vendedor deverá entender essas dificuldades para melhor abordá-lo, eliminando alto índice de objeções de vendas.

E para tornar todo esse momento o mais otimizado, ágil e eficiente possível, deve-se seguir algumas boas práticas. Só assim será possível eliminar perdas de tempo, direcionar o foco, priorizar as atividades e, consequentemente, aumentar o volume de vendas.

Por isso, pensando nessas adversidades, listamos a seguir algumas dicas que vão te ajudar a agilizar esse processo e aprimorar os seus resultados. Continue a leitura para conferir!

Comece pelo planejamento de vendas de veículos

Esse é o primeiro passo dedicado ao desenvolvimento de um processo de vendas de veículos eficiente e ágil. Afinal, nenhuma estruturação, reorganização ou análise começa sem um bom planejamento.

Entretanto, em um primeiro momento, deve-se realizar um diagnóstico de como está o setor comercial da sua concessionária ou loja. Ou seja, avalie resultados e compare períodos, observando se as mudanças do mercado impactam esses números.

Aqui, também é importante perceber quais são os canais que costumam ser utilizados pela equipe de vendas, como funciona a abordagem e quais têm sido as principais dificuldades percebidas por eles.

Esse é o momento de coletar o máximo de informações possíveis e de trabalhar em conjunto com os seus vendedores. Tendo em vista que eles estão diariamente nessas atividades. Portanto, percebem detalhes que você não perceberia, podendo explicar com mais facilidade todo o procedimento e suas etapas.

Além disso, é importante também entender como funciona a jornada de compra do seu cliente. Estude quais são os principais caminhos feitos por ele. Como, por exemplo:

O processo começa pela pesquisa no seu site?
Logo depois o cliente entra em contato?
Ele vai até o seu estabelecimento para fazer um test drive?
Entre outros.

Entenda como funciona a aquisição de clientes na sua loja ou concessionária. Veja se há processos de atração ou se a maioria dos clientes são adquiridos através do boca a boca.

Vale destacar que, segundo um levantamento do BuzzLead, 92% dos consumidores afirmam que confiam totalmente na indicação de um amigo ou familiar, acima de qualquer outra forma de propaganda.

Isso se dá porque 58% dos consumidores compartilham boas experiências.

Em resumo, uma vez com essas informações em mãos, é possível planejar atividades e etapas, interligando-as, para que todas visem os mesmos objetivos. Sempre eliminando gargalos e erros.

Conheça seu público

Em paralelo com a prática anterior, destacamos que, para agilizar as vendas de veículos, é necessário entender o seu público. Isso porque a falta de conhecimento pode causar maior lentidão e até erros.

Como já citamos brevemente, esse é um momento muito importante para o seu comprador. Por isso, ele tenderá a ter maiores impasses durante todo o processo de vendas.

Então, entender o comportamento frequente do seu público, suas dores, necessidades, pontos de objeção e dúvidas poderá ajudar com a antecipação. Assim, sua equipe saberá resolver esses problemas antes mesmo deles causarem impactos na decisão de compra.

Aqui, será possível, inclusive, desenvolver um roteiro com as principais dúvidas dos seus clientes para que os vendedores o consultem sempre que achar necessário.

Avalie, também, os cenários e as principais demandas para compreender o perfil de seus clientes e entender como os processos anteriores impactam nos resultados.

Com isso, sua equipe não só ganhará mais tempo, como também garantirá boas experiências de compra, fidelizando o comprador e o incentivando a indicar seu estabelecimento para amigos e familiares.

Aposte em um bom atendimento

O próximo passo para tornar as vendas de veículos mais ágeis é aplicar as informações adquiridas anteriormente nos atendimentos. Mas a dica aqui é apostar em um contato consultivo, personalizado, humanizado e resolutivo.

É fundamental que os vendedores saibam responder todas as perguntas dos clientes para evitar objeções e perdas de oportunidade. Afinal, o comprador deseja entender se está, de fato, realizando um bom negócio.

Assim, esses profissionais devem conhecer os dados técnicos dos automóveis, a diferença de modelos e tudo aquilo que impacta a decisão de compra. Ter as informações à mão e em fácil acesso é essencial para tornar o processo mais ágil e simples.

