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jul 17 2023
Concessionária enxuta: conheça mais sobre essa tendência!

O setor automotivo se depara com mais uma tendência: concessionária enxuta. Essa é uma solução para o estabelecimento que já compreendeu a importância da experiência do cliente para o sucesso dos resultados. 

Ficou curioso? Então continue a leitura para conferir o assunto e compreender mais de seus impactos e principais detalhes. 

Boa leitura!

Você sabe dizer o que é uma concessionária enxuta?

O termo concessionária enxuta tem gerado debates no setor. Essa é uma tendência que chega como resposta às mudanças que transformaram o mercado automobilístico e demais setores.

Sabemos que a pandemia da COVID-19 foi um grande e importante marco para a sociedade. A privação de contato físico, fez com que a maioria dos relacionamentos se desenvolvessem mais no ambiente digital. 

Segundo o portal Terra, vimos grandes mudanças no mercado automobilístico durante esse período. Como, por exemplo, consultores realizando atendimento em tempo real e test drive em casa.

No entanto, para além de soluções rápidas durante a pandemia, a digitalização dos processos se tornou grande provedora de oportunidades para a concessionária. Agora, o intuito é promover canais de vendas automatizados, gerando atendimentos rápidos e integrados. Para, assim, conquistar o cliente pós-pandemia.

E é nesse contexto em que surge a concessionária enxuta. Juntamente com a baixa nas vendas do setor, foi preciso se reinventar e reduzir o porte dos estabelecimentos para focar mais no atendimento.

Cabe destacar que, segundo a Fenabrave, maio deste ano foi o pior mês desde 2016! As vendas diárias de automóveis e comerciais leves zero KM obtiveram uma queda de 10,3%, sobre abril, mesmo com 4 dias úteis a mais.

Então, diante desse cenário, hoje as concessionárias estão priorizando espaços confortáveis que estimulem a convivência com tecnologia para desenvolver o conhecimento dos veículos.

O estoque de veículos, nesse contexto, precisará ser feito com a ajuda de empresas de logística e armazenagem. Essa solução pode parecer estranha em um primeiro momento, mas traz vantagens importantes. 

Isto é, ao selecionar o parceiro ideal para isso, a concessionária poderá manter o estoque próximo e com maior segurança e economia. Além disso, será possível promover maior sustentabilidade, já que haverá menos trânsito de cegonhas entre cidades.

Quais são os impactos de uma operação enxuta no setor?

É possível abordar um pouco mais dos impactos de uma operação enxuta e digitalizada de ponta a ponta. Atualmente, não faz sentido permanecer com concessionárias enormes. Esse modelo gera carros estocados, custos altos, baixo giro e, consequentemente, grandes gastos ao negócio. 

Despesas com energia, equipe e locação passam a ser reduzidas graças a modernização desses estabelecimentos. Afinal, toda a operação será diminuída e automatizada.

Contudo, para além da economia, é preciso dizer que uma concessionária enxuta foca muito mais na experiência do cliente do que os modelos convencionais. Isto é, esse estabelecimento entende a importância de atingir as exigências do consumidor pós-pandemia assim como a experiência de compra.

Até porque, aqui, o espaço da concessionária é realmente aproveitado para o que importa: gerar a melhor experiência para os clientes. 

Lembre-se que, para muitas pessoas, adquirir o carro próprio é um grande sonho. Logo, disponibilizar diferentes canais e formas de realizar esse processo, torna a aquisição um procedimento menos moroso, burocrático, cansativo e frustrante. 

Além disso, o novo consumidor deseja ser atendido de diversas formas. Tudo vai depender do momento em que ele se encontra e da fase da jornada de compra em que está. 

Ao gerar a melhor experiência possível ao cliente, a concessionária enxuta é capaz de promover maior produtividade, eficiência e destaque mercadológico. Isto é, com o cliente fidelizado e satisfeito, as vendas tendem a aumentar graças às indicações e avaliações positivas do serviço.

Logo, o estabelecimento garante ainda mais lucro graças a redução das despesas e aumento das oportunidades de vendas. 

Mas, é preciso digitalizar para além do contato com o cliente! O ideal é que a concessionária tenha todas as suas operações automatizadas, de ponta a ponta. Ou seja, os procedimentos operacionais devem ser modernizados e integrados a toda a gestão. Por exemplo, no controle administrativo e financeiro.

Entenda o papel da tecnologia nesse cenário

Como vimos ao longo do texto, a concessionária enxuta é um conceito que tem sido cada vez mais discutido no setor graças a tecnologia. Afinal, ela possibilitou a compreensão referente ao poder do ambiente digital no oferecimento de novas oportunidades. 

Portanto, não há como ter uma operação enxuta sem promover a digitalização do estabelecimento. É através da automação que será possível garantir o melhor atendimento e experiências de compra únicas. 

Vale lembrar que a digitalização é o conceito referente ao uso de tecnologias, canais e plataformas digitais para solucionar problemas e gargalos. Logo, podemos afirmar que a concessionária enxuta é um produto da digitalização. 

Mas, ambos são resultados da Transformação Digital (TD) simultânea de todos os setores. Ou seja, a mudança cultural e empresarial que realmente entende o potencial da tecnologia na garantia de produtividade, alta performance, agilidade e eficiência.

Portanto, para aplicar o conceito de concessionária enxuta é fundamental realizar mudanças gradativas do modelo de negócio. Nesse caso, deve-se começar a alterar a cultura do estabelecimento para que todos os colaboradores consigam pensar de maneira digital e, assim, operacionalizar as ferramentas.

Somente em seguida é que será preciso investir em plataformas digitais e instrumentos tecnológicos que colaborem com esse processo. O importante é ir se adequando e transformando aos poucos essa nova realidade.

Por exemplo, pode-se apostar em um sistema RENAVE para facilitar ainda mais a comercialização de veículos. Assim você garantirá maior segurança e menos complicação.

Ou seja, a transferência veicular pode ser terceirizada com a ajuda de empresas especializadas nesse processo. Esse apoio colabora com a desburocratização assim como com a eficiência das atividades na sua concessionária. 

Por fim, é fundamental o acompanhamento dos resultados, assim como o constante treinamento e capacitação dos colaboradores para garantir a perfeita eficiência.

E agora?

A concessionária enxuta é uma tendência que veio para ficar. O setor automotivo vem sofrendo muitas mudanças no pós-pandemia e essa é uma solução para facilitar essas transformações. 

Afinal, com a digitalização de ponta a ponta das operações, é possível reduzir o porte do estabelecimento para focar apenas na experiência de compra do cliente. O que também gera maior economia, saúde financeira, eficiência, destaque mercadológico e sustentabilidade.

Então, para entender mais sobre a digitalização, clique aqui e tenha acesso ao nosso conteúdo completo sobre o assunto.

Renave Fácil 0 Comentários
jun 29 2023
Como a integração com o RENAVE ajuda no aumento do volume de vendas?

A integração com o RENAVE colabora com a melhora nos resultados comerciais do seu estabelecimento. A desburocratização e otimização da transferência de propriedade, gerada por esse sistema, garante alta performance dos seus vendedores. 

Quer entender mais sobre o assunto? Então, continue a leitura e descubra os principais benefícios de contar com essa integração.

Por que realizar a integração com o RENAVE?

A integração com o RENAVE é um processo fundamental para o sucesso das operações diárias do seu negócio. Afinal, o sistema é capaz de garantir execuções mais rápidas e produtivas.

Antes, vale relembrar que o RENAVE é o Registro Nacional de Veículos em Estoque. A ferramenta é coordenada pelo Ministério da Infraestrutura/Secretaria Nacional de Trânsito (SENATRAN) com o Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO).

Segundo o SENATRAN, o objetivo é gerar uma base nacional que viabilize a comunicação, o registro, o controle e o acompanhamento das transações comerciais dos veículos.

Mas, lembre-se que a idealização partiu da Federação Nacional das Associações dos Revendedores de Veículos Automotores (Fenauto), com o apoio da Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores (Anfavea) e da Federação Nacional de Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave).

A integração e a comunicação facilitada são compostas pelos dados de diferentes órgãos além dos já citados, como Receita Federal do Brasil e secretarias de Fazenda dos Estados e do Distrito Federal.

Na prática, o RENAVE nasceu da digitalização, simplificando os processos comerciais das lojas e concessionárias do Brasil. Tudo de maneira descomplicada e rápida, já que o sistema é online.

Dessa forma, reduz custos e incentiva a otimização e agilidade durante a compra e venda. Isso porque facilita a viabilização e escrituração eletrônica dos livros de registro de movimentação de entradas e saídas dos veículos, conforme previsto no Código de Trânsito Brasileiro (CTB), no artigo 330.

Assim como as demais ferramentas online que chegaram com a ascensão da transformação digital, gerando maior automação e produtividade, o RENAVE também garante melhores resultados aos envolvidos. 

Vale destacar que a integração é obrigatória para as vendas de Zero KM. Já para os seminovos, o processo também pode ser realizado igualmente se o intuito for o de garantir maior automatização.

Como a integração gera o aumento no volume de vendas?

A integração com o RENAVE desburocratiza o processo de transferência de propriedade de veículos ao conectar e informar a atividade aos órgãos competentes de maneira rápida. Com a comunicação facilitada, há uma formalização da compra e venda de veículos menos morosa. 

