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maio 22 2023

Saiba como contribuir com a produtividade de vendedores da concessionária

A produtividade de vendedores da concessionária vai além dos impactos percebidos superficialmente. A falta de desempenho e performance de seus colaboradores pode causar danos à saúde financeira do seu negócio.

Ficou curioso? Então continue a leitura para conferir as principais informações sobre o assunto e que corroboram para o argumento acima.

Boa leitura!

Você sabe quais são os impactos causados pela produtividade de vendedores da concessionária?

A produtividade de vendedores da concessionária sempre será uma preocupação no setor. Isso porque, esse problema gera perdas de oportunidades.

É simples! Um vendedor improdutivo demora para realizar suas tarefas diárias, deixando passar a possibilidade de contato com possíveis clientes que chegam ao estabelecimento.

Dessa maneira, um outro profissional deverá realizar a abordagem no lugar do anterior, o sobrecarregando.

Tudo isso reduz a qualidade das entregas, de atuação e negociações. Um vendedor com falta de desempenho não foca nas necessidades dos clientes e não o ajuda a encontrar a melhor solução. O deixando, então, insatisfeito e com uma experiência ruim.

E, atualmente, a experiência do cliente é o principal termômetro para o sucesso dos negócios. Esse é um fator que vem se tornando cada vez mais relevante nas tomadas de decisão, com o passar dos anos.

Segundo números da Zendesk, relacionados a 2022, mais de 60% dos consumidores desistirão de uma empresa depois de uma má experiência de atendimento. Isso representa um acréscimo de 22% em relação a 2021.

O que significa que a exigência tem aumentado. Afinal, as expectativas dos clientes também têm sido ampliadas devido a transformação digital do setor. Logo, eles estão intolerantes ao erro, reivindicando menos experiências frustrantes.

E quando há esse problema, tenha a certeza de que haverá, também, impactos no posicionamento mercadológico da concessionária. Até porque, cliente satisfeito ou não, faz indicações e avaliações online. Então, em casos de transtornos, será difícil garantir a aquisição de novos clientes.

Dados da ANFAVEA apontam que, no país, já são mais de 4.890 concessionárias. Esse número reforça a competitividade do setor e, portanto, a necessidade de garantir a melhor imagem mercadológica possível.

Em resumo, a falta de produtividade é capaz de gerar prejuízos em cadeia, chegando até a danos consideravelmente importantes à saúde financeira do negócio.

Como estimular a produtividade de vendedores?

Como vimos acima, a falta de produtividade de vendedores pode gerar grandes impactos ao seu negócio.

No entanto, cabe reforçar que é completamente normal o profissional não ser produtivo 100% do tempo e em todo momento. O problema está na recorrência desse cenário.

E é nesse ponto em que você poderá ajudar a garantir que os níveis de produtividade permaneçam aceitáveis.

Por isso, reunimos a seguir uma lista de dicas que colaboram para o estímulo do desempenho de seus vendedores da concessionária. Confira!

Realize o mapeamento dos processos

O primeiro passo para a garantia de estímulo da produtividade de vendedores da concessionária é o mapeamento dos processos. É nesse momento que você deverá encontrar o que tem atrapalhado os seus colaboradores.

Por isso, avalie os processos de venda, entendendo as práticas diárias do seu time. O intuito é encontrar falhas, para eliminá-las através de diferentes técnicas.

Importante também, colher informações e feedbacks dos vendedores. Converse com sua equipe para compreender quais são as suas principais dores nas operações diárias e se eles também possuem ideias de como solucioná-las.

Em paralelo, avalie os principais indicadores de vendas da sua concessionária para estudar todo o processo com base em dados reais.

Em seguida, pense em soluções para esses problemas, gerando agilidade e otimização. Isto é, avalie técnicas, ferramentas e etapas que colaboram e ampliam as habilidades de cada um.

O ideal é, durante esse período, ajudar os seus vendedores a gerir seu tempo e disponibilizar instrumentos para que façam isso. Estabeleça também, um sistema que priorize as etapas, para facilitar a organização diária.

Por fim, avalie a configuração de equipes e competência de cada profissional. Em muitos casos, às vezes, a troca poderá ser mais benéfica, incentivando a produtividade.

Mude a cultura organizacional

Após toda a análise anterior, deve-se mudar a cultura organizacional da sua concessionária para, assim, promover a produtividade de vendedores.

Isso porque, um ambiente de trabalho que não estimula o desenvolvimento profissional, que reprime a proatividade e a sugestão de melhorias, ou que, até mesmo, apenas culpabiliza os funcionários é desmotivador.

Ninguém consegue trabalhar com tranquilidade quando se está em um ambiente desconfortável, certo? Portanto, estabeleça conversas, peça opiniões dos colaboradores e os mantenha informado sobre cada mudança e alteração.

Assim eles se sentirão mais confortáveis, motivados e engajados. O que, consequentemente, aumenta sua produtividade.

Invista em capacitação

A capacitação é uma estratégia fundamental para o alcance da produtividade de vendedores. É por meio dela que se assegura o desenvolvimento profissional e pessoal dos seus colaboradores.

Aqui você poderá destacar as habilidades que contribuem para o desempenho e incentivar o desenvolvimento de novas. Para saber qual delas precisará focar, basta analisar as informações coletadas durante o mapeamento dos processos e a identificação de falhas.

Para isso, é possível contar com parceiros que disponibilizam palestras e workshops, ou com plataformas de cursos online. Você poderá, também, oferecer conteúdos de apoio, como eBooks, Guias e infográficos.

Tudo isso não só colabora com a produtividade de vendedores, como, também, gera motivação e evolução.

Crie programas de incentivo

Uma boa forma de colaborar e estimular a produtividade de vendedores da concessionária é através de programas de incentivo. Ou seja, de bonificações.

Avalie, antes de mais nada, a viabilidade financeira de comissões e coloque em prática. O ideal é conversar, antes da aplicação dessa técnica, com os seus colaboradores para deixá-los ciente das mudanças e para que se sintam confortáveis.

Para colocar o programa em prática estabeleça metas de vendas e objetivos. Muitas das vezes, nem precisa ser uma quantidade específica de negócios por mês. Pode ser um número X de leads abordados, por exemplo.

Mais uma vez, utilize as informações coletadas durante o mapeamento de processo e use como base na construção de metas. Estimule o alcance das mesmas para garantir as melhorias necessárias que foram encontradas na etapa anterior.

No entanto, lembre-se da mudança da cultura organizacional. Não deixe que isso se torne uma ferramenta de punição. Muito pelo contrário!

É fundamental que essa técnica não seja levada em consideração durante as análises de performance. E que, sim, seja o incentivo necessário para a garantia de desempenho.

Disponibilize boas ferramentas

Por fim, disponibilize as melhores ferramentas e recursos para que as operações diárias tenham maior automação e otimização. E, assim, que o tempo do seu vendedor seja melhor direcionado a atividades que exigem mais atenção.

Para isso, conte com uma plataforma RENAVE (Registro Nacional de Veículos em Estoque) para tornar o processo comercial ainda mais rápido, produtivo e simplificado.

Esse é o sistema responsável por gerar uma base nacional capaz de viabilizar a comunicação, registro, controle e acompanhamento das transações comerciais de veículos. Lembrando que a adesão ao RENAVE é obrigatória para a venda de carros Zero KM.

A transferência veicular, com a ajuda de uma plataforma terceirizada e especializada, será descomplicada, desburocratizada e mais segura. Isso porque, esse apoio facilita o dia a dia dos seus vendedores, evitando atrasos e confusões nas tarefas diárias.

Isto é, a contratação de uma empresa para essa integração promove o contato direto com uma equipe perita, garantindo ainda mais agilidade e assertividade.

Para te ajudar a escolher o sistema RENAVE ideal para a sua concessionária, desenvolvemos um conteúdo de blog com dicas e pontos necessários para analisar durante esse processo. Clique aqui para ter acesso ao conteúdo.

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abr 30 2023

Vendas diretas de veículos: tudo que você precisa saber!

A modalidade de comercialização de vendas diretas tem ganhado mais destaque no mercado. Isso porque ela tende a beneficiar um certo grupo de clientes, contribuindo para diversas atividades econômicas e para a acessibilidade.

Quer entender mais sobre o assunto? Então continue a leitura! Neste texto você verá as principais informações sobre esse modelo de transação.

Mas afinal, como funciona a modalidade de vendas diretas?

Vendas diretas é uma modalidade de comercialização de veículos destinadas a uma parcela específica de compradores. Aqui o processo ocorre da fábrica direto para o cliente, com condições especiais e sem intermediários.

Contudo, ela pode ser feita com o apoio da consultoria da concessionária. Nesse processo, o estabelecimento pode também entregar veículos ou gerenciar vendas.

Geralmente, o que acontece é uma dinâmica em que o cliente vai até a concessionária, realiza o test drive, escolhe o carro e assina um pedido direto à fábrica.

Ou seja, a compra é feita de maneira facilitada, sem burocracia e sob medida. Afinal, o comprador poderá especificar as condições necessárias para o uso. E, caso não tenha em estoque, a montadora produzirá um veículo que atenda a demanda.

De todo modo, apenas alguns clientes possuem o direito de realizar esse tipo de compra: CNPJ; pessoas com deficiência (PcD); taxista; autoescola; transporte escolar; frotistas; produtores rurais; e locadoras, por exemplo.