E, por fim, não deixe de apostar em uma linguagem clara, objetiva e simples. Nem todos os seus clientes são entendidos do assunto. Por isso, explique todos os detalhes de maneira a não gerar ainda mais dúvidas, atrasando o processo.

Então, é necessário escutar o cliente, observar suas necessidades e dores e apontar veículos que solucionem essas questões. Essa venda consultiva não só evita impasses como, também, colabora para a experiência, deixando o comprador mais seguro para fechar o negócio.

Automatize e digitalize as atividades

Para tornar todas as etapas anteriores ainda mais eficientes e otimizadas, invista na digitalização e na automação das atividades.

Isto é, comece a utilizar ferramentas, plataformas e softwares de gestão. Com isso, será possível centralizar e compartilhar as informações, gerar relatórios e criar um banco de dados para futuras análises e definições de estratégias.

Logo, sobrará mais tempo para os vendedores e gestores focarem nas vendas de seus estabelecimentos, identificando gargalos, pontos de melhoria e oportunidades de crescimento.

Além disso, o perfil de cliente atual diz respeito àquele que é mais conectado e acostumado com o ambiente digital. Portanto, é esperado que seu estabelecimento também faça o uso de tecnologia em seus processos para conquistá-lo e não perder oportunidades.

Capacite os funcionários

Em seguida, capacite os seus funcionários para ajudá-los a desenvolver um olhar mais consultivo e empático, a aprender a utilizar as novas ferramentas tecnológicas e a pensar analiticamente.

Ou seja, para reduzir erros, perda de tempo em atividades desnecessárias ou pela falta de familiaridade com algum processo, deve-se realizar treinamentos.

Com isso, você não só ajudará no desenvolvimento e no aprimoramento de habilidades, como também incentivará o engajamento deles. Afinal, eles sentirão mais valorizados em seu trabalho e, portanto, estarão mais dispostos e motivados.

Conte com um bom sistema Renave

Por último, conte com um bom sistema Renave para promover ainda mais agilidade no processo de vendas de veículos. Assim você poderá realizar transferências com mais rapidez e segurança.

Afinal, ela será responsável por fazer a ponte com o banco de dados nacional do Registro Nacional de Veículos em Estoque (RENAVE). Portanto, contar com um sistema parceiro potencializa as vendas e colabora com a agilidade dos processos.

Isso se dá porque a ferramenta solucionará os principais problemas sem atrapalhar as tarefas diárias devido à sua fácil integração e adaptação. Além disso, a equipe de especialistas da plataforma colabora ainda mais com rapidez e simplicidade em caso de dúvidas.

E a Renave Fácil é o sistema que você procurava. Com interface intuitiva, central de ajuda, apoio técnico, ela simplifica ainda mais o processo, reduzindo a burocracia e taxas. Tendo em vista que não é necessário procurações e reconhecimento de firma.

Com a Renave Fácil é possível transferir, inserir e vender veículos novos e seminovos com a garantia de segurança, conforto, praticidade e otimização.

Deseja conhecer mais dos benefícios da plataforma? Então acompanhe o nosso conteúdo de blog.

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nov 30 2022

Como aumentar o giro de estoque de veículos na sua loja?

Manter um alto giro de estoque de veículos é o mesmo que assegurar lucratividade para o seu estabelecimento. Contudo, realizar esse procedimento de maneira eficaz nem sempre é fácil.

Pensando nisso, listamos algumas boas práticas para te ajudar a garantir a saúde financeira do seu negócio. Bem como, explicamos o impacto deste processo na sua loja.

Continue a leitura para conferir!

Por que aumentar o giro de estoque de veículos?

A gestão eficiente de estoque de veículos é um grande desafio para estabelecimentos diversos. Independentemente se o seu ramo de atuação é com a compra e venda de veículos novos ou seminovos.

E aumentar o giro é essencial para garantir lucratividade. Afinal, quanto maior for o tempo em que o veículo permanece estacionado no pátio, maior será o gasto. Isso porque o automóvel começa a desvalorizar e perder seu potencial.

Segundo um artigo sobre o assunto, a gestão de estoque visa aumentar o controle de custos e aprimorar a qualidade dos produtos guardados na empresa. Para isso, é preciso aumentar o giro dos itens.