Portanto, a digitalização desse processo reduz custos e agiliza toda a negociação. De modo que a empresa cadastrada poderá efetuar transações diretamente da base de dados do Detran estadual e da Receita Federal do Brasil.

Dessa forma, a integração colabora com o aproveitamento adequado das oportunidades, já que o tempo do seu time de vendas será melhor administrado. Os vendedores terão alta performance, aumentando as vendas.

Na prática, com o sistema integrado, após o registro, o automóvel já aparece com o status de “em estoque”. Portanto, não haverá a espera burocrática de cada documento e do reconhecimento da transferência por cada órgão. 

Com isso, a experiência do comprador é aprimorada. E um cliente satisfeito é a receita perfeita para o sucesso das vendas. Afinal, ele fará boas avaliações sobre o seu estabelecimento e indicações dos seus serviços. Tudo isso contribui para o seu destaque mercadológico e, mais uma vez, para a melhora no volume de vendas. 

Esse resultado acontece sem que seja necessário lidar com procurações e reconhecimento de firma, assegurando maior economia também. Então, o veículo estará pronto para a comercialização de maneira mais rápida. 

E para os seminovos, esse sistema garante que o estabelecimento se torne o responsável pelo automóvel, com mais rapidez e simplicidade após a entrega do mesmo para o cliente. 

Com a otimização do processo, haverá a modernização da compra, venda e gestão de estoque de veículos automotores no país. Isso gera maior segurança e confiabilidade para o estabelecimento e consumidor final. Sem contar no aumento no seu volume de vendas!

Realize a integração com quem está consolidado no mercado!

A integração com o RENAVE pode ser feita com a ajuda de uma plataforma especializada. Logo, um processo que já era ágil poderá se tornar ainda mais otimizado e desburocratizado.

O apoio especializado facilita o dia a dia de trabalho do seu estabelecimento, evitando os atrasos e as confusões nas tarefas diárias. A contratação de uma empresa para esta etapa é uma decisão estratégica, já que haverá o contato direto com uma equipe perita, gerando assertividade.

A Renave Fácil é a plataforma mais consolidada no mercado para te ajudar nesse processo! Afinal, a empresa participou do projeto-piloto do próprio RENAVE. 

Foi justamente nesse período que a plataforma foi desenvolvida gerando ainda mais qualidade e eficiência na integração. Aprimorando, assim, a comunicação entre os estabelecimentos com o RENAVE-WS, SENATRAN e DETRAN.

A Renave Fácil está presente em todas as etapas de compra e venda de veículos com o intuito de facilitar a sua rotina e a experiência dos seus clientes. Tendo em vista que as funcionalidades disponibilizadas são:

  • Consulta de aptidão de veículos para entrada em estoque;
  • Solicitação de entrada em estoque e geração do ATPV’e para documentos digitais;
  • Transferência entre estabelecimentos;
  • Saída do estoque e geração do TSE (Termo de saída do estoque), que substitui a comunicação de venda. Passando a responsabilidade deste veículo, no ato, para o novo proprietário, gerando o ATPV’e em seu nome.

Assim, você poderá realizar a negociação registrando a entrada e saída de veículos novos e seminovos no estoque. Enquanto isso, a plataforma cuida da integração junto ao sistema do RENAVE.

Tudo isso com segurança, praticidade e proteção de dados. Na Renave Fácil é possível inserir, transferir ou vender seus veículos no RENAVE diretamente pelo computador do seu estabelecimento.

Próximo passo

Vimos ao longo desse texto que a integração com RENAVE é essencial para promover ganhos quanto a otimização da comercialização. Afinal, com o melhor aproveitamento de tempo, será possível garantir o alcance de oportunidades e, consequentemente, do aumento no volume de vendas. 

E para facilitar ainda mais esse processo é possível contar com uma plataforma especializada. Ela é capaz de garantir que as informações necessárias sejam processadas e atualizadas aos sistemas envolvidos, como a Renave Fácil. Assim, gera-se a efetivação da documentação de transferência com maior agilidade e segurança.

Quer entender mais sobre a Renave Fácil? Clique aqui e tenha acesso ao nosso conteúdo sobre os principais diferenciais da plataforma.

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jun 22 2023
Como garantir a alta performance de vendas de veículos?

A alta performance de vendas é o objetivo principal de qualquer equipe comercial. Afinal, esse é o fator responsável pelo bom aproveitamento de oportunidades, contribuindo para a saúde financeira da loja. Mas, há certas dúvidas de como alcançá-la. 

Por isso, reunimos dicas de como atingir essa meta. E destacamos a importância da mesma para o seu negócio. 

Continue a leitura para conferir todos os detalhes!

Por que é importante garantir a alta performance de vendas de veículos?

A alta performance de vendas é um dos principais focos de uma loja de seminovos. Assim como para qualquer outro tipo de negócio comercial. No entanto, nem sempre é alcançada com sucesso.

Isso porque esse desempenho de alto nível só acontece quando há uma constância em bons resultados, de maneira sólida e repetitiva. E a grande dificuldade está em definir o que é uma boa performance para cada negócio. Afinal, tudo dependerá dos objetivos organizacionais. 

O ideal é manter a instabilidade dos resultados, sempre em busca do alcance das metas estabelecidas. Na loja de seminovos, elas podem estar relacionadas a venda de um veículo parado no estoque ou, até mesmo, um valor específico em vendas para cada mês. 

Seja qual for o seu objetivo, é extremamente importante atingir os resultados esperados de forma frequente, sem altos e baixos constantes. E, segundo uma pesquisa da Venda Mais, a maioria dos vendedores concorda com essa afirmação. 

Para 58,9% deles, um dia de alta performance em vendas (produtivo, feliz e sentindo-se realizado) é um dia em que as metas diárias foram batidas. No entanto, há outros dados interessantes nesse estudo: 

  • 40% dos vendedores não têm planejamento diário e semanal;
  • 30% não têm feito perguntas de maneira adequada;
  • 60% mostram todas as características e benefícios possíveis para seus clientes sobre o produto. Mesmo que o cliente não tenha manifestado interesse nisso;
  • 20% acham que a melhor forma de negociar é dando de cara todo o desconto possível.

Esses dados demonstram que, atualmente, não há definição de processos comerciais e, muito menos, a simplificação deles. Essas confusões de abordagem, de negociação e de definição de metas atrapalham o desempenho do vendedor.

Outra infeliz realidade refere-se ao fato de que muitos deles passam mais tempo organizando seus próprios processos do que precisariam. O que aumenta a taxa de perda de oportunidades.

Como garantir uma boa performance de vendas?

Como vimos acima, a falta de organização e estruturação é um dos principais vilões dos profissionais, impedindo o alcance da alta performance de vendas. 

Tenha em mente que, no mercado de seminovos, esses dados ganham ainda mais impacto já que o valor agregado de um veículo é muito maior que outros produtos. 

Portanto, haverá muitas objeções e relutâncias por parte do cliente durante a seleção do automóvel. De fato, é uma escolha bastante importante. Ao passo que, nesse caso, a falta de estrutura acaba atrapalhando todo o processo.

Pensando nisso, reunimos uma lista com as principais dicas que ajudarão você a promover um bom desempenho de vendas do seu time. Confira a seguir!

Mapeamento e planejamento

O primeiro passo para garantir a alta performance de vendas de veículos é assegurar que os seus processos comerciais estejam organizados e bem estruturados, como vimos.

Para isso, no momento inicial, será necessário mapeá-los para identificar os pontos de gargalos e de melhorias. O intuito é encontrar o que tem atrapalhado os resultados desses profissionais.

Entenda a prática diária do seu time, avaliando falhas e acertos para compreender quais técnicas garantem o desempenho e contribuem para a produtividade. Também colha informações e feedbacks dos seus vendedores. Conversar com sua equipe é uma etapa fundamental para entender suas principais dores nas operações. 

Muitas vezes, eles já possuem ideias de como solucioná-las porque já ouviram falar de uma plataforma específica ou de uma estratégia que dá resultados, por exemplo. Por isso, é muito importante estabelecer essa comunicação para gerar insights.

Ao mesmo tempo, compare os principais indicadores de vendas da sua concessionária e estude as etapas com base em dados reais. O contexto será ampliado, colaborando com a assertividade das suas próximas decisões.

E, por fim, uma vez com todas essas informações em mão, organize os processos e estabeleça as técnicas capazes de gerar alto desempenho.

Capacitação de vendedores

O próximo passo é quanto a capacitação da sua equipe de vendedores. Afinal, de nada adianta exigir alta performance de vendas, sem disponibilizar a eles instrumentos que colaborem com a prática. E a capacitação é uma delas. 

Aqui, a estratégia funciona como ferramenta fundamental para o crescimento profissional e pessoal deles. Isto é, com base nas informações reunidas no tópico anterior, é possível focar em habilidades que precisam ser aperfeiçoadas ou desenvolvidas.

Por isso, o mapeamento e os feedbacks são práticas essenciais para gerar o sucesso das próximas etapas. 

Em seguida, basta estabelecer métodos de capacitação, seja com ajuda de parceiros ou não. É possível apenas focar em palestras e workshops ou em plataformas de curso online especializadas. 

Já em outros casos, você poderá oferecer apenas conteúdos de apoio, para incentivar o constante aprendizado e aperfeiçoamento. Como os eBooks, guias e infográficos sobre operações comerciais. 