A transação tende a ser mais vantajosa financeiramente para esse grupo de clientes devido às isenções legais e os descontos no valor final oferecidos pelas montadoras. Porém, eles variam conforme a versão e o modelo do carro.

Entretanto, os veículos que foram adquiridos com isenções de IPI, IOF e ICMS, só poderão ser vendidos após dois anos. Em caso de mais isenção, a comercialização só deverá ocorrer após três anos.

Cabe destacar também que, para PcD, o carro deverá ser registrado no nome desse cliente, sendo condutor ou não.

Caso não seja o condutor, o veículo poderá ser guiado por representantes legais ou indicados. Aqui, o documento do carro é emitido como “intransferível”, não podendo ter o nome de outra pessoa.

Em resumo, vendas diretas é uma modalidade de comercialização que beneficia um grupo de clientes, contribuindo para a acessibilidade em diferentes formas.

Quais são os impactos dessa modalidade no setor automotivo?

Vendas diretas de veículos tende a ser uma modalidade um pouco conhecida, o que gera certas dúvidas e questionamentos. Contudo, atualmente, esse tipo de comercialização tem crescido, causando impactos no setor como um todo.

Isto é, segundo dados reunidos pela Garagem 360, em agosto de 2022 a modalidade bateu um novo recorde histórico, chegando a 53% do total de vendas do mercado.

Esse é o resultado direto de novas condições comerciais que são negociadas entre as montadoras e as locadoras, bem como aceleração de venda direta a pessoa física e contratos de assinatura.

Ainda são estimados que, de 34 a 35 pontos percentuais das vendas diretas correspondem às locadoras. Isso porque atualmente esse estabelecimento está em processo de recomposição de estoques.

Se ainda abordarmos uma análise realizada pelo portal AutoPapo, podemos afirmar que a venda de carros Zero KM para CNPJ é praticamente a mesma do varejo. E é justamente por isso que os fabricantes têm apostado em versões exclusivas de veículos para as empresas.

Muitas montadoras sempre se preocuparam com esse tipo de comercialização. E em muitos casos, desenvolveram modelos específicos e com combinações adicionais próprias para clientes CNPJ.

Embora, haja versões que de fato acabam sendo oferecidas ao público geral, ainda são poucos exemplos. Na prática, as vendas de certos modelos são destinadas apenas para empresas.

Dessa forma, muitos desses carros só foram parar na mão de pessoas físicas depois de entrar no mercado de usados. O que pode gerar impactos positivos ao cenário dos seminovos, alterando a procura de certos veículos.

Portanto, as vendas diretas, apesar de não parecer, possuem alto efeito no setor automotivo, gerando transformações de comercialização, consumo e de demanda.

A expectativa é de que esse cenário continue se desenvolvendo. Afinal, a modalidade garante acessibilidade aos PcDs e melhores condições a diferentes negócios.

Você sabia que a fase 3 do RENAVE Zero KM é destinada às vendas diretas de veículos?

O Registro Nacional de Veículos em Estoque (RENAVE) Zero KM já se encontra na fase 3 do processo de digitalização da comercialização de veículos. Essa está em vigor desde dezembro de 2022 e é destinada às vendas diretas.

Para o SENATRAN, o grande objetivo com o RENAVE é gerar uma base nacional capaz de viabilizar a comunicação, registro, controle e acompanhamento das transações comerciais dos veículos. O que simplifica a transferência veicular e torna todo o processo mais rápido e produtivo.

E a fase 3 chega para aprimorar ainda mais o sistema. Logo, ela contempla fabricantes que realizam esse tipo de modalidade, concessionárias que entregam ou gerenciam vendas, bem como implementadores, encarroçadores e transformadores (ITE).

A iniciativa foi idealizada pela SERPRO para o Ministério da Infraestrutura. O intuito é continuar na busca pelo combate a fraudes quanto ao primeiro emplacamento, promovendo maior fiscalização dos benefícios tributários. Cabe destacar que esses benefícios são:

PJ: 12 meses;
PCD: 4 anos;
Táxi: 2 anos;
Táxi c desc. IOF: 3 anos, se financiado.

Em caso de golpes, a transferência de propriedade será bloqueada e o emplacamento impedido de ser realizado.

Dessa forma, assim como as anteriores, a fase 3 evita clonagem e reduz o processo burocrático caso este crime ocorra. Além disso, aumenta o controle quanto às modificações realizadas e também diminui os procedimentos para a comunicação das mesmas.

Destacamos que essa nova etapa funciona com base em alguns cenários para veículos acabados e veículos inacabados. Esse último, inclusive, também é contemplado pela fase 2 do registro.

É essencial reforçar que a adesão ao RENAVE Zero KM é obrigatória! Portanto, é mais do que necessário conhecer essa e as demais fases, e estar em conformidade com o processo.

Para isso, é possível contar com a ajuda de um sistema RENAVE especializado no processo.

Próximo passo

Como vimos ao longo do texto, a modalidade de vendas diretas tem se destacado cada vez mais no mercado. Com isso, é possível que certas mudanças aconteçam com relação à demanda, consumo e até mesmo comercialização de carros.

Por isso, para garantir a segurança dessa transação, a fase 3 da RENAVE, destinada a este processo, já está em vigor desde 2022.

Para conhecer mais dessa etapa e as demais do registro, clique aqui para realizar o download do nosso guia. Nele reunimos todas as informações sobre elas e dicas de como você poderá aderir.

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abr 18 2023

Como acompanhar o aumento de emplacamentos dos veículos elétricos?

O aumento de emplacamentos dos veículos elétricos é um processo já esperado pelo setor. No entanto, no último ano, vimos essa tendência dar alguns saltos em direção à eletromobilidade.

Para entender as causas dessa mudança e como acompanhá-la, continue a leitura. Reunimos as principais informações sobre o assunto neste texto.

Por que se atentar ao aumento de emplacamentos dos veículos elétricos?

Há aumento de emplacamentos dos veículos elétricos no território nacional. Isso porque, segundo a Associação Brasileira do Veículo Elétrico (ABVE), no Brasil já circulam mais de 100 mil carros elétricos desde 2012.

E até 26 de julho de 2022, as vendas dos eletrificados somavam mais de 23 mil veículos leves. O que é 31% a mais do que os 17.524 dos sete primeiros meses de 2021.

Nesse mesmo dia, aconteceram 20 emplacamentos de veículos 100% elétricos (BEV) e foi quando a marca de circulação chegou a 100.2922 veículos elétricos.

Portanto, apesar de ter sido um aumento gradativo ao longo dos últimos anos, em 2022 os veículos elétricos obtiveram um grande salto quanto a sua adesão.

Antes de citarmos os fatores responsáveis por esse crescimento, reforçamos que os carros elétricos surgiram como uma alternativa mais sustentável aos veículos comuns.

Por não realizarem a combustão fósseis, esses que são recursos naturais não renováveis (como o petróleo, gás e carvão, por exemplo), reduzem a poluição do ar, ao não emitirem gases poluentes, e a poluição sonora.

E a pesquisa da McKinsey & Company, citada pelo Estadão, afirma que os brasileiros têm mais interesse por carros elétricos que populações de países desenvolvidos.

Um dos motivos está ligado justamente à sustentabilidade. Isto é, 64% dos brasileiros preferem ter um carro amigo do meio ambiente. Muito disso se dá ao impacto causado pela pandemia. Afinal, hoje o consumidor entende a importância de preservar o ambiente.

Outro motivo importante para o aumento da modalidade diz respeito ao valor da recarga. Tendo em vista que o custo dela é bastante inferior em comparação aos combustíveis tradicionais, como a gasolina.

Para complementar, por fim, conforme uma pesquisa citada pela InsideEvs, 58% dos brasileiros que desejam adquirir um carro, possuem o interesse em ter um veículo movido a bateria.

Quais são as expectativas para os próximos anos?

Apesar do aumento de emplacamentos dos veículos elétricos e da busca por essa modalidade, ainda há alguns pontos que impedem a completa adesão da mesma.

Ainda conforme a pesquisa da McKinsey & Company, 70% dos entrevistados consideram experimentar carros elétricos via serviços por assinatura. Isso porque muitos não conseguem visualizar as vantagens em ser proprietário de um veículo. Portanto, 18% deles visam a redução dos custos totais de propriedade.

Tudo isso se dá às barreiras que ainda existem quando o assunto é veículos elétricos. Como, por exemplo, a falta de infraestrutura, preço alto e tempo de recarga, bem como a grande diferença entre o valor dos carros elétricos e os de combustão.

Contudo, a pesquisa citada pela InsideEvs afirma que há projetos no Senado sobre o assunto. Um deles diz respeito à Comissão de Assuntos Econômicos que visa isentar o Imposto de Importação deste tipo de veículo, podendo reduzir o custo final entre 10% a 20%.

Já citando os dados reunidos pelo Estadão, o número de eletropostos no Brasil vem aumentando. No total há 1.300 estações de recarga. Só na cidade de São Paulo há 455 pontos. Mesmo que o Brasil ainda não conte com uma lei específica quanto a cobrança de energia, alguns locais exigem certo valor pela recarga.

Mas a pesquisa da McKinsey & Company ainda aponta para o grande apetite do brasileiro por novas tecnologias. E, devido às vantagens operacionais e de sustentabilidade, a tendência é que a mobilidade elétrica seja aderida cada vez mais.

Sendo assim, há 4 fatores principais que podem alavancar a eletromobilidade no país: consumidores; tecnologias; infraestrutura e incentivo regulatório.

