Venda ativa e passiva: como aplicar na loja de automóveis?

O comércio de automóveis é desafiador, principalmente por representar um mercado tão competitivo. Por isso, conhecer a venda ativa e passiva faz tanto sentido.

Essas abordagens podem ser aplicadas de maneira estratégica, visando o sucesso da revenda. 

No entanto, para tal, é necessário entender o conceito de ambas, como funcionam e quando aplicar cada uma delas no setor automotivo. É o que faremos neste conteúdo, continue lendo!

O que é venda ativa de carro? E venda passiva?

Na venda ativa, o vendedor toma a iniciativa de ir até o cliente para iniciar uma conversa. 

Ou seja, o vendedor precisa ter muita produtividade ao procurar os potenciais compradores. A partir disso, segue o roteiro de oferecer as opções conforme os interesses e as necessidades deles. 

Já a venda passiva ocorre quando o cliente toma a iniciativa de procurar a loja ou o vendedor. 

Nesse caso, o papel do vendedor é mais de suporte, fornecendo as informações que o cliente busca. A prática acontece de maneira natural, deixando o consumidor no controle do processo de compra.

Qual a diferença?

Dada a explicação anterior, observe que a principal diferença é o ponto de partida da negociação.

Na venda ativa, o vendedor toma a iniciativa. O que pode ser feito buscando ativamente clientes e, depois, mostrando opções de carros, explicando vantagens, oferecendo test drives, etc.

Isso geralmente envolve esforço e acompanhamento até que se chegue a uma conexão emocional forte entre os indivíduos. Logo, o profissional precisa usar de várias técnicas, desde a atração.

Na venda passiva o consumidor é quem toma a iniciativa e, por isso mesmo, quase sempre é mais receptivo ao atendimento. 

Nesse modelo, o vendedor tem a missão de responder às dúvidas e oferecer opções com base nas necessidades do cliente. Ou seja, ele chega já na etapa de decisão da compra.

Mas, ambas as abordagens têm seus méritos. O que faz com que as revendas de veículos utilizem uma combinação das duas técnicas a fim de garantir a melhor experiência do cliente.

Veja alguns exemplos de vendas ativas e passivas

A ideia deste tópico é breve: apresentar algumas situações que acontecem no dia a dia.

Venda ativa

Acontece quando o vendedor entra em contato com leads capturados em uma ação de marketing digital ou durante eventos, buscando iniciar uma conversa sobre os veículos disponíveis.

Também pode ser após uma primeira visita à loja, o profissional entra em contato com o cliente para fornecer mais informações, oferecer novos modelos ou esclarecer dúvidas.

Da mesma forma, tem a abordagem em feiras e eventos de carros. Nelas, quem vende pode oferecer informações sobre veículos e tentar fechar negócios diretamente no evento.

Venda passiva

Já nessa possibilidade, o melhor exemplo vem dos sites de vendas de veículos. O cliente acessa, explora as opções em estoque e entra em contato com a equipe para obter mais informações.

Pode acontecer no atendimento físico, no momento em que os consultores tomam a decisão de oferecer um atendimento informativo, respondendo apenas às dúvidas do interessado.

Outro exemplo surge quando a loja compartilha conteúdo valioso, atraindo o público. Então, com o usuário buscando mais informações, o negócio é feito de forma mais natural.

Como aplicar essas estratégias em uma loja de automóveis?

Combinar as estratégias é uma boa ideia, mas como fazer isso? Veja algumas ideias.

Capacite sua equipe

Treine os vendedores para saberem quando adotar uma abordagem ou outra. Às vezes é preciso agir rápido e, em outros momentos, é melhor dar espaço aos interessados. 

Logo, vale a pena capacitar sua equipe, incentivando-os a equilibrar as duas técnicas.

Aposte em tecnologia

Ferramentas de CRM, inteligência artificial e automação de marketing ajudam a gerenciar leads e acompanhar o progresso das etapas. Isso garante que as abordagens sejam feitas no momento certo.

Aproveite o marketing digital

Invista no digital para atrair potenciais compradores. A criação de conteúdo, SEO e campanhas pagas são interessantes tanto nas vendas ativas quanto passivas.

Ofereça um atendimento personalizado

Em qualquer situação, vale a pena ter um atendimento personalizado, respondendo às necessidades de cada cliente e guiando-os na escolha do carro ideal.

As estratégias de venda e o marketing digital

Você conseguiu notar que essas duas técnicas estão intimamente ligadas ao marketing da loja? De modo que, quanto melhores as campanhas, mais chances de aumentar o faturamento?

Ou seja, os anúncios e a criação de conteúdos relevantes contribuem em ambas as situações:

• Na venda ativa, gera leads, com anúncios pagos, redes sociais, e-mail, etc;
• Já na passiva, por meio de SEO, conteúdo relevante e presença online.

Não entendeu? Por exemplo, ao criar conteúdo relevante na internet, sua loja pode atrair um público qualificado, que já tem algum interesse em veículos, facilitando a venda passiva. 

Ao mesmo tempo, as ações de marketing direto, como anúncios em redes sociais, podem gerar leads que você abordará ativamente para fechar o negócio.

Mas, essas ações são eficazes no segmento automotivo?

A resposta é: sim! 

Na venda ativa, ajuda quem estava pensando em comprar um carro naquele momento ou que ainda não sabia que havia uma oportunidade no mercado automotivo.

Na passiva, tem a vantagem de oferecer um processo de compra mais confortável, que mantém o ritmo dos processos e as informações com fácil acesso.

Quando o marketing faz parte de uma loja de automóveis, ele complementa essas duas abordagens, aumentando significativamente as chances de conversão.

Se a sua empresa ainda não investe na digitalização de informações, saiba que está perdendo negócios. O que não é importante apenas no marketing, mas também em processos internos.

Isso porque o uso de ferramentas digitais otimiza as ações do dia a dia, sendo um ótimo ponto de contato com os consumidores, como na transferência de veículos e consulta veicular. 

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