“As teorias sobre o tema normalmente ressaltam a seguinte premissa: é possível definir uma quantidade ótima de estoque de cada componente e dos produtos da empresa, entretanto, só é possível defini-la a partir da previsão da demanda de consumo do produto”.

Portanto, se engana quem pensa que a melhor forma de equilibrar o giro é analisando o tempo do veículo no estoque. Afinal, cada automóvel possui seus próprios parâmetros para a definição de “valorização”. Isto é, um seminovo parado no pátio por mais tempo que um zero km trará mais prejuízo.

Logo, é preciso avaliar os dois critérios em conjunto, analisando as características de cada automóvel, para decidir o giro saudável para cada modelo.

De qualquer forma, é fundamental que o gestor saiba equilibrar o estoque, mantendo sempre o giro alto. Além disso, é importante reter uma quantidade de veículo razoável para não perder oportunidades de vendas por falta de produto.

São muitas as variáveis que colaboram e interferem na qualidade da gestão. Por isso a importância de avaliá-las em conjunto para estudar como conservar o alto giro de estoque de veículos.

Como melhorar o giro de estoque do seu estabelecimento?

Para te ajudar a assegurar um bom giro de estoque de veículos, visando não desvalorizá-los e reduzir custos, listamos a seguir algumas dicas que contribuem para a lucratividade da sua loja de carros. Confira abaixo!

Planeje bem as compras do seu estabelecimento

O primeiro passo para promover a eficiência de qualquer gestão é o planejamento! Neste caso, não seria diferente.

Então, para manter um alto giro é preciso realizar a aquisição de veículos de alta demanda. A dica aqui é acompanhar as transformações do mercado e considerar a economia, comportamento do cliente e as possíveis crises.

Por exemplo, com as mudanças de rotina causadas pela pandemia, a crescente adesão aos carros de aplicativo e variações nas taxas de petróleo, os consumidores passaram a não enxergar mais vantagem na compra de um carro zero.

Dessa forma, os seminovos, após um ano de uso, estão valorizando em até 17%! Acrescenta-se a este cenário a crise de semicondutores que está prevista para continuar, pelo menos, até 2023.

Por isso, conhecer o mercado e as novas necessidades do consumidor é fundamental para evitar períodos longos de veículos no pátio e assegurar rentabilidade para o seu estabelecimento.

Mantenha o registro atualizado

Saber o que você tem disponível em seu estoque de carros garante uma venda consultiva mais ágil e eficaz. Para isso, é preciso ter o cadastro completo e atualizado de todos os veículos da sua loja.

Além disso, é fundamental registrar a entrada e saída dos carros, os principais modelos e detalhes de cada um.

Quanto mais informações sobre suas características e processos de comercialização, mais fácil será estudar o comportamento do seu consumidor. Assim será possível otimizar as aquisições e garantir vendas eficazes.

Estimule seus vendedores

Para assegurar alto giro de estoque é possível idealizar e promover um sistema de bonificação para que os vendedores consigam atingir a meta estipulada. Essa é uma dica que funciona porque mantém os profissionais engajados com a venda.

Contudo, de nada adianta vender apenas para bater os números. É preciso que essa seja uma solução temporária, para solucionar problemas circunstanciais de giro.

Em contrapartida, o ideal é sempre investir em vendas consultivas para garantir a experiência de compra e, consequentemente, a satisfação dos clientes.

Para isso, você pode apostar em capacitações para o time comercial. Profissionais atualizados quanto às novas tecnologias, novidades e mudanças do mercado, permitem que o cliente se sinta mais seguro por ter todas as suas dúvidas sanadas.

E ainda, os treinamentos são excelentes ferramentas para o desenvolvimento de novas habilidades e aprimoramento das já existentes.

Simplifique processos

Para ter uma boa gestão de estoque de veículos é essencial estar atento aos processos. Defini-los promove organização e estruturação das etapas, assegurando que nenhuma delas se perca no meio do caminho.

Por exemplo, busque soluções capazes de otimizar a transferência veicular para, assim, agilizar a comercialização do veículo.

Utilize, também, ferramentas que contribuam para a definição e simplificação das demais atividades, como compra de veículos, recebimento, estocagem e até inventário.

Invista em tecnologia

O uso de tecnologias está diretamente conectado à prática anterior. Isso porque, os softwares de gestão e plataformas especializadas na integração com o Renave são fundamentais para otimizar os processos.