Logo, o aumento da infraestrutura de recarga e da oferta de diferentes modelos no mercado irão impulsionar as vendas, expandindo esse cenário e tornando a circulação dos veículos eletrônicos uma realidade frequente.

Como acompanhar essa crescente pela busca dos veículos elétricos?

Pensando no crescimento da adesão aos veículos elétricos e no aumento previsto desta tendência, listamos a seguir dicas que colaboram para o acompanhamento dessas transformações. Confira a seguir!

Invista em atualização

A primeira dica para acompanhar o aumento de emplacamento dos veículos elétricos é o investimento em atualização. O setor automotivo precisa se manter informado, esclarecido e modernizado para garantir o alcance dessas demandas com excelência.

Aqui falamos também da necessidade de utilização de soluções seguras e ágeis que contribuam para a inovação, facilitando o trabalho diário.

Para isso, é preciso participar das principais feiras e eventos do setor. Assim será possível entender as discussões do cenário atual, conhecendo técnicas e ferramentas inteligentes. Tudo isso graças à troca de experiências e o contato direto com o mercado.

Por exemplo, esses são os melhores ambientes para se manter atento às transformações digitais do setor e o uso constante desses instrumentos para garantir desempenho, produtividade, agilidade e eficiência.

Outra boa forma de se manter atualizado é analisando a concorrência para identificar as práticas que estão dando certo. E, assim, estudar a possibilidade de aplicação no seu negócio também.

Por fim, acompanhe os principais órgãos do setor e empresas destaques para ter acesso facilitado às novidades do mercado.

Aposte no treinamento das suas equipes

Em seguida, é essencial capacitar as suas equipes para aumentar as vendas, melhorar as experiências do cliente e tornar o processo cada vez mais ágil e assertivo.

Afinal, com o aumento de emplacamentos dos veículos elétricos, haverá dúvidas e curiosidades sobre a modalidade. É fundamental que sua equipe saiba resolvê-los e respondê-los para garantir a venda.

É somente com a segurança e certeza passada por seus vendedores, que você poderá assegurar maiores oportunidades e, de fato, se preparar para um cenário cada vez mais elétrico.

Portanto, incentive o estudo no mercado, e crie planos individuais e coletivos de treinamento. Lembre-se, quanto mais atualizado e informado for o vendedor, maior será a confiança do cliente.

Utilize o sistema Renave

Por último, é extremamente fundamental o uso do sistema Renave para garantir a segurança, rapidez, simplicidade e otimização da transferência de propriedades dos veículos elétricos ou não..

O Registro Nacional de Veículos em Estoque (Renave) realiza a ponte com o banco de dados nacional de maneira rápida e facilitada, contribuindo com a comercialização. Seu principal objetivo é registrar a entrada e saída de estoque dos veículos dos estabelecimentos.

Dessa forma, o sistema realiza a formalização da compra e venda de veículos, reduzindo a burocracia e evitando fraudes.

Destacamos que para os veículos novos, a comercialização através do sistema Renave é obrigatório!

Então, para entender mais sobre o sistema, clique aqui e acesse o nosso guia sobre o Renave Zero Km. Com ele você conhecerá todas as fases correspondentes ao processo e saberá como aderi-lo.

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mar 30 2023

Revendas de veículos: quais indicadores acompanhar

A correta análise e avaliação dos indicadores da sua loja é essencial para garantir taxas saudáveis de revendas de veículos, aproveitando oportunidades mercadológicas e comportamentais.
Para entender mais do assunto continue a leitura. Reunimos a seguir a importância dessa prática e uma lista com os principais indicadores para acompanhar.
Confira a seguir!

Por que acompanhar indicadores de revendas de veículos?

Acompanhar indicadores de desempenho é essencial para compreender o sucesso das revendas de veículos. Isso porque uma loja orientada por dados tende a ser mais assertiva em suas ações.

É simples! Quando há dados e informações que demonstram o resultado de uma estratégia, por exemplo, é possível obter um maior conhecimento sobre o negócio, comportamento de consumo e até mudanças mercadológicas.

Ou seja, para garantir o sucesso e o destaque em meio aos concorrentes, é fundamental que avalie e interprete os indicadores para identificar pontos de melhoria, aprimorando e agilizando seus processos.

E em um cenário cada vez mais favorável à venda de veículos, é essencial saber aproveitar as oportunidades de crescimento para desenvolver o negócio.

Afinal, segundo uma pesquisa da Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave), citada pela Agência Brasil, em dezembro de 2022, a comercialização de automóveis registrou alta de 8,69%, se comparado com o mesmo mês em 2021. No total, a venda chegou a 366,8 mil unidades!

Portanto, acompanhá-los é o mesmo que promover ações que contribuam para o aumento de oportunidades, promovendo melhorias contínuas.

Em resumo, essas métricas colaboram com o estabelecimento e alcance de metas, com o entendimento da qualidade da sua loja e da equipe de vendas, com a análise da saúde financeira, com um maior controle de entrada e saída de veículos, entre outros.

Reforçamos que é fundamental o compartilhamento dessas informações com todo o seu time. Assim, terão fácil acesso para análises periódicas e desenvolvimento de estratégias.

Diante do apresentado, essa é a hora de implementar a orientação por dados caso sua loja ainda não esteja familiarizada com essa prática.

Para isso, confira a seguir a lista com os principais indicadores para acompanhar e garantir o sucesso das suas revendas de veículos.

Ticket Médio

O Ticket Médio é um dos indicadores mais importantes para a análise das revendas de veículos. Isso porque ele realiza o cálculo do valor médio que cada cliente gasta em sua loja.

Essa é uma métrica essencial para a saúde financeira do seu negócio e para o entendimento quanto a efetividade das ações de vendas.

E, caso necessário, para estimular o aumento do faturamento, é possível investir em abordagens focadas na venda casada. Isto é, dependendo do resultado deve-se apostar em promoções e kits de produtos, por exemplo.

Assim como também é possível, na sua loja de veículos, oferecer outros tipos de serviços, como de seguro, consulta veicular, garantia estendida, lavagem, acessórios e até refinanciamento.

Dessa forma poderá adquirir um maior valor em uma única venda e aumentar o faturamento.

Para mensurar basta seguir a fórmula: faturamento de vendas / quantidade de vendas realizadas pelo período analisado (semana, mês, ano, semestre).

Taxa de sucesso de vendas

A Taxa de sucesso de vendas é a métrica responsável por apontar a eficiência dos processos e das abordagens da sua equipe de vendedores.

Para a revenda de veículos, esse indicador é fundamental para indicar melhorias necessárias com o intuito de garantir o aumento dessa taxa.

Como, por exemplo, investir na capacitação dos vendedores e de tecnologias que colaboram com a agilidade e otimização das etapas de negociação e venda. Isso ajudará a aprimorar a experiência do comprador, aumentando as chances de compra.

Para identificar os gargalos, é essencial compreender a etapa da jornada de compra que o seu cliente parou de demonstrar interesse. Assim, você encontrará os pontos que necessitam de aprimoramento no seu processo.

Retorno sobre Investimento (ROI)

Já o ROI, como sugere seu nome, aponta os ganhos ou perdas de um negócio ao investir em determinado produto, serviço ou ação. Ele mensura o custo do investimento em ferramentas, treinamentos e estratégias.

Portanto, com esse indicador é possível identificar os investimentos que valem a pena para o aprimoramento das suas revendas de veículos e como, até mesmo, otimizar os que já estão operando.

Essa métrica também contribui para o entendimento e estabelecimento de metas com base em resultados reais.

Para calculá-lo basta apenas pegar o valor da receita gerada por aquele investimento e diminuir pelo custo do mesmo. Em seguida, é preciso dividir o resultado pelo custo mais uma vez.

Custo de Aquisição de Cliente (CAC)

Já o CAC determina o valor dos esforços diretos para a conquista dos clientes. Ele ajuda no desenvolvimento das estratégias de captação e contribui para o conhecimento da saúde financeira da sua loja.

Em casos de alto CAC, é necessário rever as ferramentas e processos utilizados na aquisição de clientes. O intuito é utilizá-los ou substituí-los por instrumentos mais eficientes e assertivos.

Para mensurá-lo basta somar os valores em investimentos e dividi-los pela quantidade de clientes adquiridos no período.

Cabe destacar que o ideal é analisar esse indicador de mês em mês, para comparar os resultados a cada mudança.

Satisfação do cliente

A satisfação do cliente pode e deve ser mensurada. Esse é um indicador importante para revendas de automóveis porque colabora com o entendimento sobre a qualidade de suas ações.

Ela é essencial para compreender a possibilidade de retorno de seu cliente ou até mesmo de indicação. Afinal, 58% dos consumidores compartilham boas experiências e 92% deles afirmam que confiam totalmente na indicação de um amigo ou familiar, acima de qualquer outra forma de propaganda, segundo o BuzzLead.

Portanto, para avaliar essas oportunidades, basta realizar uma pesquisa de satisfação no pós-venda, isto é, sempre que uma compra for concretizada.

Há também como pedir para que seus vendedores entrem em contato com os clientes após uma ou duas semanas do fechamento para entender o sucesso da compra.

Registro de entrada e saída de veículos

O controle do correto registro de entrada e saída de veículos é essencial para otimizar custos e recursos, bem como para promover segurança!

Assim é possível ter consciência dos veículos disponíveis em estoque, garantindo que não ocorra nenhuma perda de oportunidades.

Para isso, basta contar com uma plataforma capaz de realizar o Registro Nacional de Veículos em Estoque (RENAVE), simplificando a burocracia e a transferência de veículos em todo o país.