Com isso, os vendedores não se preocuparão mais com atividades que não estavam familiarizadas. Assim, os motivando e gerando alto desempenho em vendas de maneira diária.

E lembre-se que profissionais atualizados quanto às novas tecnologias, novidades e mudanças do mercado permitem que o cliente se sinta mais seguro por ter todas as suas dúvidas sanadas.

Giro de estoque

A gestão do giro de estoque na sua loja de veículos seminovos é fundamental para garantir lucratividade. Tendo em vista que quanto maior for o tempo em que o veículo permanece estacionado no pátio, maior será o gasto. Isso porque o automóvel começa a desvalorizar e perder seu potencial. 

No entanto, ele também é essencial para a alta performance de vendas. Isto é, quando há um cuidado e uma maior atenção com o giro de estoque por parte da gestão, é possível ter acesso facilitado às informações importantes que colaboram com as vendas. 

Esse é o momento em que terá maiores ganhos às metas. Com elas estabelecidas, há um maior incentivo às vendas de veículos que estão parados no pátio por um tempo considerável. Tudo isso por meio de um sistema de bonificação.

Entretanto, o ideal é reforçar que não há como vender apenas para atingir os números necessários. Essa deverá ser apenas uma ação temporária, com o intuito de solucionar esse problema.

Deve-se investir, portanto, em vendas consultivas. Focando na experiência de compra e, consequentemente, na satisfação dos clientes. Mas, para isso, os seus vendedores precisam, também, saber como está o giro do estoque.

Os veículos mais procurados

Compreender quais são os veículos que possuem maior procura no mercado também ajuda na aquisição assertiva dos mesmos. O que, por consequência, colabora com a alta performance de vendas.

Segundo dados citados pelo portal UOL, a venda de carros usados cresceu 12,1% em janeiro deste ano. No ranking dos mais procurados estão:

  • Volkswagen Gol (57.550);
  • Fiat Palio (32.997);
  • Fiat Uno (31.181);
  • Chevrolet Onix (23.085);
  • Chevrolet Celta (19.855);
  • Volkswagen Fox  (18.449);
  • Toyota Corolla (18.424);
  • Ford Ka (17.535);
  • Hyundai HB20 (16.607);
  • Ford Ecosport (10.670);
  • Jeep Renegade (7.498).

Esses são os modelos de carros mais procurados. Contar com eles na sua loja facilita a negociação, aumenta as possibilidades de oportunidades e promove alto desempenho em vendas.

Tecnologia para simplificar processos

Por fim, invista em tecnologias capazes de simplificar ainda mais os processos, colaborando com o trabalho dos seus vendedores e gerando a alta performance de vendas. 

O ideal é que essas ferramentas os ajudem a gerir seu tempo para que, dessa maneira, seja mais fácil estabelecer um sistema que priorize as etapas, facilitando a organização diária.

Por exemplo, busque soluções capazes de otimizar a transferência de propriedade para agilizar a comercialização do veículo. Bem como ferramentas que colaboram para a simplificação das demais atividades, como compra de veículos, recebimento, estocagem e inventário.

Aqui podemos citar os softwares de gestão e plataformas especializadas na integração com o RENAVE como ferramentas fundamentais para otimizar os processos.

O investimento nelas promove agilidade e melhora na capacidade de tomada de decisão. Com a redução da morosidade é possível despender mais tempo para atividades que exigem avaliações estratégicas e analíticas.

Com a ajuda de uma plataforma especializada haverá a centralização das informações juntamente com a construção de históricos eficientes, um atributo essencial para estudos futuros e previsão de cenários.

Deseja conhecer um pouco mais sobre o assunto? Então clique aqui para acessar nosso blog com dicas e informações sobre como aderir a este sistema e escolher o melhor parceiro.

Renave Fácil 0 Comentários
maio 22 2023
Saiba como contribuir com a produtividade de vendedores da concessionária

A produtividade de vendedores da concessionária vai além dos impactos percebidos superficialmente. A falta de desempenho e performance de seus colaboradores pode causar danos à saúde financeira do seu negócio. 

Ficou curioso? Então continue a leitura para conferir as principais informações sobre o assunto e que corroboram para o argumento acima. 

Boa leitura!

Você sabe quais são os impactos causados pela produtividade de vendedores da concessionária?

A produtividade de vendedores da concessionária sempre será uma preocupação no setor. Isso porque, esse problema gera perdas de oportunidades. 

É simples! Um vendedor improdutivo demora para realizar suas tarefas diárias, deixando passar a possibilidade de contato com possíveis clientes que chegam ao estabelecimento. 

Dessa maneira, um outro profissional deverá realizar a abordagem no lugar do anterior, o sobrecarregando. 

Tudo isso reduz a qualidade das entregas, de atuação e negociações. Um vendedor com falta de desempenho não foca nas necessidades dos clientes e não o ajuda a encontrar a melhor solução. O deixando, então, insatisfeito e com uma experiência ruim. 

E, atualmente, a experiência do cliente é o principal termômetro para o sucesso dos negócios. Esse é um fator que vem se tornando cada vez mais relevante nas tomadas de decisão, com o passar dos anos.

Segundo números da Zendesk, relacionados a 2022, mais de 60% dos consumidores desistirão de uma empresa depois de uma má experiência de atendimento. Isso representa um acréscimo de 22% em relação a 2021.

O que significa que a exigência tem aumentado. Afinal, as expectativas dos clientes também têm sido ampliadas devido a transformação digital do setor. Logo, eles estão intolerantes ao erro, reivindicando menos experiências frustrantes.

E quando há esse problema, tenha a certeza de que haverá, também, impactos no posicionamento mercadológico da concessionária. Até porque, cliente satisfeito ou não, faz indicações e avaliações online. Então, em casos de transtornos, será difícil garantir a aquisição de novos clientes.

Dados da ANFAVEA apontam que, no país, já são mais de 4.890 concessionárias. Esse número reforça a competitividade do setor e, portanto, a necessidade de garantir a melhor imagem mercadológica possível.

Em resumo, a falta de produtividade é capaz de gerar prejuízos em cadeia, chegando até a danos consideravelmente importantes à saúde financeira do negócio. 

Como estimular a produtividade de vendedores?

Como vimos acima, a falta de produtividade de vendedores pode gerar grandes impactos ao seu negócio. 

No entanto, cabe reforçar que é completamente normal o profissional não ser produtivo 100% do tempo e em todo momento. O problema está na recorrência desse cenário. 

E é nesse ponto em que você poderá ajudar a garantir que os níveis de produtividade permaneçam aceitáveis.

Por isso, reunimos a seguir uma lista de dicas que colaboram para o estímulo do desempenho de seus vendedores da concessionária. Confira!

Realize o mapeamento dos processos

O primeiro passo para a garantia de estímulo da produtividade de vendedores da concessionária é o mapeamento dos processos. É nesse momento que você deverá encontrar o que tem atrapalhado os seus colaboradores. 

Por isso, avalie os processos de venda, entendendo as práticas diárias do seu time. O intuito é encontrar falhas, para eliminá-las através de diferentes técnicas.

Importante também, colher informações e feedbacks dos vendedores. Converse com sua equipe para compreender quais são as suas principais dores nas operações diárias e se eles também possuem ideias de como solucioná-las.

Em paralelo, avalie os principais indicadores de vendas da sua concessionária para estudar todo o processo com base em dados reais.

Em seguida, pense em soluções para esses problemas, gerando agilidade e otimização. Isto é, avalie técnicas, ferramentas e etapas que colaboram e ampliam as habilidades de cada um.

O ideal é, durante esse período, ajudar os seus vendedores a gerir seu tempo e disponibilizar instrumentos para que façam isso. Estabeleça também, um sistema que priorize as etapas, para facilitar a organização diária.

Por fim, avalie a configuração de equipes e competência de cada profissional. Em muitos casos, às vezes, a troca poderá ser mais benéfica, incentivando a produtividade.

Mude a cultura organizacional

Após toda a análise anterior, deve-se mudar a cultura organizacional da sua concessionária para, assim, promover a produtividade de vendedores. 

Isso porque, um ambiente de trabalho que não estimula o desenvolvimento profissional, que reprime a proatividade e a sugestão de melhorias, ou que, até mesmo, apenas culpabiliza os funcionários é desmotivador. 

Ninguém consegue trabalhar com tranquilidade quando se está em um ambiente desconfortável, certo? Portanto, estabeleça conversas, peça opiniões dos colaboradores e os mantenha informado sobre cada mudança e alteração. 

Assim eles se sentirão mais confortáveis, motivados e engajados. O que, consequentemente, aumenta sua produtividade.

Invista em capacitação

A capacitação é uma estratégia fundamental para o alcance da produtividade de vendedores. É por meio dela que se assegura o desenvolvimento profissional e pessoal dos seus colaboradores. 

Aqui você poderá destacar as habilidades que contribuem para o desempenho e incentivar o desenvolvimento de novas. Para saber qual delas precisará focar, basta analisar as informações coletadas durante o mapeamento dos processos e a identificação de falhas.

Para isso, é possível contar com parceiros que disponibilizam palestras e workshops, ou com plataformas de cursos online. Você poderá, também, oferecer conteúdos de apoio, como eBooks, Guias e infográficos. 