Investir nelas não só garante agilidade nas atividades, como também a melhora na capacidade de tomada de decisão. Afinal, com a redução da morosidade é possível despender mais tempo para atividades que exigem avaliações estratégicas e analíticas.

E, para acrescentar, a centralização das informações colabora com a construção de históricos eficientes para estudos futuros e previsão de cenários.

Renave Fácil ajuda a otimizar a sua gestão de estoque

E a Renave Fácil é a ferramenta tecnológica que você procurava para otimizar seus processos!

Somos uma plataforma que realiza a integração dos estabelecimentos (concessionárias, revendas ou ITE) com o Renave-WS (Serpro). Esse procedimento é feito por meio de uma interface dedicada a efetuar a comunicação entre ambos.

Desenvolvemos a Renave Fácil com o objetivo de agilizar a transferência de propriedade e promover economia, eliminando a burocracia, procurações e reconhecimentos de firmas.

Com a nossa plataforma, você consegue inserir, transferir ou vender seus veículos novos, seminovos, acabados e acabados no estoque Renave. Tudo com muita segurança, praticidade e conforto do seu ambiente de trabalho.

Deseja entender um pouco mais? Então clique aqui para falar agora com um dos nossos consultores e compreender como podemos te ajudar.

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nov 15 2022

Indústria automotiva: tendências para 2023

A indústria automotiva faz parte do desenvolvimento econômico do Brasil. Entender seu papel no país é fundamental para acompanhar as mudanças e, consequentemente, as tendências.

Assim, será possível construir um planejamento para 2023 que visa alcançar ainda mais crescimento e rentabilidade do seu negócio junto ao setor.

Pensando nisso, listamos a seguir as expectativas e tendências para a indústria em 2023. Continue a leitura para conferir!

O que esperar da indústria automotiva em 2023?

A indústria automotiva possui grande importância para a economia brasileira. Segundo o BNDES, nos últimos anos, o setor automotivo representou cerca de 5% do produto interno bruto (PIB) brasileiro. E ainda, foi o responsável por 20% do PIB da indústria da transformação.

Além disso, o Brasil é o 10º produtor mundial, o 8º no mercado consumidor do mundo e o 4º maior mercado desde 2014!

Dados do anuário da Anfavea afirmam que no país há 27 empresas fabricantes de veículos, com 486 empreendimentos de autopeças (empresas associadas ao Sindipeças) e mais de 4.890 concessionárias. Ou seja, são gerados mais de 1,2 milhão de empregos e um faturamento de mais de R$ 39 bilhões!

A expectativa é de que, em 2023, esses números aumentem. Isso porque a previsão é de que o setor supere a projeção de 2,14 milhões de automóveis, comerciais leves, caminhões e ônibus emplacados em 2022, conforme aponta o Automotive Business.

E mesmo com restrições no acesso e aumento do endividamento familiar, as vendas permaneceram altas. A resposta para este comportamento do consumidor está na demanda reprimida causada pela produção reduzida devido à carência de semicondutores.

Inclusive, é preciso mencionar que está prevista a permanência da crise dos semicondutores para 2023, apenas com uma melhora após o segundo semestre. Infelizmente, esta é ainda a maior limitação de produção do setor.

De qualquer forma, só em setembro de 2022, 194 mil unidades de veículos foram vendidas, resultando em uma evolução de 25,1% se comparado com o mesmo período do ano anterior. Esse foi o oitavo mês consecutivo de crescimento nas vendas.

Somados a isso, a média diária de emplacamentos expandiu e alcançou 9,2 mil unidades por dia. E nos primeiros nove meses do ano, o setor alcançou 1,50 mil emplacamentos.

Principais tendências do setor automotivo para o próximo ano

Mesmo com algumas incertezas quanto ao acesso de créditos para os consumidores e aumento de endividamento, alta de inadimplência e falta de semicondutores, a expectativa é de uma conjuntura otimista para a indústria automotiva.

Os especialistas acreditam que o cenário será revertido e contornado antes que essas questões se tornem de fato problemas. Afinal, há uma certa diminuição na inflação que poderá gerar redução na taxa básica de juros e melhora na inadimplência.

Diante dessas mudanças, é possível apontar algumas tendências do setor automotivo que devem impactar tanto as concessionárias quanto os lojistas em 2023. Conhecê-las antecipadamente garante maior planejamento e controle na saúde financeira do seu negócio.