Além disso, essa ferramenta será a responsável por contribuir com a digitalização das etapas e centralizar todos os dados e informações importantes para o sucesso das revendas de veículos.

Giro de estoque

Por fim, é essencial que acompanhe o giro de estoque com o intuito de mantê-lo sempre alto. Para, assim, garantir lucratividade e eficiência nas revendas.

Isso porque quanto maior for o tempo do veículo no pátio, maior será o gasto e a desvalorização do mesmo.

Então, deve-se promover uma gestão de estoque eficiente, controlando os custos e aumentando a qualidade dos carros.Para entender mais sobre o assunto e conhecer dicas de como aumentar o giro de estoque da sua loja, confira aqui o nosso conteúdo de blog.

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mar 15 2023

Saiba como garantir a experiência do cliente em concessionárias

A experiência do cliente é um atributo importante para o sucesso da sua concessionária. Esse é o resultado de uma estratégia que entende a influência que as emoções causam na tomada de decisão do mesmo.

Ficou curioso? Então continue a leitura para compreender melhor o conceito e ter acesso às dicas de como colocá-lo em prática. Confira a seguir!

Por que se preocupar com a experiência do cliente?

A experiência do cliente é um fator decisivo para a tomada de decisão, seja no presente ou no futuro. Isto é, a satisfação do cliente, durante o atendimento, poderá influenciá-lo a realizar o negócio atual e possíveis outras negociações.

Isso se dá devido à segurança, confiabilidade e autoridade que foram passadas pelos vendedores. A aquisição de um carro, muitas das vezes, está relacionada a um sonho do cliente. Acrescenta-se a isso, a necessidade de alto investimento financeiro.

Assim, o cliente só tomará a decisão quando se sentir confiante e seguro para tal. E para despertar essas emoções nele é preciso investir na construção de boas experiências.

De acordo com dados apontados pela CBT News, 54% dos consumidores comprariam de concessionárias que oferecem melhores experiências em comparação com preços mais baixos.

E 97% dos revendedores concordam que a experiência do cliente no departamento de serviço é importante para sua concessionária. Mas mesmo tendo consciência disso, ainda há um certo atraso quanto a implementação de ferramentas e técnicas que contribuem para a prática.

Isso porque 70% dos consumidores de veículos que compraram ou alugaram de um revendedor não retornaram para o serviço. Isso equivale a US$ 266 bilhões em receita anual perdida.

E se a experiência das concessionárias melhorarem, as vendas podem crescer 24%!

Já segundo dados apresentados pela V12Data, 99 de 100 compradores automotivos já iniciam sua jornada de compra esperando que seja um “aborrecimento” devido suas experiências com varejistas que buscam controlar o processo.

E sua cautela os levam a buscar informações de fontes confiáveis, principalmente de amigos e familiares, na hora de decidir em qual estabelecimento deverão realizar a compra.

Logo, diante dos dados apresentados, podemos afirmar que o cuidado com a experiência aprimora a imagem mercadológica, gera destaque e contribui para a aquisição de novos clientes.

Como garantir boa experiência do cliente em concessionárias?

Tendo em vista a demonstração da importância da experiência do cliente, listamos a seguir algumas dicas.

Colocá-las em prática garante a mudança de perspectiva da sua concessionária e, consequentemente, melhora a experiência de compra dos clientes.

Então continue a leitura para conferi-las!

Aplique o Customer Centric

O Customer Centric é o conceito que diz respeito à prática de colocar o consumidor no centro das estratégias da sua concessionária. Ou seja, todas as ações são pensadas com o intuito de solucionar dores, desejos e necessidades dos seus consumidores.

Isso significa garantir, durante todo o processo de jornada de compra do cliente, que todas as interações estarão focadas na verdadeira satisfação do cliente. Gerando, assim, assertividade e eficiência nos contatos.

Para isso é fundamental entender o comportamento do cliente atual, bem como as mudanças no mercado. Afinal, esses fatores afetam diretamente a maneira de consumir o serviço.

Esteja atento às novidades e tendências do setor. Assim você conseguirá aplicar as técnicas mais modernas e coerentes com o perfil do consumidor, garantindo ainda mais assertividade e fidelização.

Aposte no atendimento ao cliente consultivo

O atendimento ao cliente que visa garantir a experiência deverá ser consultivo, empático, resolutivo e simples. Lembre-se que nem sempre o comprador saberá o que quer/precisa. Ou, muito menos, estará familiarizado com todos os detalhes técnicos.

Dessa forma, o vendedor precisa ter um elevado conhecimento técnico, além de boas habilidades comunicacionais e de escuta. Isso porque deve-se realmente compreender o que o cliente procura para apresentar as melhores opções de veículo.

Um pouco acima contamos que os clientes já realizam o contato receoso porque sabem que o vendedor irá tentar vender o carro mais caro, sem saber se de fato aquele é o melhor para o cliente.

Ainda de acordo com os dados apresentados pela V12Data, é justamente essa desconfiança a responsável pelo desenvolvimento dessas resistências. Como, por exemplo, 50% dos clientes afirmam sair da concessionária caso o vendedor exija um teste drive antes de fornecer o preço.

Portanto, é fundamental auxiliar nas questões burocráticas, que costumam gerar mais dúvidas no consumidor, como a transferência veicular. Da mesma forma que é essencial apresentar informações técnicas de maneira compreensível e mostrar soluções coerentes com gostos e preferências do cliente.

Use a tecnologia

Você sabia que 56% dos compradores afirmam que comprariam com mais frequência se os processos da concessionária não fossem tão difíceis?

Essa afirmação, também anunciada pela V12Data, reforça o perfil de cliente atual do setor. Isto é, eles prezam por comodidade, facilidade e otimização. E é aqui que a tecnologia se destaca.

Com ajuda de ferramentas, plataformas e softwares que não só aprimoram o dia a dia do vendedor, como também auxiliam no processo de venda, é possível garantir a melhor experiência do cliente.

Por isso, é imprescindível o uso de tecnologia nas atividades diárias para promover procedimentos mais simples e automatizados.

Aqui podemos citar como exemplo a Renave Fácil, a plataforma pioneira na integração com a interface do Renave (Registro Nacional de Veículos em Estoque).

Ela é responsável por estabelecer a comunicação com os órgãos competentes, promovendo agilidade nas etapas de transferência e comercialização de veículos e reduzindo a morosidade e a burocracia.

Treine sua equipe

Para conseguir utilizar as tecnologias aplicadas e garantir uma venda consultiva é necessário treinar a sua equipe.

A capacitação é uma estratégia eficiente para manter seus funcionários atualizados ao mesmo tempo em que aprimora e desenvolve habilidades.

É simples! Quanto mais qualificado e especializado for o seu vendedor, maior será a sua performance. Isso porque o cliente se sentirá mais confiante ao perceber o nível de autoridade do profissional no assunto.

Além disso, ele será capaz de otimizar ainda mais os processos por ter um maior conhecimento das ferramentas utilizadas.

Invista no pós-venda

Por fim, reforçamos a importância do investimento no pós-venda. Essa é uma etapa que tem sido bastante negligenciada por diferentes empresas. Contudo, é uma fase extremamente importante para compreender o sucesso da experiência do cliente.

Isto é, acompanhar o comprador após alguns dias de uso do veículo. Assim como pedir opiniões, colher feedback e demonstrar que realmente está disposto para solucionar problemas, caso tenha, e promover melhoria contínua no atendimento.

Para finalizar, podemos citar mais uma vez alguns números apresentados pela V12Data. Mais de 30% dos consumidores já reclamaram na concessionária. E mesmo assim, mais de 50% disseram que o maior problema ao enviar uma reclamação é a óbvia falta de desejo da concessionária em resolver o problema.

Então saiba aproveitar essas informações para recolher dados valiosos dos seus clientes e para promover o desenvolvimento contínuo.

Conte com a Renave Fácil

Como abordamos acima, a Renave Fácil é uma plataforma de integração com o sistema Renave. De fácil utilização, interface intuitiva, com segurança de dados e hospedagem em nuvem.

Mas para além disso, somos uma ferramenta completa que conta com especialistas experientes no setor. Ajudamos na distribuição do conhecimento sobre o Renave com o intuito de solucionar suas dúvidas técnicas e contribuir para o crescimento da sua concessionária.

Então fale agora com um de nossos consultores para compreender um pouco mais da Renave Fácil e como podemos te ajudar a garantir a experiência do cliente.

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fev 27 2023

4 pontos para ter sucesso no mercado de veículos

O mercado de veículos é flexível e altamente mutável. Suas constantes transformações são derivadas dos mais diversos fatos.

Logo, garantir o correto funcionamento do seu negócio, independente da conjuntura, é o que promoverá o sucesso no setor.

Ficou curioso? Então continue a leitura para conferir as principais questões sobre o assunto, bem como 4 pontos que promovem o alto desempenho da sua empresa.

Como garantir o sucesso no mercado de veículos?

O mercado de veículos é um setor instável. Isso porque ele depende muito das movimentações econômicas e condições geopolíticas. Pois, a volatilidade dessas condições faz com que ele permaneça em constante oscilação.

Então, garantir o sucesso no mercado de veículos requer um olhar atento, planejamento e investimentos em ferramentas que contribuam para a operação diária. Tudo que for possível otimizar e automatizar precisa ser praticado e aderido.