Tudo isso não só colabora com a produtividade de vendedores, como, também, gera motivação e evolução.

Crie programas de incentivo

Uma boa forma de colaborar e estimular a produtividade de vendedores da concessionária é através de programas de incentivo. Ou seja, de bonificações.

Avalie, antes de mais nada, a viabilidade financeira de comissões e coloque em prática. O ideal é conversar, antes da aplicação dessa técnica, com os seus colaboradores para deixá-los ciente das mudanças e para que se sintam confortáveis.

Para colocar o programa em prática estabeleça metas de vendas e objetivos. Muitas das vezes, nem precisa ser uma quantidade específica de negócios por mês. Pode ser um número X de leads abordados, por exemplo. 

Mais uma vez, utilize as informações coletadas durante o mapeamento de processo e use como base na construção de metas. Estimule o alcance das mesmas para garantir as melhorias necessárias que foram encontradas na etapa anterior.

No entanto, lembre-se da mudança da cultura organizacional. Não deixe que isso se torne uma ferramenta de punição. Muito pelo contrário! 

É fundamental que essa técnica não seja levada em consideração durante as análises de performance. E que, sim, seja o incentivo necessário para a garantia de desempenho.

Disponibilize boas ferramentas

Por fim, disponibilize as melhores ferramentas e recursos para que as operações diárias tenham maior automação e otimização. E, assim, que o tempo do seu vendedor seja melhor direcionado a atividades que exigem mais atenção.

Para isso, conte com uma plataforma RENAVE (Registro Nacional de Veículos em Estoque) para tornar o processo comercial ainda mais rápido, produtivo e simplificado. 

Esse é o sistema responsável por gerar uma base nacional capaz de viabilizar a comunicação, registro, controle e acompanhamento das transações comerciais de veículos. Lembrando que a adesão ao RENAVE é obrigatória para a venda de carros Zero KM.

A transferência veicular, com a ajuda de uma plataforma terceirizada e especializada, será descomplicada, desburocratizada e mais segura. Isso porque, esse apoio facilita o dia a dia dos seus vendedores, evitando atrasos e confusões nas tarefas diárias.

Isto é, a contratação de uma empresa para essa integração promove o contato direto com uma equipe perita, garantindo ainda mais agilidade e assertividade.

Para te ajudar a escolher o sistema RENAVE ideal para a sua concessionária, desenvolvemos um conteúdo de blog com dicas e pontos necessários para analisar durante esse processo. Clique aqui para ter acesso ao conteúdo.

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maio 10 2023
Como se preparar para a crescente digitalização do setor automotivo?

A digitalização do setor automotivo tem se destacado cada vez mais. O mercado tem começado a incentivar e a recompensar aqueles estabelecimentos que fazem o uso de tecnologias para aprimorar seus processos diários. 

Ficou curioso? Então continue a leitura para compreender mais um pouco sobre o conceito e conhecer as principais dicas que vão te ajudar a se preparar para a adoção dessa transformação. 

Confira a seguir!

Mas afinal, o que é digitalização?

A digitalização é um conceito que diz respeito à utilização das tecnologias, canais e plataformas digitais visando solucionar problemas e gargalos. Para isso, elas promovem otimização e automatização de diferentes processos e operações de uma empresa. 

Esse conceito é o resultado direto da transformação digital (TD). Isto é, a digitalização é o processo que visa garantir o melhor desempenho dos resultados. Enquanto isso, a TD é a mudança cultural e empresarial que compreende que o uso de tecnologias é fundamental para garantir produtividade, alta performance, agilidade e eficiência.

Mas ambos são consequências de um mercado cada vez mais modernizado. Muito disso se dá a necessidade de adaptação dos consumidores às soluções tecnologias durante o distanciamento social, causado pela pandemia. 

Por isso, atualmente, 64% preferem ser atendidos através de canais digitais, por exemplo, segundo dados mencionados pelo portal Terra. Isso fez com que aumentasse a exigência em torno da modernização dos estabelecimentos no setor automotivo.

O que significa que apenas um bom serviço/produto não é mais o suficiente para o novo perfil de consumidor. Agora o que eles desejam é que as empresas e marcas atuem de maneira consciente e utilizem em seus processos a tecnologia.

Isso aguçou, também, mais um novo comportamento. Esse perfil de cliente, hoje, compartilha ainda mais os conteúdos e realiza, com maior frequência, as avaliações online dos mais diferentes tipos de serviço.

Apostar na digitalização é fundamental para garantir destaque mercadológico, saúde financeira e melhores oportunidades de negócio.

No setor automotivo podemos citar o RENAVE (Registro Nacional de Veículos em Estoque), que nasceu da digitalização. O sistema é responsável por tornar o processo comercial mais rápido e produtivo, simplificando a transferência veicular!

Com ele, conforme aponta o SENATRAN, será possível gerar uma base nacional que viabilize a comunicação, registro, controle e acompanhamento das transações.

Como aderir, de maneira eficiente, a digitalização do setor automotivo?

Diante do apresentado até então, podemos afirmar que a correta preparação e adesão quanto a digitalização do setor automotivo é primordial para a saúde da sua concessionária. 

Pensando nisso, listamos a seguir algumas dicas que colaboram com a aderência desse conceito no seu negócio e, assim, com a melhora dos seus resultados. Confira a seguir!

Realize uma mudança na cultura

O primeiro e mais importante passo refere-se a transformação da sua cultura organizacional. Como vimos ao longo do texto, essa mudança é fundamental para tornar o processo de digitalização do setor automotivo cada vez mais frequente.

Isso porque essa não é uma prática que pode ser implementada rapidamente e com facilidade. O ideal é que a sua adaptação seja realizada em um processo gradual e constante. Afinal, aplicá-la requer uma certa adequação.

Esse cenário se agrava ainda mais para os estabelecimentos que não nasceram digitais. O que é, inclusive, uma realidade na maioria dos casos do setor, tornando toda a preparação mais complexa.

Toda mudança importante requer uma alteração da cultura. Segundo o Sebrae, o motivo por isso está relacionado ao costume das pessoas em fazer a mesma coisa todos os dias. Assim, qualquer modificação pode gerar impacto e desconforto.

Logo, é essencial aceitar que a tecnologia serve para facilitar as tarefas diárias. Importante também quebrar essas objeções e barreiras com os seus colaboradores. Até porque, eles serão os responsáveis por operacionalizá-las em muitas das vezes.

Estude o mercado e se mantenha atualizado

Em seguida é fundamental o constante estudo do mercado. A digitalização do setor automotivo ainda é um processo que tem sido aplicado com uma certa cautela pelos estabelecimentos. 

Então, aproveite esse momento para compreender o que tem dado certo e o que ainda precisa aprimorar. Dessa forma, você evita o investimento em tecnologias que não geram retorno.

Portanto, avalie a concorrência e tente estar mais próximo delas em eventos e feiras do setor, por exemplo. Esses são excelentes espaços para, não só estudar outras concessionárias, como também para estar em contato direto com novas tecnologias, tendências e novidades. 

Uma boa dica também é se manter atualizado. Ou seja, investir em diversos modelos de capacitações. Assim, você terá contato direto com diferentes profissionais renomados e poderá, mais facilmente, ter acesso a essas tecnologias. 

Lembre-se que esse é o momento ideal para começar a estruturar processos mais digitalizados e a utilizar soluções inovadores. O mercado já aposta neste conceito e o incentiva. Então, para se manter competitivo, você deverá começar a investir na digitalização.

Invista em tecnologia e plataformas

Passado as etapas iniciais, chega a hora de investir em tecnologias, ferramentas e plataformas que contribuam para a digitalização do setor automotivo.

Como vimos ao longo do texto, o RENAVE é um bom exemplo de ferramenta que colabora para a comercialização de veículos de maneira descomplicada e mais segura. 

Para aderi-lo – lembrando que ele é obrigatório para a venda de carros Zero KM– , conte com plataformas especializadas e que terceirizam esse processo, colaborando, ainda mais, com a desburocratização do processo.

Além disso, com esse apoio especializado é possível facilitar o dia a dia de trabalho, evitando atrasos e confusões nas tarefas diárias. Sem contar que, a contratação de uma empresa para essa etapa garante o contato direto com uma equipe perita, garantindo ainda mais agilidade.

Esse é apenas um dos diferentes exemplos de ferramentas que são capazes de colaborar com a automatização, otimização e assertividade das suas atividades diárias.

Colete feedbacks dos clientes e colaboradores

Por fim, uma vez realizado o investimento nas plataformas, após um tempo de uso, colete feedbacks dos seus clientes e colaboradores. Essa é a melhor forma de identificar os pontos que precisam ser aprimorados e compreender a assertividade das tecnologias.

Ainda de acordo com o Sebrae, a resiliência quanto ao uso delas é quebrada depois dos primeiros resultados. Muitos dos profissionais que trabalham na sua concessionária irão avaliar a possibilidade de um maior tempo para as tarefas estratégicas em detrimento das manuais.

Além deles, é fundamental entender a percepção dos seus clientes quanto aos processos. De nada adianta apostar em uma ferramenta que gera mais passos para a comercialização e tornam a experiência do cliente mais morosa e, consequentemente, desagradável.

De todo modo, avalie as opiniões e veja quais investimentos geram, de fato, um bom retorno para a sua concessionária.

E agora?