Confira a seguir a lista!

Permanência do aumento nas vendas de seminovos

A compra de seminovos continuará sendo tendência da indústria automotiva no próximo ano. Afinal, ainda haverá a crise de semicondutores que resulta no aumento dos preços dos carros novos e na falta de produção.

Portanto, a expectativa é de que o consumidor continue apostando nos veículos seminovos. Como resultado desta crise, esses modelos de carro foram valorizados em até 17% após um ano de uso.

Ou seja, tem se tornado mais vantajoso adquirir um seminovo visando atingir o sonho de ter um carro próprio de maneira acessível.

Eletrificação e conectividade

A eletrificação dos automóveis é a principal tendência da indústria automotiva, não só para 2023 como para os próximos anos também. Isso se dá devido ao novo comportamento do consumidor e da sociedade.

Isto é, hoje eles estão mais atentos aos impactos ambientais e as mudanças climáticas ocasionadas pelas emissões de gases do efeito estufa. Dessa maneira, o setor tem realizado a transição do motor a combustão para elétricos.

Assim, surgiram os motores híbridos, elétricos com um ou dois motores, híbridos com etanol (recentemente apontado pela Fiat como um plano de lançamento para 2023) e recarregáveis pela energia do freio.

Dados da Anfavea, citados pela Garagem 360, afirmam que até 2035, a expectativa é de que os carros movidos a gasolina reduzam de 88% para 2% nos EUA. Já no Brasil, há mais de 70 modelos elétricos disponíveis, podendo chegar até 100 no fim do ano.

Por isso, a expectativa é de que a indústria automotiva realize mais testes e invista mais na montagem e prototipagem de modelos que gerem menos efeitos ao meio ambiente. Atendendo, da mesma forma, outro mais novo comportamento do consumidor: conectividade.

Com a população cada vez mais digitalizada, as montadoras precisam ser capazes de idealizar modelos que utilizam recursos e serviços digitais. Isto é, eles esperam veículos com autonomia, eletrificados, ecológicos e conectados.

Experiências do consumidor

A experiência do consumidor tem se tornado assunto de discussão com o passar dos anos. Em diferentes áreas esse tema é a grande preocupação dos negócios que visam rentabilidade e sucesso nos resultados.

Para a indústria automotiva esse cuidado só tem aparecido ultimamente. Mas entenda! As montadoras e fabricantes de automóveis já compreendem que a experiência do usuário é fundamental para cativar possíveis novos compradores. O que falta aqui é os estabelecimentos de comercialização de veículos entenderem essa importância também.

Isto é, sua loja ou concessionária, deverá investir em soluções que simplificam a vida do consumidor, o fidelizando. Afinal, cliente satisfeito indica! Por isso, é fundamental que seu negócio saiba como garantir que o processo de comercialização se torne mais simples, ágil e econômico para o seu cliente.

Digitalização das empresas

Lembra que abordamos sobre o comportamento do consumidor quanto a conectividade? Pois bem! Ele não deseja apenas que isso aconteça nos carros adquiridos, mas também nos serviços prestados.

Portanto, aposte na tecnologia para tornar suas atividades mais produtivas, rápidas e para melhor se conectar com os clientes. Investir em ferramentas tecnológicas de gestão, que aprimoram os processos, permite agilidade e eficiência.

A digitalização das empresas do segmento também é fundamental para guiar o cliente durante a jornada de compra e assegurar a excelência na experiência do consumidor, como abordamos acima.

Assim, você estará assegurando comodidade para o comprador, possibilitando que escolha a forma de atendimento e como deseja manter o relacionamento.

Como atender as demandas?

Os estabelecimentos precisam oferecer serviços cada vez mais digitalizados e focados na experiência do consumidor. Só assim será possível garantir a saúde financeira do negócio, ao mesmo tempo em que promove produtividade para suas atividades diárias.

Portanto, também é fundamental investir em uma plataforma Renave capaz de realizar a integração de comunicação dos estabelecimentos com o Renave-WS (Serpro) e o SENATRAN e DETRAN.

E se você ainda tem dúvidas quanto ao Renave, recomendamos que baixe gratuitamente o nosso infográfico sobre o assunto:

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