Apenas para exemplificar, podemos citar uma análise realizada pelo InfoMoney. Entre janeiro a setembro de 2021, se comparado com o mesmo período de 2022, a coluna aponta uma queda nas vendas de veículos de, em média, 5%.

Entretanto, ao mesmo tempo foram constatados 5% de crescimento em São Paulo e 10% em Minas Gerais. Enquanto isso, as demais 25 unidades federativas obtiveram retração.

Essa variação nacional demonstra que, mesmo em estados diferentes, pode-se ter um setor mais favorável ao crescimento do que o outro. Muitos fatores influenciam estas alterações. Como, atividades econômicas de cada estado, perfil de comprador, tipo de área (urbana, rural ou ribeirinha), fiscalizações estaduais e outros.

E claro, ainda cabe mencionar a crise de semicondutores, recentes saídas de fábricas importantes do país e o aumento da valorização dos seminovos.

Tudo isso torna, em alguns casos, o setor automotivo imprevisível. Ter um estabelecimento ou uma concessionária de alto desempenho, independente do cenário, é fundamental para garantir o sucesso do negócio.

Por isso, o aumento das vendas no mercado de automóveis só é atingido quando há, de fato, uma gestão e planejamento estratégico que visam garantir o desenvolvimento do negócio.

Logo, é essencial ter alta capacidade de organização, agilidade para acompanhar os fluxos, atenção a diversas áreas, e conhecimento quanto aos processos da empresa.

Portanto, confira a seguir 4 pontos que colaboram para o sucesso do seu negócio no mercado de veículos.

1 Atualização do time

Como vimos anteriormente, a atualização quanto ao mercado é fundamental para identificar oportunidades de crescimento mesmo em cenários mais imprevisíveis.

Para reforçar esse processo, é essencial que não somente a gestão, como, também, os colaboradores estejam inteirados quantos as tendências e mudanças do mercado, consumo e perfil de clientes.

Para isso deve-se investir em constante capacitação e treinamento. Essa é uma técnica essencial para o desenvolvimento e aprimoramento de habilidade. Além disso, essa prática demonstra valorização do crescimento profissional do colaborador.

Assim como também é necessário incentivar a atualização com programas de bonificação. Afinal, um funcionário engajado tende a ser muito mais proativo e eficiente.

Mas tenha em mente que quando falamos sobre atualização, qualificação e capacitação, estamos falando sobre o conhecimento do profissional, seja ele técnico ou não.

Logo, ele deve conhecer informações sobre produtos, serviços, processos, metas, objetivos organizacionais e de vendas, além de tudo aquilo que seja importante para que garanta alta performance.

Dessa forma, é imprescindível o investimento em uma comunicação interna eficiente para assegurar o fácil compartilhamento dessas informações, resultando em maior clareza dos procedimentos e organização.

2 Qualidade do atendimento ao cliente

O segundo ponto para obter sucesso no mercado de veículos é a qualidade do atendimento ao cliente. Isso porque esse atributo é fundamental para a construção de uma boa experiência de compra e, consequentemente, fidelização.

Tudo isso também gera, indicação e boas avaliações dos seus serviços. O que contribui para o destaque mercadológico e competitividade. Essa afirmação é confirmada por 73% dos líderes das empresas!

Eles dizem haver uma relação direta entre o atendimento ao cliente e o desempenho dos negócios, segundo a Zendesk. Isso porque, mais de 60% dos clientes contam que agora têm padrões mais altos de atendimento.

Da mesma forma, 54% dos consumidores comprariam de concessionárias que oferecem melhores experiências, se comparado com preços mais baixos.

E 97% dos revendedores concordam que a experiência do cliente no departamento de serviço é importante para sua concessionária, conforme demonstram os dados da CBT News.

Por isso, é imprescindível a aposta em soluções, tecnologias, ferramentas e plataformas que contribuam para a experiência e atendimento ao cliente.

Como, por exemplo, possibilitar um atendimento multicanal, seja por e-mail, chatbot, WhatsApp ou redes sociais. Além de disponibilizar a opção preferida do seu cliente para contribuir com a comodidade do mesmo. Até porque, segundo a Zendesk, 93% deles gastarão mais com empresas que oferecem sua opção preferida de atendimento.

Também aposte no pós-venda para acompanhar o sucesso do seu cliente e pedir feedbacks. Assim você conseguirá demonstrar importância para o opinião dele e compromisso com a melhoria contínua.

3 Gestão de estoque

A gestão de estoque é o terceiro ponto mais importante para o sucesso das vendas de veículos. Até porque essa é a prática referente ao controle de custos para o aprimoramento da qualidade dos produtos guardados na empresa.

Por isso, o principal indicador desse processo é o giro de estoque. É ele que determina a lucratividade do seu negócio no mercado de veículos. Isso porque, o automóvel que permanece estacionado no pátio por maior tempo, terá um maior gasto devido à desvalorização e perda do potencial.

Mas apenas o tempo não será suficiente para analisar o giro. É preciso considerar também as características de cada veículo para afirmar o índice mais saudável para cada modelo.

A dica aqui é investir em soluções tecnológicas para contribuir com a atualização do estoque e eliminar erros humanos. Além disso, é importante mapear processos e simplificá-los, engajar os vendedores e planejar bem as compras.

Com isso, o gestor conseguirá equilibrar o estoque, manter o giro alto, garantir o alcance de oportunidades de vendas e a saúde financeira do negócio.

4 Agilidade no processo de venda e transferência

Por fim, para promover os melhores resultados do seu negócio no mercado de veículos, aposte na otimização da transferência veicular. Essa é uma etapa burocrática e com alguns passos morosos que podem atrapalhar a experiência de compra do cliente.

Sendo assim, promover a agilidade e facilidade desse processo é fundamental para o sucesso do seu negócio. E mais uma vez a tecnologia se torna a protagonista nesse cenário. Afinal, ela é a responsável por gerar automatização das etapas, além de proporcionar históricos para estudos, análises e tomadas de decisões assertivas.

Ferramentas, plataformas e softwares de gestão centralizam e compartilham as informações, ao mesmo tempo que resultam em uma melhor gestão de tempo.

Assim, os vendedores e gestores poderão focar em outras atividades que exigem mais atenção. Como, por exemplo, a identificação de gargalos, pontos de melhoria e oportunidades de crescimento.

É nesse contexto que o RENAVE promove a agilidade no processo de transferência veicular. Com ele, o automóvel já estará pronto para o estoque após o registro. Isso facilita a comercialização do mesmo graças ao registro rápido e de custo reduzido.

Em resumo, o Registro Nacional de Veículos em Estoque (RENAVE) é um sistema digital idealizado para simplificar o processo, e modernizar a compra, venda e gestão de estoque de veículos.

Deseja saber mais sobre o assunto? Então clique aqui para realizar o download gratuito do nosso infográfico com as principais informações sobre o RENAVE.

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fev 15 2023

Transformação digital no setor automotivo: entenda o conceito e seus impactos

A transformação digital no setor automotivo tem sido impulsionada com o passar dos últimos anos. As constantes mudanças de consumo exigem uma certa alteração cultural e estratégica dos estabelecimentos do segmento.

Deseja entender mais do assunto? Então continue a leitura para conferir as principais informações sobre o conceito!

Mas afinal, o que é transformação digital no setor automotivo?

A transformação digital no setor automotivo é apenas uma consequência das constantes mudanças na sociedade. As mais diferentes áreas e mercados já estão começando a compreender e aplicar a digitalização de seus processos para automatizar e otimizar os resultados.

Então, a transformação digital (TD) nada mais é do que o uso de tecnologias digitais, por empresas, para solucionar problemas constantes como, por exemplo, de desempenho, produtividade, agilidade e eficácia.

Mas destaca-se que esse é um conceito que vai além das mudanças de ferramentas. O termo também envolve uma alteração de mentalidade e da cultura organizacional.

Isto é, aqui as empresas entendem que a utilização da tecnologia colabora com a modernização do negócio, aumentando a performance e o alcance de mercado. Afinal, os avanços geram grandes impactos às pessoas envolvidas no ecossistema da empresa.

E esse conceito, aplicado ao setor automotivo, gera ainda mais resultados. Sendo eles percebidos, principalmente, na otimização das operações, na melhora do atendimento ao cliente e na evolução dos modelos de negócio.

Na indústria automotiva podemos observar esse processo pela perspectiva das tendências dos próximos anos, como o aumento da eletrificação e conectividade dos veículos.

Já a transformação digital para concessionárias ou para o lojista, diz respeito à adoção de dispositivos e soluções que contribuem para a agilidade e assertividade das atividades.

Contudo, ressalta-se que essa não é uma prática implementada rapidamente. A adaptação precisa ser constante e gradual. Isso porque aplicá-la demanda uma certa adequação.

Para os estabelecimentos que não nasceram digitais, o que tende a ser a maioria dos casos no setor, esse procedimento é ainda mais complexo.

Portanto, esse é o momento ideal para começar a estruturar esse processo e utilizar novas soluções. Afinal, todo o mercado já tem apostado nesse conceito. Logo, para se manter competitivo é essencial que você comece a investir também.

Quais são os principais benefícios desse conceito?

É preciso começar esse tópico já explicando que a adoção da transformação digital no setor automotivo não é mais apenas uma escolha. Os consumidores precisaram se adaptar e se acostumar, rapidamente, com a soluções tecnológicas durante o distanciamento social, causado pela pandemia.