Tendo em vista o que foi apresentado ao longo deste artigo, podemos concluir que a adequação quanto a digitalização do setor automotivo gera maior destaque mercadológico, produtividade, desempenho e melhores resultados. 

Então, o investimento em tecnologia promove retornos a longo prazo, garantindo a rentabilidade e desempenho à concessionária.

E para entender mais sobre a experiência do cliente e os impactos da adoção dessas plataformas e ferramentas, clique aqui e acesse o nosso conteúdo de blog sobre o assunto.

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abr 30 2023
Vendas diretas de veículos: tudo que você precisa saber!

A modalidade de comercialização de vendas diretas tem ganhado mais destaque no mercado. Isso porque ela tende a beneficiar um certo grupo de clientes, contribuindo para diversas atividades econômicas e para a acessibilidade. 

Quer entender mais sobre o assunto? Então continue a leitura! Neste texto você verá as principais informações sobre esse modelo de transação.

Mas afinal, como funciona a modalidade de vendas diretas?

Vendas diretas é uma modalidade de comercialização de veículos destinadas a uma parcela específica de compradores. Aqui o processo ocorre da fábrica direto para o cliente, com condições especiais e sem intermediários.

Contudo, ela pode ser feita com o apoio da consultoria da concessionária. Nesse processo, o estabelecimento pode também entregar veículos ou gerenciar vendas.

Geralmente, o que acontece é uma dinâmica em que o cliente vai até a concessionária, realiza o test drive, escolhe o carro e assina um pedido direto à fábrica.

Ou seja, a compra é feita de maneira facilitada, sem burocracia e sob medida. Afinal, o comprador poderá especificar as condições necessárias para o uso. E, caso não tenha em estoque, a montadora produzirá um veículo que atenda a demanda.

De todo modo, apenas alguns clientes possuem o direito de realizar esse tipo de compra: CNPJ; pessoas com deficiência (PcD); taxista; autoescola; transporte escolar; frotistas; produtores rurais; e locadoras, por exemplo.

A transação tende a ser mais vantajosa financeiramente para esse grupo de clientes devido às isenções legais e os descontos no valor final oferecidos pelas montadoras. Porém, eles variam conforme a versão e o modelo do carro.

Entretanto, os veículos que foram adquiridos com isenções de IPI, IOF e ICMS, só poderão ser vendidos após dois anos. Em caso de mais isenção, a comercialização só deverá ocorrer após três anos.

Cabe destacar também que, para PcD, o carro deverá ser registrado no nome desse cliente, sendo condutor ou não. 

Caso não seja o condutor, o veículo poderá ser guiado por representantes legais ou indicados. Aqui, o documento do carro é emitido como “intransferível”, não podendo ter o nome de outra pessoa.

Em resumo, vendas diretas é uma modalidade de comercialização que beneficia um grupo de clientes, contribuindo para a acessibilidade em diferentes formas.

Quais são os impactos dessa modalidade no setor automotivo?

Vendas diretas de veículos tende a ser uma modalidade um pouco conhecida, o que gera certas dúvidas e questionamentos. Contudo, atualmente, esse tipo de comercialização tem crescido, causando impactos no setor como um todo.

Isto é, segundo dados reunidos pela Garagem 360, em agosto de 2022 a modalidade bateu um novo recorde histórico, chegando a 53% do total de vendas do mercado.

Esse é o resultado direto de novas condições comerciais que são negociadas entre as montadoras e as locadoras, bem como aceleração de venda direta a pessoa física e contratos de assinatura.

Ainda são estimados que, de 34 a 35 pontos percentuais das vendas diretas correspondem às locadoras. Isso porque atualmente esse estabelecimento está em processo de recomposição de estoques.

Se ainda abordarmos uma análise realizada pelo portal AutoPapo, podemos afirmar que a venda de carros Zero KM para CNPJ é praticamente a mesma do varejo. E é justamente por isso que os fabricantes têm apostado em versões exclusivas de veículos para as empresas.

Muitas montadoras sempre se preocuparam com esse tipo de comercialização. E em muitos casos, desenvolveram modelos específicos e com combinações adicionais próprias para clientes CNPJ.

Embora, haja versões que de fato acabam sendo oferecidas ao público geral, ainda são poucos exemplos. Na prática, as vendas de certos modelos são destinadas apenas para empresas.

Dessa forma, muitos desses carros só foram parar na mão de pessoas físicas depois de entrar no mercado de usados. O que pode gerar impactos positivos ao cenário dos seminovos, alterando a procura de certos veículos.

Portanto, as vendas diretas, apesar de não parecer, possuem alto efeito no setor automotivo, gerando transformações de comercialização, consumo e de demanda.

A expectativa é de que esse cenário continue se desenvolvendo. Afinal, a modalidade garante acessibilidade aos PcDs e melhores condições a diferentes negócios.

Você sabia que a fase 3 do RENAVE Zero KM é destinada às vendas diretas de veículos?

O Registro Nacional de Veículos em Estoque (RENAVE) Zero KM já se encontra na fase 3 do processo de digitalização da comercialização de veículos. Essa está em vigor desde dezembro de 2022 e é destinada às vendas diretas. 

Para o SENATRAN, o grande objetivo com o RENAVE é gerar uma base nacional capaz de viabilizar a comunicação, registro, controle e acompanhamento das transações comerciais dos veículos. O que simplifica a transferência veicular e torna todo o processo mais rápido e produtivo.

E a fase 3 chega para aprimorar ainda mais o sistema. Logo, ela contempla fabricantes que realizam esse tipo de modalidade, concessionárias que entregam ou gerenciam vendas, bem como implementadores, encarroçadores e transformadores (ITE).

A iniciativa foi idealizada pela SERPRO para o Ministério da Infraestrutura. O intuito é continuar na busca pelo combate a fraudes quanto ao primeiro emplacamento, promovendo maior fiscalização dos benefícios tributários. Cabe destacar que esses benefícios são:

  • PJ: 12 meses;
  • PCD: 4 anos;
  • Táxi: 2 anos;
  • Táxi c desc. IOF: 3 anos, se financiado.

Em caso de golpes, a transferência de propriedade será bloqueada e o emplacamento impedido de ser realizado.

Dessa forma, assim como as anteriores, a fase 3 evita clonagem e reduz o processo burocrático caso este crime ocorra. Além disso, aumenta o controle quanto às modificações realizadas e também diminui os procedimentos para a comunicação das mesmas.

Destacamos que essa nova etapa funciona com base em alguns cenários para veículos acabados e veículos inacabados. Esse último, inclusive, também é contemplado pela fase 2 do registro. 

É essencial reforçar que a adesão ao RENAVE Zero KM é obrigatória! Portanto, é mais do que necessário conhecer essa e as demais fases, e estar em conformidade com o processo.

Para isso, é possível contar com a ajuda de um sistema RENAVE especializado no processo.

Próximo passo

Como vimos ao longo do texto, a modalidade de vendas diretas tem se destacado cada vez mais no mercado. Com isso, é possível que certas mudanças aconteçam com relação à demanda, consumo e até mesmo comercialização de carros. 

Por isso, para garantir a segurança dessa transação, a fase 3 da RENAVE, destinada a este processo, já está em vigor desde 2022. 

Para conhecer mais dessa etapa e as demais do registro, clique aqui para realizar o download do nosso guia. Nele reunimos todas as informações sobre elas e dicas de como você poderá aderir.

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abr 18 2023
Como acompanhar o aumento de emplacamentos dos veículos elétricos?

O aumento de emplacamentos dos veículos elétricos é um processo já esperado pelo setor. No entanto, no último ano, vimos essa tendência dar alguns saltos em direção à eletromobilidade. 

Para entender as causas dessa mudança e como acompanhá-la, continue a leitura. Reunimos as principais informações sobre o assunto neste texto.

Por que se atentar ao aumento de emplacamentos dos veículos elétricos?

Há aumento de emplacamentos dos veículos elétricos no território nacional. Isso porque, segundo a Associação Brasileira do Veículo Elétrico (ABVE), no Brasil já circulam mais de 100 mil carros elétricos desde 2012.

E até 26 de julho de 2022, as vendas dos eletrificados somavam mais de 23 mil veículos leves. O que é 31% a mais do que os 17.524 dos sete primeiros meses de 2021. 

Nesse mesmo dia, aconteceram 20 emplacamentos de veículos 100% elétricos (BEV) e foi quando a marca de circulação chegou a 100.2922 veículos elétricos.

Portanto, apesar de ter sido um aumento gradativo ao longo dos últimos anos, em 2022 os veículos elétricos obtiveram um grande salto quanto a sua adesão.

Antes de citarmos os fatores responsáveis por esse crescimento, reforçamos que os carros elétricos surgiram como uma alternativa mais sustentável aos veículos comuns. 

Por não realizarem a combustão fósseis, esses que são recursos naturais não renováveis (como o petróleo, gás e carvão, por exemplo), reduzem a poluição do ar, ao não emitirem gases poluentes, e a poluição sonora.

E a pesquisa da McKinsey & Company, citada pelo Estadão, afirma que os brasileiros têm mais interesse por carros elétricos que populações de países desenvolvidos. 

Um dos motivos está ligado justamente à sustentabilidade. Isto é, 64% dos brasileiros preferem ter um carro amigo do meio ambiente. Muito disso se dá ao impacto causado pela pandemia. Afinal, hoje o consumidor entende a importância de preservar o ambiente.

