{"id":640,"date":"2023-03-15T08:00:00","date_gmt":"2023-03-15T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/renavefacil.net\/blog\/?p=640"},"modified":"2024-02-05T16:21:50","modified_gmt":"2024-02-05T19:21:50","slug":"experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/renavefacil.net\/blog\/2023\/03\/15\/experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Saiba como garantir a experi\u00eancia do cliente em concession\u00e1rias"},"content":{"rendered":"

A experi\u00eancia do cliente \u00e9 um atributo importante para o sucesso da sua concession\u00e1ria. Esse \u00e9 o resultado de uma estrat\u00e9gia que entende a influ\u00eancia que as emo\u00e7\u00f5es causam na tomada de decis\u00e3o do mesmo. <\/i><\/span><\/p>\n

Ficou curioso? Ent\u00e3o continue a leitura para compreender melhor o conceito e ter acesso \u00e0s dicas de como coloc\u00e1-lo em pr\u00e1tica. Confira a seguir!<\/i><\/span><\/p>\n

Por que se preocupar com a experi\u00eancia do cliente?<\/span><\/h2>\n

A experi\u00eancia do cliente \u00e9 um fator decisivo para a tomada de decis\u00e3o, seja no presente ou no futuro. Isto \u00e9, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, durante o atendimento, poder\u00e1 influenci\u00e1-lo a realizar o neg\u00f3cio atual e poss\u00edveis outras negocia\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Isso se d\u00e1 devido \u00e0 seguran\u00e7a, confiabilidade e autoridade que foram passadas pelos vendedores. A aquisi\u00e7\u00e3o de um carro, muitas das vezes, est\u00e1 relacionada a um sonho do cliente. Acrescenta-se a isso, a necessidade de alto investimento financeiro. <\/span><\/p>\n

Assim, o cliente s\u00f3 tomar\u00e1 a decis\u00e3o quando se sentir confiante e seguro para tal. E para despertar essas emo\u00e7\u00f5es nele \u00e9 preciso investir na constru\u00e7\u00e3o de boas experi\u00eancias. <\/span><\/p>\n

De acordo com dados apontados pela CBT News<\/a>, 54% dos consumidores comprariam de concession\u00e1rias que oferecem melhores experi\u00eancias em compara\u00e7\u00e3o com pre\u00e7os mais baixos. <\/span><\/p>\n

E 97% dos revendedores concordam que a experi\u00eancia do cliente no departamento de servi\u00e7o \u00e9 importante para sua concession\u00e1ria. Mas mesmo tendo consci\u00eancia disso, ainda h\u00e1 um certo atraso quanto a implementa\u00e7\u00e3o de ferramentas e t\u00e9cnicas que contribuem para a pr\u00e1tica.<\/span><\/p>\n

Isso porque 70% dos consumidores de ve\u00edculos que compraram ou alugaram de um revendedor n\u00e3o retornaram para o servi\u00e7o. Isso equivale a US$ 266 bilh\u00f5es em receita anual perdida.<\/span><\/p>\n

E se a experi\u00eancia das concession\u00e1rias melhorarem, as vendas podem crescer 24%!<\/span><\/p><\/blockquote>\n

J\u00e1 segundo dados apresentados pela V12Data<\/a>, 99 de 100 compradores automotivos j\u00e1 iniciam sua jornada de compra esperando que seja um \u201caborrecimento\u201d devido suas experi\u00eancias com varejistas que buscam controlar o processo.<\/span><\/p>\n

E sua cautela os levam a buscar informa\u00e7\u00f5es de fontes confi\u00e1veis, principalmente de amigos e familiares, na hora de decidir em qual estabelecimento dever\u00e3o realizar a compra.<\/span><\/p>\n

Logo, diante dos dados apresentados, podemos afirmar que o cuidado com a experi\u00eancia aprimora a imagem mercadol\u00f3gica, gera destaque e contribui para a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/span><\/p>\n

Como garantir boa experi\u00eancia do cliente em concession\u00e1rias?<\/span><\/h2>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