Dessa forma, eles se tornaram mais exigentes quanto a modernização dos estabelecimentos. Segundo dados mencionados pelo portal Terra, 64% deles preferem ser atendidos através de canais digitais.

Logo, atualmente, apenas um bom serviço/produto não é mais o suficiente para esse novo perfil de público. Eles desejam que as empresas e marcas com que se relacionam, sejam inspiradoras, coerentes com seus valores, atuem de maneira consciente e utilizem a tecnologia.

Afinal, o atual cliente realiza pesquisas antes de estabelecer contato. Da mesma forma que é mais consciente, compartilha mais conteúdos e realiza, com frequência, avaliações onlines dos mais diversos serviços.

Inclusive, segundo um levantamento realizado pelo BuzzLead, 92% dos consumidores ao redor do mundo afirmam que confiam totalmente na indicação de um amigo ou familiar, acima de qualquer outra forma de propaganda.

Além disso, 58% compartilham experiências boas e, ainda, pedem opinião de amigos e familiares quando estão falando sobre marcas nas redes sociais.

Portanto, o estabelecimento que não se adequar a essas mudanças de consumo ficará para trás no mercado.

Logo, a transformação digital no setor automotivo não só promove otimização e automação aos processos, como também garante destaque mercadológico e rentabilidade.

Então, o conceito se torna uma estratégia de negócio que visa expandir suas oportunidades. Sendo assim, os principais benefícios estão relacionados ao aumento da produtividade, estruturação e padronização das atividades diárias do estabelecimento.

Bem como, aprimoramento do relacionamento do cliente, evolução, crescimento sustentável e previsível, aumento de oportunidades e, claro, satisfação do cliente.

Como a transformação digital no setor automotivo funciona na prática?

Segundo a pesquisa realizada pelo centro de inovação CESAR, em parceria com o Automotive Business, citada pelo TIInside, o segmento automotivo apresenta 66,15% de maturidade no ambiente de transformação digital.

E para 72% dos respondentes, a pandemia impactou a TD, como abordamos anteriormente. Eles acreditam que esse período antecipou melhorias de processos e a criação de novas soluções. Essas, inclusive, que já estão sendo implementadas.

Portanto, podemos concluir que os principais exemplos e impactos desse processo no setor envolvem a experiência de compra do cliente e uma estratégia mais centrada no seu sucesso.

Além disso, os estabelecimentos que demonstram certa preocupação em se tornarem mais orientados a dados, garantindo uma tomada de decisão mais assertiva, estão também praticando a TD no setor.

Ainda segundo a mesma pesquisa, houve um aumento de mais de 14 pontos na indicação de que os canais digitais do segmento já têm métricas bem definidas, sendo capazes de medir e acompanhar o desempenho de cada um.

Para isso, é preciso investir em softwares de gestão e estratégias digitais para o desenvolvimento de uma presença online. Colaborando tanto para a análise de dados, quanto para a automação e ampliação do contato com o público.

A venda dos veículos também é ressignificada com a TD. Aqui pode-se estabelecer uma série de ações que colaboram com a experiência digital do usuário, como os test drives e showroom virtuais.

Por fim, não há como deixar de citar o RENAVE como grande exemplo de transformação digital no setor. O Registro Nacional de Veículos em Estoque é responsável por realizar a transferência digital da propriedade com segurança e agilidade.

Segundo o próprio portal do Ministério da Infraestrutura, o sistema chega para ampliar o escopo de transformação digital no país e, por isso, é obrigatório para todos os revendedores de veículos zero km.

Se mantenha atualizado

A transformação digital no setor automotivo é um processo gradual que tem se destacado no pós-pandemia, com as mudanças no consumo.

As vantagens fornecidas pela prática, como automatização, otimização, destaque mercadológico e fidelização dos clientes, garantem desenvolvimento escalável e previsível.

Então coloque em seu planejamento estratégico a implementação deste conceito para assegurar produtividade e rentabilidade.

E para conhecer mais sobre o RENAVE, recomendamos que baixe agora o nosso infográfico de maneira gratuita. Com ele você poderá solucionar todas as suas dúvidas sobre o assunto e, portanto, começar a investir em TD no seu estabelecimento.

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jan 26 2023

Renave Zero KM fase 3: veículos de venda direta

O Renave Zero KM fase 3 entrou em vigor em dezembro de 2022! Agora, é obrigatório o registro pelo sistema dos veículos de venda direta.

Sua concessionária gerencia essa modalidade de veículo? Então continue a leitura para conferir as principais informações da nova fase do Renave Zero KM.

Como funciona o Renave Zero KM fase 3?

O Renave Zero KM fase 3 é a extensão do processo de digitalização da comercialização de veículos. Essa é uma iniciativa do SERPRO, para o Ministério da Infraestrutura, que visa continuar o combate a golpes e fraudes.

Assim como as anteriores, esse sistema evita clonagem e diminui os processos caso este crime ocorra. Da mesma forma que aumenta o controle das modificações realizadas e também reduz os processos para a comunicação das mesmas.

A nova fase ainda promove maior fiscalização dos benefícios tributários e evita fraudes quanto ao primeiro emplacamento.

O Registro Nacional de Veículos em Estoque (RENAVE) Zero KM fase 3 é destinado aos veículos de venda direta. Ou seja, compras realizadas sem intermédio e diretamente da fábrica.

Essa é uma modalidade muito utilizada por pessoas jurídicas (CNPJ), taxistas e pessoas com deficiência. Isso porque essa transação tende a ser mais vantajosa financeiramente.

Cabe destacar que é preciso comunicar, durante o processo, o tipo de benefício tributário. Caso contrário, poderá ser bloqueada a transferência de propriedade do veículo. São eles:

PJ: 12 meses;
PCD: 4 anos;
Táxi: 2 anos;
Táxi c desc. IOF: 3 anos se financiado;
Nenhuma das opções.

Contudo, o Renave Zero KM fase 3 também contempla fabricantes que realizam venda direta, concessionárias que entregam veículos ou gerenciam vendas, e implementadores, encarroçadores e transformadores (ITE).

Portanto, passa a ser obrigatório, após dezembro de 2022, que as transações de venda direta sejam realizadas através do Renave Zero KM. Caso contrário, não será possível efetuar o primeiro emplacamento.

Essa nova fase do Renave Zero KM funciona com base em alguns cenários para veículos acabados e veículos inacabados. Confira a seguir quais são eles e os passos necessários para se adequar a fase 3.

Veículos acabados cenário 1: com saída e entrega pela montadora

Aqui a montadora precisa registrar o veículo no Bin do RENAVAM. Somente depois desse passo que será possível realizar a entrada do estoque RENAVE.

Em seguida, deve-se comunicar a saída de estoque e indicar o benefício tributário (obter ATPVe). A partir desse passo, o RENAVE informa a saída de estoque ao DETRAN estadual.

Dessa forma, a montadora poderá entregar ATPVe e NF ao proprietário para que ele consiga realizar o 1º emplacamento com o DETRAN.

Veículos acabados cenário 2: com saída pela montadora e entrega pela concessionária

Já no cenário 2, os primeiros passos permanecem o mesmo. Ou seja, a montadora registra o veículo na Bin do RENAVAM e realiza a entrada e saída do estoque pelo RENAVE.

Entretanto, aqui a concessionária passa a ser a responsável por efetuar a entrega para o proprietário (obter ATPVe) através do RENAVE. O sistema, por sua vez, informa a saída do estoque ao DETRAN estadual.

Uma vez efetuado esses passos, a concessionária entrega ATPVe e NF ao proprietário, que poderá fazer o 1º emplacamento com o DETRAN.

Veículos inacabados cenário 3: com saída pela montadora e entrega pela concessionária

O cenário 3 também possui os primeiros passos iguais aos anteriores. O registro na Bin da RENAVAM é responsabilidade da montadora, que também comunicará a entrada e saída do mesmo pelo RENAVE.

Entretanto, cabe destacar que o registro da saída não gera ATPVe e nem a intenção de venda. É criada uma restrição do veículo em construção.

Em seguida, a concessionária efetua a entrega ao proprietário pelo RENAVE e o sistema fará a comunicação necessária para o DETRAN e o ITE.

Veículos inacabados cenário 4: que sai completo da montadora

E mais uma vez os passos iniciais continuam o mesmo. Após a comunicação da saída de estoque do veículo, a RENAVE comunica o ITE para que dê entrada em estoque do veículo em construção.

O ITE, em seguida, efetua as alterações (TR107/Arquivo/API) para o RENAVAM, comunicando o tipo, espécie, carroceria, marca/modelo, Cap. de Passag., e cor do veículo.

Somente após o passo anterior, o ITE realiza a transferência de estoque para montadora através do RENAVE.

Cabe destacar que a ITE pode apenas transferir para outra ITE ou para a montadora de origem.

Depois, a montadora comunica mais uma vez a saída de estoque (ATPV-e) pelo RENAVE, que informa a saída de estoque ao DETRAN. Somente assim o proprietário poderá realizar o 1º emplacamento.

Veículos inacabados cenário 5: que sai completo da ITE

Por fim, o cenário 5 também conta com os mesmos primeiros passos. Após a comunicação de saída de estoque pelo RENAVE, não é gerado o ATPVe e nem intenção de venda. Apenas é criada a restrição veículo em construção.

Em sequência, o ITE dá entrada em estoque do veículo em construção pelo RENAVE. Também é de responsabilidade do ITE comunicar as alterações (TR107/Arquivo/API) ao RENAVAM, apontando o tipo, espécie, carroceria, marca/modelo, Cap. de Passag., e cor.