Outro motivo importante para o aumento da modalidade diz respeito ao valor da recarga. Tendo em vista que o custo dela é bastante inferior em comparação aos combustíveis tradicionais, como a gasolina.

Para complementar, por fim, conforme uma pesquisa citada pela InsideEvs, 58% dos brasileiros que desejam adquirir um carro, possuem o interesse em ter um veículo movido a bateria. 

Quais são as expectativas para os próximos anos?

Apesar do aumento de emplacamentos dos veículos elétricos e da busca por essa modalidade, ainda há alguns pontos que impedem a completa adesão da mesma. 

Ainda conforme a pesquisa da McKinsey & Company, 70% dos entrevistados consideram experimentar carros elétricos via serviços por assinatura. Isso porque muitos não conseguem visualizar as vantagens em ser proprietário de um veículo. Portanto, 18% deles visam a redução dos custos totais de propriedade.

Tudo isso se dá às barreiras que ainda existem quando o assunto é veículos elétricos. Como, por exemplo, a falta de infraestrutura, preço alto e tempo de recarga, bem como a grande diferença entre o valor dos carros elétricos e os de combustão.

Contudo, a pesquisa citada pela InsideEvs afirma que há projetos no Senado sobre o assunto. Um deles diz respeito à Comissão de Assuntos Econômicos que visa isentar o Imposto de Importação deste tipo de veículo, podendo reduzir o custo final entre 10% a 20%.

Já citando os dados reunidos pelo Estadão, o número de eletropostos no Brasil vem aumentando. No total há 1.300 estações de recarga. Só na cidade de São Paulo há 455 pontos. Mesmo que o Brasil ainda não conte com uma lei específica quanto a cobrança de energia, alguns locais exigem certo valor pela recarga. 

Mas a pesquisa da McKinsey & Company ainda aponta para o grande apetite do brasileiro por novas tecnologias. E, devido às vantagens operacionais e de sustentabilidade, a tendência é que a mobilidade elétrica seja aderida cada vez mais.

Sendo assim, há 4 fatores principais que podem alavancar a eletromobilidade no país: consumidores; tecnologias; infraestrutura e incentivo regulatório.

Logo, o aumento da infraestrutura de recarga e da oferta de diferentes modelos no mercado irão impulsionar as vendas, expandindo esse cenário e tornando a circulação dos veículos eletrônicos uma realidade frequente.

Como acompanhar essa crescente pela busca dos veículos elétricos?

Pensando no crescimento da adesão aos veículos elétricos e no aumento previsto desta tendência, listamos a seguir dicas que colaboram para o acompanhamento dessas transformações. Confira a seguir!

Invista em atualização 

A primeira dica para acompanhar o aumento de emplacamento dos veículos elétricos é o investimento em atualização. O setor automotivo precisa se manter informado, esclarecido e modernizado para garantir o alcance dessas demandas com excelência. 

Aqui falamos também da necessidade de utilização de soluções seguras e ágeis que contribuam para a inovação, facilitando o trabalho diário. 

Para isso, é preciso participar das principais feiras e eventos do setor. Assim será possível entender as discussões do cenário atual, conhecendo técnicas e ferramentas inteligentes. Tudo isso graças à troca de experiências e o contato direto com o mercado.

Por exemplo, esses são os melhores ambientes para se manter atento às transformações digitais do setor e o uso constante desses instrumentos para garantir desempenho, produtividade, agilidade e eficiência.

Outra boa forma de se manter atualizado é analisando a concorrência para identificar as práticas que estão dando certo. E, assim, estudar a possibilidade de aplicação no seu negócio também. 

Por fim, acompanhe os principais órgãos do setor e empresas destaques para ter acesso facilitado às novidades do mercado.

Aposte no treinamento das suas equipes

Em seguida, é essencial capacitar as suas equipes para aumentar as vendas, melhorar as experiências do cliente e tornar o processo cada vez mais ágil e assertivo. 

Afinal, com o aumento de emplacamentos dos veículos elétricos, haverá dúvidas e curiosidades sobre a modalidade. É fundamental que sua equipe saiba resolvê-los e respondê-los para garantir a venda. 

É somente com a segurança e certeza passada por seus vendedores, que você poderá assegurar maiores oportunidades e, de fato, se preparar para um cenário cada vez mais elétrico. 

Portanto, incentive o estudo no mercado, e crie planos individuais e coletivos de treinamento. Lembre-se, quanto mais atualizado e informado for o vendedor, maior será a confiança do cliente. 

Utilize o sistema Renave

Por último, é extremamente fundamental o uso do sistema Renave para garantir a segurança, rapidez, simplicidade e otimização da transferência de propriedades dos veículos elétricos ou não..

O Registro Nacional de Veículos em Estoque (Renave) realiza a ponte com o banco de dados nacional de maneira rápida e facilitada, contribuindo com a comercialização. Seu principal objetivo é registrar a entrada e saída de estoque dos veículos dos estabelecimentos.

Dessa forma, o sistema realiza a formalização da compra e venda de veículos, reduzindo a burocracia e evitando fraudes. 

Destacamos que para os veículos novos, a comercialização através do sistema Renave é obrigatório! 

Então, para entender mais sobre o sistema, clique aqui e acesse o nosso guia sobre o Renave Zero Km. Com ele você conhecerá todas as fases correspondentes ao processo e saberá como aderi-lo.

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mar 30 2023
Revendas de veículos: quais indicadores acompanhar

A correta análise e avaliação dos indicadores da sua loja é essencial para garantir taxas saudáveis de revendas de veículos, aproveitando oportunidades mercadológicas e comportamentais.
Para entender mais do assunto continue a leitura. Reunimos a seguir a importância dessa prática e uma lista com os principais indicadores para acompanhar.
Confira a seguir!

Por que acompanhar indicadores de revendas de veículos?

Acompanhar indicadores de desempenho é essencial para compreender o sucesso das revendas de veículos. Isso porque uma loja orientada por dados tende a ser mais assertiva em suas ações. 

É simples! Quando há dados e informações que demonstram o resultado de uma estratégia, por exemplo, é possível obter um maior conhecimento sobre o negócio, comportamento de consumo e até mudanças mercadológicas. 

Ou seja, para garantir o sucesso e o destaque em meio aos concorrentes, é fundamental que avalie e interprete os indicadores para identificar pontos de melhoria, aprimorando e agilizando seus processos. 

E em um cenário cada vez mais favorável à venda de veículos, é essencial saber aproveitar as oportunidades de crescimento para desenvolver o negócio. 

Afinal, segundo uma pesquisa da  Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave), citada pela Agência Brasil, em dezembro de 2022, a comercialização de automóveis registrou alta de 8,69%, se comparado com o mesmo mês em 2021. No total, a venda chegou a 366,8 mil unidades!

Portanto, acompanhá-los é o mesmo que promover ações que contribuam para o aumento de oportunidades, promovendo melhorias contínuas. 

Em resumo, essas métricas colaboram com o estabelecimento e alcance de metas, com o entendimento da qualidade da sua loja e da equipe de vendas, com a análise da saúde financeira, com um maior controle de entrada e saída de veículos, entre outros. 

Reforçamos que é fundamental o compartilhamento dessas informações com todo o seu time. Assim, terão fácil acesso para análises periódicas e desenvolvimento de estratégias.

Diante do apresentado, essa é a hora de implementar a orientação por dados caso sua loja ainda não esteja familiarizada com essa prática. 

Para isso, confira a seguir a lista com os principais indicadores para acompanhar e garantir o sucesso das suas revendas de veículos. 

Ticket Médio

O Ticket Médio é um dos indicadores mais importantes para a análise das revendas de veículos. Isso porque ele realiza o cálculo do valor médio que cada cliente gasta em sua loja. 

Essa é uma métrica essencial para a saúde financeira do seu negócio e para o entendimento quanto a efetividade das ações de vendas. 

E, caso necessário, para estimular o aumento do faturamento, é possível investir em abordagens focadas na venda casada. Isto é, dependendo do resultado deve-se apostar em promoções e kits de produtos, por exemplo. 

Assim como também é possível, na sua loja de veículos, oferecer outros tipos de serviços, como de seguro, consulta veicular, garantia estendida, lavagem, acessórios e até refinanciamento.

Dessa forma poderá adquirir um maior valor em uma única venda e aumentar o faturamento.

Para mensurar basta seguir a fórmula: faturamento de vendas / quantidade de vendas realizadas pelo período analisado (semana, mês, ano, semestre).

Taxa de sucesso de vendas

A Taxa de sucesso de vendas é a métrica responsável por apontar a eficiência dos processos e das abordagens da sua equipe de vendedores. 

Para a revenda de veículos, esse indicador é fundamental para indicar melhorias necessárias com o intuito de garantir o aumento dessa taxa. 

Como, por exemplo, investir na capacitação dos vendedores e de tecnologias que colaboram com a agilidade e otimização das etapas de negociação e venda. Isso ajudará a aprimorar a experiência do comprador, aumentando as chances de compra.

Para identificar os gargalos, é essencial compreender a etapa da jornada de compra que o seu cliente parou de demonstrar interesse. Assim, você encontrará os pontos que necessitam de aprimoramento no seu processo.

