{"id":893,"date":"2024-03-21T17:58:40","date_gmt":"2024-03-21T20:58:40","guid":{"rendered":"https:\/\/renavefacil.net\/blog\/?p=893"},"modified":"2024-03-21T17:58:42","modified_gmt":"2024-03-21T20:58:42","slug":"venda-de-veiculos-crm-para-concessionarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/renavefacil.net\/blog\/2024\/03\/21\/venda-de-veiculos-crm-para-concessionarias\/","title":{"rendered":"Venda de ve\u00edculos: vantagens do CRM para concession\u00e1rias"},"content":{"rendered":"<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">O CRM para concession\u00e1rias \u00e9 uma ferramenta indispens\u00e1vel para o aumento do volume de venda de ve\u00edculos. Esse software colabora com a efici\u00eancia da gest\u00e3o e, consequentemente, com a <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/renavefacil.net\/blog\/2023\/06\/22\/alta-performance-de-vendas\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">alta performance<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\"> dos vendedores.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Para conhecer mais sobre essa plataforma, continue a leitura. Reunimos neste texto as principais vantagens dela.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos l\u00e1?<\/span><\/i><\/p>\n<h2><b>Como o CRM para concession\u00e1rias colabora com a venda de ve\u00edculos?<\/b><\/h2>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-894 size-full\" title=\"CRM para concession\u00e1rias\" src=\"https:\/\/renavefacil.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/crm-para-concessionarias.jpg\" alt=\"CRM para concession\u00e1rias\" width=\"768\" height=\"512\" srcset=\"https:\/\/renavefacil.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/crm-para-concessionarias.jpg 768w, https:\/\/renavefacil.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/crm-para-concessionarias-300x200.jpg 300w, https:\/\/renavefacil.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/crm-para-concessionarias-272x182.jpg 272w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O CRM para concession\u00e1rias \u00e9 extremamente importante para o aumento do volume de venda de ve\u00edculos. Se engana quem pensa que esta plataforma n\u00e3o funciona para este tipo de estabelecimento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de mais nada \u00e9 importante destacar, afinal, o conceito de CRM. A sigla \u00e9 referente a <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Relationship Management<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, que significa <\/span><b>Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">software<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 destinado ao gerenciamento da rela\u00e7\u00e3o por meio das an\u00e1lises de intera\u00e7\u00f5es. Assim, o objetivo da ferramenta \u00e9:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Antecipar necessidades e desejos;<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Otimizar as estrat\u00e9gias de capta\u00e7\u00e3o de cliente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Personalizar o contato;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">E, consequentemente, <\/span><a href=\"https:\/\/renavefacil.net\/blog\/2023\/11\/29\/vendas-de-veiculos\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">aumentar as vendas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com ela, \u00e9 poss\u00edvel obter uma gest\u00e3o 360\u00ba e alinhar as a\u00e7\u00f5es comerciais, de marketing e de atendimento ao cliente. Dessa forma, todos os contatos s\u00e3o mapeados e administrados em busca de gerar insights atrav\u00e9s das avalia\u00e7\u00f5es constantes sobre o p\u00fablico-alvo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso ajuda no <\/span><b>conhecimento aprofundado quanto aos consumidores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e as jornadas de compra. O que, consequentemente, colabora com a constru\u00e7\u00e3o de argumenta\u00e7\u00e3o durante as abordagens comerciais.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o \u00e9 por acaso que h\u00e1 uma expectativa de que o mercado de CRM atinja <\/span><b>US$128.97 bilh\u00f5es em 2028<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, segundo uma <\/span><a href=\"https:\/\/www.fortunebusinessinsights.com\/customer-relationship-management-crm-market-103418\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">pesquisa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, inclusive, em maio de 2021, mais de <\/span><b>91,0%<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> das empresas, com mais de 11 funcion\u00e1rios, utilizavam solu\u00e7\u00f5es de CRM. Isso fez com que o uso desta ferramenta aumentasse de 15,0% em 2010 para <\/span><b>97,0% em 2020<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com base nessa contextualiza\u00e7\u00e3o, reunimos os principais benef\u00edcios gerados pelo CRM para concession\u00e1rias. E lembre-se! Esses s\u00e3o ganhos que afetam diretamente a venda de ve\u00edculos. Ent\u00e3o, veja a seguir a lista completa!<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/renavefacil.net\/blog\/2022\/12\/21\/7-boas-praticas-para-a-gestao-de-concessionarias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">7 boas pr\u00e1ticas para a gest\u00e3o de concession\u00e1rias<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n<h3><b>1. Centraliza informa\u00e7\u00f5es de clientes<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O principal benef\u00edcio do CRM para concession\u00e1rias, importante para a venda de ve\u00edculos, \u00e9 <\/span><b>centralizar as informa\u00e7\u00f5es de clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ser um <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">software<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> de gest\u00e3o de relacionamento, \u00e9 poss\u00edvel adicionar e analisar todos os dados e pontos de contato com o comprador.