O ITE realiza a saída de estoque do veículo completo (ATPV-e) para o proprietário. Em paralelo, o RENAVE informa a saída de estoque ao DETRAN estadual. Assim, o proprietário poderá realizar o 1º emplacamento.

Relembre as fases anteriores do Renave Zero KM

Para entender como chegamos ao Renave Zero KM fase 3, vale relembrar os estágios anteriores.

O RENAVE é o Registro Nacional de Veículos em Estoque. Esse é o sistema responsável por realizar a escrituração eletrônica da entrada e saída de veículos. O intuito é promover praticidade, agilidade e segurança ao integrar os principais órgãos do setor.

E o Renave Zero KM é a fase 1 do sistema. Essa etapa foi destinada aos estabelecimentos que realizam a comercialização dos veículos automotores novos acabamos. A adesão se tornou obrigatória a partir de janeiro de 2022.

Já o Renave Zero KM fase 2 foi lançado em agosto de 2022. Esse novo estágio foi destinado aos veículos inacabados e as ITEs, obrigando o registro desta categoria pelo sistema.

Mas ressaltamos que as concessionárias e revendedores atacadistas, que não possuem fábricas no Brasil e vendem este perfil de veículos, também devem realizar o registro.

De acordo com o Gestor de Produto do Serpro, Luciano Fernandes, “esse procedimento evita certos tipos de fraude que se aproveitam de chassis não emplacados para ‘esquentar’ veículos roubados”.

E agora o Renave Zero KM fase 3 chega para contemplar os veículos de venda direta e, assim, promover ainda mais segurança e agilidade.

Conte com a Renave Fácil

A Renave Fácil é a interface de comunicação entre os estabelecimentos com o Renave-WS. O sistema que, por sua vez, fará a comunicação entre o SENATRAN e DETRAN.

A nossa plataforma de integração facilita ainda mais a adequação ao Renave Zero KM fase 3. Estamos prontos para contribuir na adesão junto ao SERPRO e na implantação da nossa ferramenta.

Possuímos todas as funções para esta nova etapa e uma equipe técnica especializada para te ajudar durante esse processo. Assim, contribuímos com mais agilidade no processo de transferência.

Então realize agora o cadastro na nossa plataforma!

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jan 16 2023

Como capacitar sua equipe de vendedores de veículos?

Os vendedores de veículos são a ponte entre a concessionária e os clientes. E com o constante crescimento do setor automotivo, os altos níveis de competitividade entre os estabelecimentos tendem a subir mais, exigindo maior esforço desses profissionais.

Cabe destacar que, de acordo com os dados do anuário da Anfavea, há no país 27 empresas fabricantes de veículos, com 486 empreendimentos de autopeças (empresas associadas ao Sindipeças) e mais de 4.890 concessionárias.

O resultado é a geração de mais de 1,2 milhão de empregos e um faturamento de mais de R$ 39 bilhões!

Por isso, para se manter relevante e se destacar no mercado, deve-se ter um foco no aumento das vendas, melhorando a experiência do cliente e tornando o processo cada vez mais ágil.

Pensando nisso, listamos a seguir algumas boas práticas para contribuir com a capacitação dos seus vendedores de automóveis e, assim, garantir maiores oportunidades de negócio.

Continue a leitura para conferir!

Mapeie os processos dos vendedores de veículos

O primeiro passo para qualquer estratégia é mapear os processos, nesse caso, dos vendedores de veículos. Isto é, deve-se entender as práticas diárias do seu time para avaliar os principais erros, além de eliminar falhas e abordagens ineficientes.

A análise aqui visa encontrar gargalos, e espaço de desenvolvimento e aprimoramento. O objetivo é pensar em soluções que promovam agilidade, colaborem com a alta performance e ampliem as habilidades de cada um.

Esse é um ótimo momento, também, para começar a identificar as principais objeções dos clientes e compreender como os seus vendedores têm lidado com elas. Afinal, o veículo é um produto de alto valor agregado, o que faz com que os compradores tomem mais cuidado durante todo o período de compra.

Em resumo, essa é a etapa que diz respeito à estruturação de processos. Estude o que tem gerado bons resultados e os pontos de melhoria. Avalie configurações de equipes e habilidade de cada profissional. Pense em como aprimorá-las e incentivá-las.

Analise o perfil de cliente

Como abordamos acima, entender as objeções dos seus clientes é essencial para aumentar as oportunidades. Com uma análise correta do perfil, é possível entender suas principais características, necessidades, dores e, consequentemente, pontos decisivos para a compra.

Portanto, esse é o momento de especificar o seu público alvo e criar uma persona. Essa é uma estratégia que diz respeito ao desenvolvimento de um personagem fictício que represente seu perfil de cliente ideal.

A criação da persona é fundamental para compreender a abordagem mais adequada, critérios de compra, atributos valorizados e todas as informações necessárias para encantar o cliente e promover uma excelente experiência.

Dessa forma, é possível identificar os principais pontos decisivos de compra e, assim, criar ações para solucioná-las. Alguns exemplos dessas questões são: preço; segurança; conforto; tecnologia; marca; combustível; espaço interno; porta-malas; custo do seguro, entre outros.

Isso também ajuda a compreender melhor as principais objeções. Tudo isso se transformará em informações valiosas para seus vendedores de veículos. Com isso, eles conseguem contornar qualquer obstáculo e garantir a venda.

Com esses dados em mãos, compartilhe-os em um local de fácil acesso para que todos consigam obter com facilidade insights durante os negócios.

Desenvolva um roteiro de vendas de veículos

Com as objeções identificadas, é a hora de desenvolver um roteiro de vendas de veículos. Ou seja, construir argumentos capazes de solucionar obstáculos comerciais.

Cabe destacar que, mesmo que o cliente deseje comprar um veículo, haverá algum ponto crítico que poderá ser decisivo para a realização da venda. Logo, o roteiro contribui para solucionar até as mínimas adversidades.

Então, para a construção do roteiro defina o tom de voz adequado da sua concessionária. Assim você padroniza todas as abordagens, facilitando o reconhecimento pelos seus diferenciais. Além disso, crie principais caminhos e etapas de negociação.

Avalie também a possibilidade de oferecer promoções em certos cenários, brindes, ofertas e condições especiais. E não deixe de estabelecer limites e princípios que não podem ser ultrapassados para que a venda continue sendo lucrativa e rentável.

Aposte na abordagem consultiva

Independente das características dos seus clientes, recomendamos que capacite os seus vendedores pensando na abordagem consultiva. Isto é, o profissional atuará como um consultor, solucionando as principais dúvidas dos clientes.

Afinal, nem sempre o cliente conhece tudo sobre automóveis ou sabe o que precisa. O consumidor também pode estar em sua primeira compra de veículo, o que traz algumas dificuldades. Sendo assim, o objetivo do seu time é guiar o comprador durante esse processo para que encontrem, juntos, a melhor solução.

Logo, é preciso desenvolver essa habilidade nos seus vendedores de veículos para que tenham um olhar resolutivo e estratégico.

Para isso, é fundamental que os seus vendedores sejam capacitados quanto às principais informações técnicas sobre os veículos. Eles devem demonstrar confiança, segurança e conhecimento sobre o automóvel em questão.

Assim, eles não só poderão ajudar a solucionar as principais questões dos clientes, como indicar uma opção mais viável e de acordo com as necessidades e dores dos mesmos.

Por fim, é fundamental apostar em uma linguagem empática e atenciosa. Não se deve duvidar do cliente ou persistir em uma opção que não o agrada. O melhor caminho é escutá-lo com atenção para identificar soluções mais assertivas.

Crie um cronograma e planejamento de capacitação

Em seguida, é necessário planejar o seu cronograma de capacitação. Então, crie um plano individual e coletivo de desenvolvimento a partir das informações coletadas anteriormente.

Ou seja, é importante que estruture os assuntos, temas e modelos de capacitação, pensando no que deseja aprimorar em cada profissional e em todos os processos.

Também pense em palestras, treinamentos, desenvolvimento de materiais de apoio, documentos que compartilham experiências de vendedores mais experientes e outros formatos de conteúdo.

Com isso, você conseguirá desenvolver um cronograma para cada etapa da capacitação. Contudo, não estabeleça apenas um único período para isso. Deve-se promover a constante capacitação, contribuindo com a atualização dos seus vendedores de veículos.

Assim, eles estarão em constante evolução ao renovar seus conhecimentos. Sendo capazes, então, de alcançar as voláteis necessidades, e exigências do mercado e dos consumidores.

Lembre-se, também, de pensar em um processo de capacitação para novos vendedores. Dessa forma, você poderá eliminar vícios logo no início da contratação.

Incentive o estudo de mercado

O estudo de mercado faz parte do desenvolvimento dos vendedores de veículos focados no aumento das vendas e na experiência do cliente.

Aqui, entretanto, devemos destacar que há algumas principais maneiras de realizar essa etapa. É possível compartilhar informações e novidades do setor, em uma espécie de newsletter interna. Ou, até mesmo, incentivar a ida a eventos, convenções e feiras da indústria.

Qualquer que seja o método utilizado, o importante é que seus vendedores estejam atualizados com as tendências e novidades do mercado. Além de conhecer a concorrência e estudá-la para identificar as técnicas e soluções que têm gerado bons resultados.

Uma boa dica aqui é garantir algum tipo de bonificação ou reconhecimento para aqueles que se mantêm atentos às transformações do mercado.