Retorno sobre Investimento (ROI)

Já o ROI, como sugere seu nome, aponta os ganhos ou perdas de um negócio ao investir em determinado produto, serviço ou ação. Ele mensura o custo do investimento em ferramentas, treinamentos e estratégias.

Portanto, com esse indicador é possível identificar os investimentos que valem a pena para o aprimoramento das suas revendas de veículos e como, até mesmo, otimizar os que já estão operando.

Essa métrica também contribui para o entendimento e estabelecimento de metas com base em resultados reais.

Para calculá-lo basta apenas pegar o valor da receita gerada por aquele investimento e diminuir pelo custo do mesmo. Em seguida, é preciso dividir o resultado pelo custo mais uma vez.

Custo de Aquisição de Cliente (CAC)

Já o CAC determina o valor dos esforços diretos para a conquista dos clientes. Ele ajuda no desenvolvimento das estratégias de captação e contribui para o conhecimento da saúde financeira da sua loja. 

Em casos de alto CAC, é necessário rever as ferramentas e processos utilizados na aquisição de clientes. O intuito é utilizá-los ou substituí-los por instrumentos mais eficientes e assertivos. 

Para mensurá-lo basta somar os valores em investimentos e dividi-los pela quantidade de clientes adquiridos no período. 

Cabe destacar que o ideal é analisar esse indicador de mês em mês, para comparar os resultados a cada mudança. 

Satisfação do cliente

A satisfação do cliente pode e deve ser mensurada. Esse é um indicador importante para revendas de automóveis porque colabora com o entendimento sobre a qualidade de suas ações. 

Ela é essencial para compreender a possibilidade de retorno de seu cliente ou até mesmo de indicação. Afinal, 58% dos consumidores compartilham boas experiências e 92% deles afirmam que confiam totalmente na indicação de um amigo ou familiar, acima de qualquer outra forma de propaganda, segundo o BuzzLead.

Portanto, para avaliar essas oportunidades, basta realizar uma pesquisa de satisfação no pós-venda, isto é, sempre que uma compra for concretizada. 

Há também como pedir para que seus vendedores entrem em contato com os clientes após uma ou duas semanas do fechamento para entender o sucesso da compra.

Registro de entrada e saída de veículos

O controle do correto registro de entrada e saída de veículos é essencial para otimizar custos e recursos, bem como para promover segurança!

Assim é possível ter consciência dos veículos disponíveis em estoque, garantindo que não ocorra nenhuma perda de oportunidades. 

Para isso, basta contar com uma plataforma capaz de realizar o Registro Nacional de Veículos em Estoque (RENAVE), simplificando a burocracia e a transferência de veículos em todo o país.

Além disso, essa ferramenta será a responsável por contribuir com a digitalização das etapas e centralizar todos os dados e informações importantes para o sucesso das revendas de veículos.

Giro de estoque

Por fim, é essencial que acompanhe o giro de estoque com o intuito de mantê-lo sempre alto. Para, assim, garantir lucratividade e eficiência nas revendas. 

Isso porque quanto maior for o tempo do veículo no pátio, maior será o gasto e a desvalorização do mesmo. 

Então, deve-se promover uma gestão de estoque eficiente, controlando os custos e aumentando a qualidade dos carros.Para entender mais sobre o assunto e conhecer dicas de como aumentar o giro de estoque da sua loja, confira aqui o nosso conteúdo de blog.

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mar 15 2023
Saiba como garantir a experiência do cliente em concessionárias

A experiência do cliente é um atributo importante para o sucesso da sua concessionária. Esse é o resultado de uma estratégia que entende a influência que as emoções causam na tomada de decisão do mesmo. 

Ficou curioso? Então continue a leitura para compreender melhor o conceito e ter acesso às dicas de como colocá-lo em prática. Confira a seguir!

Por que se preocupar com a experiência do cliente?

A experiência do cliente é um fator decisivo para a tomada de decisão, seja no presente ou no futuro. Isto é, a satisfação do cliente, durante o atendimento, poderá influenciá-lo a realizar o negócio atual e possíveis outras negociações.

Isso se dá devido à segurança, confiabilidade e autoridade que foram passadas pelos vendedores. A aquisição de um carro, muitas das vezes, está relacionada a um sonho do cliente. Acrescenta-se a isso, a necessidade de alto investimento financeiro. 

Assim, o cliente só tomará a decisão quando se sentir confiante e seguro para tal. E para despertar essas emoções nele é preciso investir na construção de boas experiências. 

De acordo com dados apontados pela CBT News, 54% dos consumidores comprariam de concessionárias que oferecem melhores experiências em comparação com preços mais baixos. 

E 97% dos revendedores concordam que a experiência do cliente no departamento de serviço é importante para sua concessionária. Mas mesmo tendo consciência disso, ainda há um certo atraso quanto a implementação de ferramentas e técnicas que contribuem para a prática.

Isso porque 70% dos consumidores de veículos que compraram ou alugaram de um revendedor não retornaram para o serviço. Isso equivale a US$ 266 bilhões em receita anual perdida.

E se a experiência das concessionárias melhorarem, as vendas podem crescer 24%!

Já segundo dados apresentados pela V12Data, 99 de 100 compradores automotivos já iniciam sua jornada de compra esperando que seja um “aborrecimento” devido suas experiências com varejistas que buscam controlar o processo.

E sua cautela os levam a buscar informações de fontes confiáveis, principalmente de amigos e familiares, na hora de decidir em qual estabelecimento deverão realizar a compra.

Logo, diante dos dados apresentados, podemos afirmar que o cuidado com a experiência aprimora a imagem mercadológica, gera destaque e contribui para a aquisição de novos clientes.

Como garantir boa experiência do cliente em concessionárias?

Tendo em vista a demonstração da importância da experiência do cliente, listamos a seguir algumas dicas. 

Colocá-las em prática garante a mudança de perspectiva da sua concessionária e, consequentemente, melhora a experiência de compra dos clientes.

Então continue a leitura para conferi-las!

Aplique o Customer Centric

O Customer Centric é o conceito que diz respeito à prática de colocar o consumidor no centro das estratégias da sua concessionária. Ou seja, todas as ações são pensadas com o intuito de solucionar dores, desejos e necessidades dos seus consumidores.

Isso significa garantir, durante todo o processo de jornada de compra do cliente, que todas as interações estarão focadas na verdadeira satisfação do cliente. Gerando, assim, assertividade e eficiência nos contatos.

Para isso é fundamental entender o comportamento do cliente atual, bem como as mudanças no mercado. Afinal, esses fatores afetam diretamente a maneira de consumir o serviço.

Esteja atento às novidades e tendências do setor. Assim você conseguirá aplicar as técnicas mais modernas e coerentes com o perfil do consumidor, garantindo ainda mais assertividade e fidelização.

Aposte no atendimento ao cliente consultivo

O atendimento ao cliente que visa garantir a experiência deverá ser consultivo, empático, resolutivo e simples. Lembre-se que nem sempre o comprador saberá o que quer/precisa. Ou, muito menos, estará familiarizado com todos os detalhes técnicos. 

Dessa forma, o vendedor precisa ter um elevado conhecimento técnico, além de boas habilidades comunicacionais e de escuta. Isso porque deve-se realmente compreender o que o cliente procura para apresentar as melhores opções de veículo. 

Um pouco acima contamos que os clientes já realizam o contato receoso porque sabem que o vendedor irá tentar vender o carro mais caro, sem saber se de fato aquele é o melhor para o cliente.

Ainda de acordo com os dados apresentados pela V12Data, é justamente essa desconfiança a responsável pelo desenvolvimento dessas resistências. Como, por exemplo, 50% dos clientes afirmam sair da concessionária caso o vendedor exija um teste drive antes de fornecer o preço.

Portanto, é fundamental auxiliar nas questões burocráticas, que costumam gerar mais dúvidas no consumidor, como a transferência veicular. Da mesma forma que é essencial apresentar informações técnicas de maneira compreensível e mostrar soluções coerentes com gostos e preferências do cliente.

Use a tecnologia

Você sabia que 56% dos compradores afirmam que comprariam com mais frequência se os processos da concessionária não fossem tão difíceis? 

Essa afirmação, também anunciada pela V12Data, reforça o perfil de cliente atual do setor. Isto é, eles prezam por comodidade, facilidade e otimização. E é aqui que a tecnologia se destaca. 

Com ajuda de ferramentas, plataformas e softwares que não só aprimoram o dia a dia do vendedor, como também auxiliam no processo de venda, é possível garantir a melhor experiência do cliente. 

Por isso, é imprescindível o uso de tecnologia nas atividades diárias para promover procedimentos mais simples e automatizados. 

Aqui podemos citar como exemplo a Renave Fácil, a plataforma pioneira na integração com a interface do Renave (Registro Nacional de Veículos em Estoque). 

Ela é responsável por estabelecer a comunicação com os órgãos competentes, promovendo agilidade nas etapas de transferência e comercialização de veículos e reduzindo a morosidade e a burocracia.

Treine sua equipe

Para conseguir utilizar as tecnologias aplicadas e garantir uma venda consultiva é necessário treinar a sua equipe. 

A capacitação é uma estratégia eficiente para manter seus funcionários atualizados ao mesmo tempo em que aprimora e desenvolve habilidades. 

É simples! Quanto mais qualificado e especializado for o seu vendedor, maior será a sua performance. Isso porque o cliente se sentirá mais confiante ao perceber o nível de autoridade do profissional no assunto. 