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isto \u00e9, desde o cadastro de clientes e potenciais consumidores at\u00e9 o est\u00e1gio de compra e maturidade de intera\u00e7\u00e3o com a concession\u00e1ria. \u00c9 poss\u00edvel ter acesso a:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Telefone;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nome;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Relat\u00f3rio de quantos e-mails ele abriu e respondeu.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso que, inclusive, conforme um <\/span><a href=\"https:\/\/www.resco.net\/learning\/crm-users-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">levantamento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>74%<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> dos vendedores dizem que os sistemas de CRM melhoraram o acesso aos dados dos clientes.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essas informa\u00e7\u00f5es, por exemplo, ajudam a entender melhor:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A sensibilidade do p\u00fablico quanto ao pre\u00e7o de cada ve\u00edculo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Poss\u00edveis prefer\u00eancias quanto a marcas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inclina\u00e7\u00f5es para <\/span><a href=\"https:\/\/renavefacil.net\/blog\/2024\/01\/23\/carro-0km\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">carros 0km<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ou <\/span><a href=\"https:\/\/renavefacil.net\/blog\/2024\/02\/15\/veiculos-seminovos\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">seminovos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\/usados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por consequ\u00eancia, ser\u00e1 poss\u00edvel desenvolver estrat\u00e9gias comerciais e abordagens mais assertivas. Desse modo, colabora com a <\/span><a href=\"https:\/\/renavefacil.net\/blog\/2023\/05\/22\/produtividade-de-vendedores\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">produtividade<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> dos vendedores, aumentando o volume de vendas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, a ferramenta ajuda a <\/span><b>padronizar e estruturar <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">processos, assim como simplificar e otimizar as a\u00e7\u00f5es comerciais di\u00e1rias. E isso tamb\u00e9m elimina desperd\u00edcios de tempo e perdas de oportunidades.<\/span><\/p>\n<h3><b>2. Aprimora as rela\u00e7\u00f5es e gera fideliza\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda conforme a pesquisa citada acima,<\/span><b> 64% <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">dos vendedores acreditam que o CRM melhorou a gest\u00e3o de relacionamento. Sendo apontadas, tamb\u00e9m, vantagens quanto ao rastreamento de intera\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E isso, por consequ\u00eancia, afeta diretamente a <\/span><a href=\"https:\/\/renavefacil.net\/blog\/2023\/03\/15\/experiencia-do-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">experi\u00eancia<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> do comprador. Segundo a <\/span><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/como-funciona-o-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Zendesk<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>50% <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">dos clientes afirmam mudar para um concorrente ap\u00f3s uma \u00fanica experi\u00eancia ruim. E quando isso se repete, o n\u00famero salta para <\/span><b>80%<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, com a centraliza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es dos clientes, \u00e9 poss\u00edvel construir um <\/span><b>relacionamento focado na personaliza\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Assim, estabelecer contatos com abordagens coerentes \u00e0s necessidades e dores do poss\u00edvel cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isto \u00e9, o CRM colabora com o desenvolvimento de <\/span><b>vendas mais consultivas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Assim, garantindo que as condi\u00e7\u00f5es do comprador sejam atendidas da melhor maneira poss\u00edvel.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com essas informa\u00e7\u00f5es, o vendedor ser\u00e1 capaz de indicar a solu\u00e7\u00e3o mais condizente com a realidade do cliente, facilitando o fechamento da compra.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, o intuito \u00e9 <\/span><b>qualificar e nutrir o lead<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de maneira a garantir a tomada de decis\u00e3o.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Mas, mais do que isso, \u00e9 importante tentar a conex\u00e3o com clientes inativos tamb\u00e9m.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em resumo, deve-se construir um relacionamento com base no compartilhamento de conte\u00fados relevantes. Eles v\u00e3o <\/span><b>encantar, ressaltar e incentivar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a demanda por compra dos ve\u00edculos ou at\u00e9 mesmo de outros servi\u00e7os da concession\u00e1ria.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E toda essa rela\u00e7\u00e3o auxilia no momento da venda e na <\/span><b>reten\u00e7\u00e3o do comprador<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Mant\u00ea-lo fiel e satisfeito, relembrando-o constantemente do estabelecimento, fortifica esta rela\u00e7\u00e3o. O que, diminui os Custos de Aquisi\u00e7\u00e3o do Cliente (CAC).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo uma <\/span><a href=\"https:\/\/neilpatel.com\/br\/blog\/como-aumentar-lucro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">pesquisa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, um aumento de<\/span><b> 5%<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> na reten\u00e7\u00e3o de clientes pode levar a eleva\u00e7\u00e3o do faturamento de <\/span><b>25-95%.<\/b><\/p>\n<h3><b>3. Otimiza e personaliza estrat\u00e9gias<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A decis\u00e3o de adquirir um carro leva tempo. Isso faz com que o ciclo de vendas se torne mais <\/span><b>complexo e longo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Afinal, antes de realizar a compra, o cliente atual faz pesquisas onlines.