Invista na automação

E por último, invista na automação dos processos de vendas de veículos para torná-los mais ágeis, menos burocráticos e morosos.

Dessa forma, comece a utilizar ferramentas tecnológicas de gestão que contribuam para as atividades diárias. Uma plataforma que automatiza todas as etapas assegura menos trabalhosas, evitando falhas, erros de comunicação e documentação, falta de verificação e outros problemas.

Inclusive, um sistema Renave realizará a ponte com o banco de dados nacional do Registro Nacional de Veículos em Estoque (RENAVE) de maneira rápida e simplificada.

Sendo assim, essa é uma ferramenta que colabora para a segurança e tranquilidade da transferência de propriedade, auxiliando na comercialização do veículo.

E se você deseja entender um pouco mais como otimizar a mudança veicular na sua concessionária, clique aqui para acessar nosso blog sobre o assunto.

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dez 21 2022

7 boas práticas para a gestão de concessionárias

A gestão de concessionárias não é um processo fácil e simples. Assim como em qualquer negócio, é preciso muita dedicação, cuidado, estratégia e olhar atento para assegurar rentabilidade e escalabilidade.

Entretanto, para os estabelecimentos do setor automotivo esse pode ser um desafio ainda maior. Tendo em vista o alto investimento por parte do consumidor que pode gerar objeções, além de mudanças frequentes do mercado, impactos econômicos e sociais e tantas outras variáveis que afetam os resultados desses negócios.

Gerir todos os setores com suas diferentes peculiaridades, como financeiro, compras, vendas, pessoas e muitos outros, é um grande desafio. Isso exige a combinação perfeita entre: expertise; organização e ferramentas certas.

Por isso, neste texto, apresentamos os 7 dos principais pilares para uma gestão de concessionárias eficiente e dicas de como garantir a eficiência em todas elas. Continue a leitura para conferir a lista de boas práticas.

1 Gestão de concessionárias: definição de processos

Para começar a estruturar a gestão de concessionárias, em um primeiro momento, é fundamental a definição e estruturação dos processos. Sem isso, as áreas atuarão individualmente, cada uma com metodologias específicas sem a conformidade com o todo.

É seu trabalho geri-las de maneira que conversem entre si, como uma esteira de produção. Dessa forma, cada atividade possui um impacto sobre a outra e todas trabalham em conjunto para alcançar os resultados esperados e metas estipuladas.

Logo, mapeie as atividades, documente-as e defina os passos para cada setor. Estabeleça, também, prioridades e práticas que não podem faltar e sua frequência. Como, por exemplo, análise de resultados e indicadores para encontrar gargalos.

Aplique protocolos e aposte em ferramentas de trabalho que colaboram com a organização e documentação de cada atividade. Assim, será possível construir um banco de dados e centralizar os registros.

Então, todos saberão onde procurar as informações e, portanto, conduzirão melhor suas atividades, promovendo produtividade e eliminando desperdícios de tempo.

2 Definição de estratégias

Uma vez com tudo organizado e estruturado, é a hora de planejar e definir estrategicamente os caminhos da sua concessionária. Sempre em busca de maior volume de vendas de veículos e, consequentemente, lucratividade.

São as estratégias que definem a sua competitividade e permitem uma maior atração de clientes para a sua concessionária. Sendo fundamentais, principalmente, em períodos de crise para reduzir os impactos negativos no seu negócio.

Portanto, além dos diversos caminhos e possibilidades de estratégia, recomendamos o investimento no Marketing. Essa é a ferramenta ideal para a construção do seu diferencial competitivo, reforçando o seu posicionamento no mercado.

Devido à transformação digital, é preciso ter maturidade para marcar presença online. Afinal, o seu cliente é uma pessoa ativa nas redes sociais e nos espaços virtuais. Por isso é fundamental que esteja nos ambientes em que eles frequentam assiduamente.

Para se tornar autoridade, aumentar sua credibilidade e se fazer lembrado por eles, você deverá construir bons relacionamentos. Então, estabeleça comunicação e invista na educação do seu cliente quanto a sua empresa e o mercado. Para que, assim, ele o enxergue como a melhor opção para realizar a compra de veículos.

E ainda, com o Marketing, é possível qualificar, com mais facilidade, os possíveis clientes. Dessa forma, a sua equipe de vendas só precisará se preocupar em estabelecer contato com apenas aqueles que fazem sentido com a sua solução e estão preparados para a compra.

Sendo assim, o investimento em Marketing gera ganhos futuros na economia de tempo e de custos.

3 Giro de estoque de veículos

O giro de estoque de veículos é um dos pilares mais importantes da gestão da concessionária e de qualquer estabelecimento que visa garantir rentabilidade.

Contudo, a gestão eficiente deste setor é ainda mais árdua quando o assunto é estoque de veículos. Aumentar o giro deles é fundamental para assegurar a lucratividade. Isso porque, quanto maior for o tempo de permanência do automóvel no pátio, maior será o gasto devido à perda de potencial e a desvalorização.

Para carros usados, esse cenário é bastante desafiador. Tendo em vista que eles precisam de constante manutenção, mesmo parados, e já possuem uma certa depreciação em seu valor agregado.

Sendo assim, organizar esse setor é fundamental para garantir que a demanda seja compatível com a oferta.

Para isso, deve-se investir em técnicas de controle de estoque, planejando bem as compras de acordo com as necessidades e gostos dos clientes. Também registre toda movimentação e conte com a tecnologia para evitar erros e otimizar o processo.

4 Engajamento do time

O engajamento de todo o seu time é essencial para a eficiência da gestão de concessionárias e para o aumento das vendas de veículos. Sem um time disposto, seguro, tranquilo e motivado, não há como garantir o sucesso das atividades.

Portanto, estabeleça metas individuais e crie planos de desenvolvimento que contenham treinamentos. A capacitação dos colaboradores é fundamental para aprimorar e desenvolver habilidades.

Também mantenha-os atualizados sobre as mudanças, alterações e novidades do seu estabelecimento. Assim, todos estarão cientes do que é preciso ser feito, seguindo as mesmas abordagens.

Portanto, para isso, aposte em uma comunicação interna clara e objetiva, visando evitar conflitos, desentendimentos e falta de organização. Distribua, sempre com muita responsabilidade, feedbacks, retornos, críticas e sugestões.

Com todas essas ações em prática, a tendência é de que se sintam cada vez mais motivados por enxergarem valorização em seu trabalho.

5 Atendimento e experiência do cliente

Um grande erro da gestão é ignorar o atendimento e a experiência do cliente! Segundo uma pesquisa da Zendesk, 61% deles recorreriam agora a um concorrente após uma experiência ruim.

E ainda, de acordo com a CTB News, 54% dos consumidores comprariam de concessionárias que oferecem melhores experiências, se comparado com preços mais baixos.

Logo, estabeleça a necessidade de um atendimento consultivo que foque no entendimento, por completo, das necessidades do cliente. E que, além disso, esteja disposto a ajudá-lo de maneira técnica, apontando as melhores soluções para os seus objetivos.

Da mesma forma, é fundamental que o atendimento ocorra em diferentes canais, inclusive nos online. Dando preferência, é claro, aos mais utilizados pelos seus clientes. Não investir nessa prática é o mesmo que perder oportunidades.

E todas essas ações colaboram para a experiência de compra do cliente. O deixando mais seguro e confortável para solucionar dúvidas e fechar negócio com você.

Aqui, o ideal é também pensar no uso de ferramentas e tecnologias que colaboram com o encantamento e facilitam os processos com o seu cliente, como os que otimizam a transferência veicular, por exemplo.

Por fim, não deixe de apostar no pós-venda para fidelizar o cliente. Isto é, acompanhe o pós-uso do automóvel para identificar pontos de melhoria e entender as ações que tem gerado bons resultados.

6 Conhecimento do mercado e suas tendências

Uma boa gestão de concessionárias está atenta às novidades e acontecimentos do mercado para permanecer relevante e correto.

Por exemplo, o estabelecimento que ainda não se adequou ao Renave Zero KM, será visto como irregular e impossibilitará o emplacamento do automóvel. O Registro Nacional de Veículos em Estoque também é ideal para promover desburocratização e agilidade no processo dos seminovos.

Inclusive, caso ainda tenha dúvidas, desenvolvemos um infográfico que explica tudo que você precisa saber sobre o Renave. Clique no botão abaixo para realizar o download gratuito.

E ainda, deve-se conhecer a concorrência e analisar as estratégias utilizadas por eles para compreender se vale a pena serem implementadas no seu negócio.

Portanto, o conhecimento de mercado e suas mudanças é fundamental para manter suas atividades coerentes com as exigências de um cenário competitivo e atual.

7 Ferramentas e plataformas tecnológicas

Por último, uma gestão de concessionárias sem o uso de ferramentas e plataformas tecnológicas é o mesmo que desorganização.

Não há mais espaço para a resistência à tecnologia. Elas, se aplicadas a gestão, são instrumentos de otimização, praticidade e automação de processos, gerando economia e redução de desperdícios e erros.

Além disso, como já abordamos, são imprescindíveis para a construção de um histórico de dados e centralização das informações, facilitando o acesso ao conhecimento e desenvolvimento de estratégias.

Então, não deixe de investir em recursos digitais e instrumentos que agilizam sua atividade e contribuem para o sucesso de suas operações.

Para entender mais sobre a importância das plataformas online, clique aqui para acessar um conteúdo de blog e saber como escolher o sistema Renave ideal para o seu estabelecimento.

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