Além disso, ele será capaz de otimizar ainda mais os processos por ter um maior conhecimento das ferramentas utilizadas.

Invista no pós-venda

Por fim, reforçamos a importância do investimento no pós-venda. Essa é uma etapa que tem sido bastante negligenciada por diferentes empresas. Contudo, é uma fase extremamente importante para compreender o sucesso da experiência do cliente. 

Isto é, acompanhar o comprador após alguns dias de uso do veículo. Assim como pedir opiniões, colher feedback e demonstrar que realmente está disposto para solucionar problemas, caso tenha, e promover melhoria contínua no atendimento. 

Para finalizar, podemos citar mais uma vez alguns números apresentados pela V12Data. Mais de 30% dos consumidores já reclamaram na concessionária. E mesmo assim, mais de 50% disseram que o maior problema ao enviar uma reclamação é a óbvia falta de desejo da concessionária em resolver o problema.

Então saiba aproveitar essas informações para  recolher dados valiosos dos seus clientes e para promover o desenvolvimento contínuo.

Conte com a Renave Fácil

Como abordamos acima, a Renave Fácil é uma plataforma de integração com o sistema Renave. De fácil utilização, interface intuitiva, com segurança de dados e hospedagem em nuvem.

Mas para além disso, somos uma ferramenta completa que conta com especialistas experientes no setor. Ajudamos na distribuição do conhecimento sobre o Renave com o intuito de solucionar suas dúvidas técnicas e contribuir para o crescimento da sua concessionária.

Então fale agora com um de nossos consultores para compreender um pouco mais da Renave Fácil e como podemos te ajudar a garantir a experiência do cliente.

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fev 27 2023
4 pontos para ter sucesso no mercado de veículos

O mercado de veículos é flexível e altamente mutável. Suas constantes transformações são derivadas dos mais diversos fatos. 

Logo, garantir o correto funcionamento do seu negócio, independente da conjuntura, é o que promoverá o sucesso no setor. 

Ficou curioso? Então continue a leitura para conferir as principais questões sobre o assunto, bem como 4 pontos que promovem o alto desempenho da sua empresa. 

Como garantir o sucesso no mercado de veículos?

O mercado de veículos é um setor instável. Isso porque ele depende muito das movimentações econômicas e condições geopolíticas. Pois, a volatilidade dessas condições faz com que ele permaneça em constante oscilação. 

Então, garantir o sucesso no mercado de veículos requer um olhar atento, planejamento e investimentos em ferramentas que contribuam para a operação diária. Tudo que for possível otimizar e automatizar precisa ser praticado e aderido. 

Apenas para exemplificar, podemos citar uma análise realizada pelo InfoMoney. Entre janeiro a setembro de 2021, se comparado com o mesmo período de 2022, a coluna aponta uma queda nas vendas de veículos de, em média, 5%. 

Entretanto, ao mesmo tempo foram constatados 5% de crescimento em São Paulo e 10% em Minas Gerais. Enquanto isso, as demais 25 unidades federativas obtiveram retração. 

Essa variação nacional demonstra que, mesmo em estados diferentes, pode-se ter um setor mais favorável ao crescimento do que o outro. Muitos fatores influenciam estas alterações. Como, atividades econômicas de cada estado, perfil de comprador, tipo de área (urbana, rural ou ribeirinha), fiscalizações estaduais e outros.   

E claro, ainda cabe mencionar a crise de semicondutores, recentes saídas de fábricas importantes do país e o aumento da valorização dos seminovos. 

Tudo isso torna, em alguns casos, o setor automotivo imprevisível. Ter um estabelecimento ou uma concessionária de alto desempenho, independente do cenário, é fundamental para garantir o sucesso do negócio.

Por isso, o aumento das vendas no mercado de automóveis só é atingido quando há, de fato, uma gestão e planejamento estratégico que visam garantir o desenvolvimento do negócio. 

Logo, é essencial ter alta capacidade de organização, agilidade para acompanhar os fluxos, atenção a diversas áreas, e conhecimento quanto aos processos da empresa. 

Portanto, confira a seguir 4 pontos que colaboram para o sucesso do seu negócio no mercado de veículos. 

1 Atualização do time 

Como vimos anteriormente, a atualização quanto ao mercado é fundamental para identificar oportunidades de crescimento mesmo em cenários mais imprevisíveis. 

Para reforçar esse processo, é essencial que não somente a gestão, como, também, os colaboradores estejam inteirados quantos as tendências e mudanças do mercado, consumo e perfil de clientes.

Para isso deve-se investir em constante capacitação e treinamento. Essa é uma técnica essencial para o desenvolvimento e aprimoramento de habilidade. Além disso, essa prática demonstra valorização do crescimento profissional do colaborador.

Assim como também é necessário incentivar a atualização com programas de bonificação. Afinal, um funcionário engajado tende a ser muito mais proativo e eficiente. 

Mas tenha em mente que quando falamos sobre atualização, qualificação e capacitação, estamos falando sobre o conhecimento do profissional, seja ele técnico ou não. 

Logo, ele deve conhecer informações sobre produtos, serviços, processos, metas, objetivos organizacionais e de vendas, além de tudo aquilo que seja importante para que garanta alta performance.

Dessa forma, é imprescindível o investimento em uma comunicação interna eficiente para assegurar o  fácil compartilhamento dessas informações, resultando em maior clareza dos procedimentos e organização.

2 Qualidade do atendimento ao cliente

O segundo ponto para obter sucesso no mercado de veículos é a qualidade do atendimento ao cliente. Isso porque esse atributo é fundamental para a construção de uma boa experiência de compra e, consequentemente, fidelização. 

Tudo isso também gera, indicação e boas avaliações dos seus serviços. O que contribui para o destaque mercadológico e competitividade. Essa afirmação é confirmada por 73% dos líderes das empresas! 

Eles dizem haver uma relação direta entre o atendimento ao cliente e o desempenho dos negócios, segundo a Zendesk. Isso porque, mais de 60% dos clientes contam que agora têm padrões mais altos de atendimento.

Da mesma forma, 54% dos consumidores comprariam de concessionárias que oferecem melhores experiências, se comparado com preços mais baixos. 

E 97% dos revendedores concordam que a experiência do cliente no departamento de serviço é importante para sua concessionária, conforme demonstram os dados da CBT News.

Por isso, é imprescindível a aposta em soluções, tecnologias, ferramentas e plataformas que contribuam para a experiência e atendimento ao cliente.

Como, por exemplo, possibilitar um atendimento multicanal, seja por e-mail, chatbot, WhatsApp ou redes sociais. Além de disponibilizar a opção preferida do seu cliente para contribuir com a comodidade do mesmo. Até porque, segundo a Zendesk, 93% deles gastarão mais com empresas que oferecem sua opção preferida de atendimento. 

Também aposte no pós-venda para acompanhar o sucesso do seu cliente e pedir feedbacks. Assim você conseguirá demonstrar importância para o opinião dele e compromisso com a melhoria contínua.

3 Gestão de estoque 

A gestão de estoque é o terceiro ponto mais importante para o sucesso das vendas de veículos. Até porque essa é a prática referente ao controle de custos para o aprimoramento da qualidade dos produtos guardados na empresa.

Por isso, o principal indicador desse processo é o giro de estoque. É ele que determina a lucratividade do seu negócio no mercado de veículos. Isso porque, o automóvel que permanece estacionado no pátio por maior tempo, terá um maior gasto devido à desvalorização e perda do potencial.

Mas apenas o tempo não será suficiente para analisar o giro. É preciso considerar também as características de cada veículo para afirmar o índice mais saudável para cada modelo.

A dica aqui é investir em soluções tecnológicas para contribuir com a atualização do estoque e eliminar erros humanos. Além disso, é importante mapear processos e simplificá-los, engajar os vendedores e planejar bem as compras. 

Com isso, o gestor conseguirá equilibrar o estoque, manter o giro alto, garantir o alcance de oportunidades de vendas e a saúde financeira do negócio.

4 Agilidade no processo de venda e transferência

Por fim, para promover os melhores resultados do seu negócio no mercado de veículos, aposte na otimização da transferência veicular. Essa é uma etapa burocrática e com alguns passos morosos que podem atrapalhar a experiência de compra do cliente. 

Sendo assim, promover a agilidade e facilidade desse processo é fundamental para o sucesso do seu negócio. E mais uma vez a tecnologia se torna a protagonista nesse cenário. Afinal, ela é a responsável por gerar automatização das etapas, além de proporcionar históricos para estudos, análises e tomadas de decisões assertivas.

Ferramentas, plataformas e softwares de gestão centralizam e compartilham as informações, ao mesmo tempo que resultam em uma melhor gestão de tempo. 

Assim, os vendedores e gestores poderão focar em outras atividades que exigem mais atenção. Como, por exemplo, a identificação de gargalos, pontos de melhoria e oportunidades de crescimento.

É nesse contexto que o RENAVE promove a agilidade no processo de transferência veicular. Com ele, o automóvel já estará pronto para o estoque após o registro. Isso facilita a comercialização do mesmo graças ao registro rápido e de custo reduzido. 

Em resumo, o Registro Nacional de Veículos em Estoque (RENAVE) é um sistema digital idealizado para simplificar o processo, e modernizar a compra, venda e gestão de estoque de veículos.

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