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E, durante essas buscas, ele pode acabar demonstrando interessantes em certos pontos de contato, como em algum <\/span><a href=\"https:\/\/renavefacil.net\/blog\/2023\/08\/30\/vdp\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">VDP<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, por exemplo. Nesse contexto, o CRM para concession\u00e1rias \u00e9 importante para o aumento da venda de ve\u00edculos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">At\u00e9 porque, segundo o <\/span><a href=\"https:\/\/g1.globo.com\/economia\/noticia\/2022\/12\/14\/61percent-dos-brasileiros-compram-mais-pela-internet-do-que-em-lojas-fisicas-aponta-estudo.ghtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">G1<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><b> 61%<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> dos brasileiros compram mais pela internet do que em lojas f\u00edsicas! Sendo que<\/span><b> 78%<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> deles realizam esse processo uma ou mais vezes por m\u00eas. Isso porque<\/span><b> 72%<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> dizem que essa escolha est\u00e1 relacionada \u00e0 praticidade de comprar sem sair de casa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse momento \u00e9 poss\u00edvel <\/span><b>captar um cliente (lead) <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><b>ajud\u00e1-lo a tomar decis\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> durante a jornada de compra. Ou seja, a ideia \u00e9 construir a confian\u00e7a do mesmo, no decorrer do ciclo de compra, o conduzindo at\u00e9 o fechamento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para isso, o CRM ajuda a acompanhar o cliente em todo o processo, por meio do funil de vendas. Assim, ser\u00e1 poss\u00edvel organizar as a\u00e7\u00f5es e desenvolver estrat\u00e9gias <\/span><b>coerentes com a fase de compra do consumidor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Tudo, \u00e9 claro, de maneira personalizada.<\/span><\/p>\n<h3><b>4. Contribui para o fortalecimento do posicionamento da concession\u00e1ria<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, o CRM para concession\u00e1ria colabora com a constru\u00e7\u00e3o de um <\/span><b>posicionamento forte<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Isto \u00e9, ajuda no desenvolvimento de uma imagem confiante gra\u00e7as a demonstra\u00e7\u00e3o de <\/span><b>autoridade no assunto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Manter o relacionamento com o cliente, mesmo ap\u00f3s a compra ou com aqueles inativos, \u00e9 fundamental para o aumento da venda de ve\u00edculos. Isso faz com que o p\u00fablico mantenha o <\/span><b>estabelecimento na mem\u00f3ria.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para, assim,<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">quando decidir realizar a compra, escolher seu neg\u00f3cio em meio a concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, clientes felizes e satisfeitos, fazem boas avalia\u00e7\u00f5es e indicam servi\u00e7os e produtos \u00e0 fam\u00edlia e aos amigos! O que, \u00e9 claro, facilita a <\/span><b>capta\u00e7\u00e3o de novas oportunidades.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, conforme um <\/span><a href=\"https:\/\/buzzlead.com.br\/39-estatisticas-marketing-boca-a-boca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">levantamento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>92%<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> dos consumidores ao redor do mundo afirmam confiar totalmente na indica\u00e7\u00e3o de um amigo ou fam\u00edlia.<\/span><\/p>\n<h2><b>Continue se aprofundando no assunto!<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O CRM para concession\u00e1rias \u00e9 s\u00f3 um exemplo de <\/span><a href=\"https:\/\/renavefacil.net\/blog\/2022\/09\/28\/plataforma-renave-para-seminovos-e-usados\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">plataforma<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que colabora com o aumento da venda de ve\u00edculos. Existem diversas <\/span><b>ferramentas digitais <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que contribuem para a otimiza\u00e7\u00e3o das atividades di\u00e1rias do estabelecimento, garantindo o <\/span><b>alcance de novas oportunidades<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, se aprofunde mais no assunto. Clique no bot\u00e3o abaixo e entenda mais sobre a digitaliza\u00e7\u00e3o no setor automotivo e como aplic\u00e1-la.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/conteudo.renavefacil.net\/ebook-digitalizacao-no-setor-automotivo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-876 size-full\" title=\"Digitaliza\u00e7\u00e3o do setor automotivo: saiba como aplicar no dia a dia!\" src=\"https:\/\/renavefacil.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/digitalizacao-no-setor-automotivo.jpg\" alt=\"Digitaliza\u00e7\u00e3o do setor automotivo: saiba como aplicar no dia a dia!\" width=\"780\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/renavefacil.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/digitalizacao-no-setor-automotivo.jpg 780w, https:\/\/renavefacil.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/digitalizacao-no-setor-automotivo-300x115.jpg 300w, https:\/\/renavefacil.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/digitalizacao-no-setor-automotivo-768x295.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 780px) 100vw, 780px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O CRM para concession\u00e1rias \u00e9 uma ferramenta indispens\u00e1vel para o aumento do volume de venda de ve\u00edculos. Esse software colabora com a efici\u00eancia da gest\u00e3o e, consequentemente, com a alta performance dos vendedores.\u00a0 Para conhecer mais sobre essa plataforma, continue a leitura. Reunimos neste texto as principais vantagens dela.\u00a0 Vamos l\u00e1? 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