Tendo em vista a demonstra\u00e7\u00e3o da import\u00e2ncia da experi\u00eancia do cliente, listamos a seguir algumas dicas. <\/span><\/p>\n

Coloc\u00e1-las em pr\u00e1tica garante a mudan\u00e7a de perspectiva da sua concession\u00e1ria e, consequentemente, melhora a experi\u00eancia de compra dos clientes.<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o continue a leitura para conferi-las!<\/span><\/p>\n

Aplique o Customer Centric<\/span><\/h3>\n

O Customer Centric \u00e9 o conceito que diz respeito \u00e0 pr\u00e1tica de colocar o consumidor no centro das estrat\u00e9gias da sua concession\u00e1ria. Ou seja, todas as a\u00e7\u00f5es s\u00e3o pensadas com o intuito de solucionar dores, desejos e necessidades dos seus consumidores.<\/span><\/p>\n

Isso significa garantir, durante todo o processo de jornada de compra do cliente, que todas as intera\u00e7\u00f5es estar\u00e3o focadas na verdadeira satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Gerando, assim, assertividade e efici\u00eancia nos contatos.<\/span><\/p>\n

Para isso \u00e9 fundamental entender o comportamento do cliente atual, bem como as mudan\u00e7as no mercado. Afinal, esses fatores afetam diretamente a maneira de consumir o servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Esteja atento \u00e0s novidades e tend\u00eancias do setor. Assim voc\u00ea conseguir\u00e1 aplicar as t\u00e9cnicas mais modernas e coerentes com o perfil do consumidor, garantindo ainda mais assertividade e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Aposte no atendimento ao cliente consultivo<\/span><\/h3>\n

O atendimento ao cliente que visa garantir a experi\u00eancia dever\u00e1 ser consultivo, emp\u00e1tico, resolutivo e simples. Lembre-se que nem sempre o comprador saber\u00e1 o que quer\/precisa. Ou, muito menos, estar\u00e1 familiarizado com todos os detalhes t\u00e9cnicos. <\/span><\/p>\n

Dessa forma, o vendedor precisa ter um elevado conhecimento t\u00e9cnico, al\u00e9m de boas habilidades comunicacionais e de escuta. Isso porque deve-se realmente compreender o que o cliente procura para apresentar as melhores op\u00e7\u00f5es de ve\u00edculo. <\/span><\/p>\n

Um pouco acima contamos que os clientes j\u00e1 realizam o contato receoso porque sabem que o vendedor ir\u00e1 tentar vender o carro mais caro, sem saber se de fato aquele \u00e9 o melhor para o cliente.<\/span><\/p>\n

Ainda de acordo com os dados apresentados pela V12Data, \u00e9 justamente essa desconfian\u00e7a a respons\u00e1vel pelo desenvolvimento dessas resist\u00eancias. Como, por exemplo, 50% dos clientes afirmam sair da concession\u00e1ria caso o vendedor exija um teste drive antes de fornecer o pre\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Portanto, \u00e9 fundamental auxiliar nas quest\u00f5es burocr\u00e1ticas, que costumam gerar mais d\u00favidas no consumidor, como a transfer\u00eancia veicular<\/a>. Da mesma forma que \u00e9 essencial apresentar informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas de maneira compreens\u00edvel e mostrar solu\u00e7\u00f5es coerentes com gostos e prefer\u00eancias do cliente.<\/span><\/p>\n

Use a tecnologia<\/span><\/h2>\n

Voc\u00ea sabia que 56% dos compradores afirmam que comprariam com mais frequ\u00eancia se os processos da concession\u00e1ria n\u00e3o fossem t\u00e3o dif\u00edceis? <\/span><\/p>\n

Essa afirma\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m anunciada pela V12Data, refor\u00e7a o perfil de cliente atual do setor. Isto \u00e9, eles prezam por comodidade, facilidade e otimiza\u00e7\u00e3o. E \u00e9 aqui que a tecnologia se destaca. <\/span><\/p>\n

Com ajuda de ferramentas, plataformas e softwares que n\u00e3o s\u00f3 aprimoram o dia a dia do vendedor, como tamb\u00e9m auxiliam no processo de venda<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel garantir a melhor experi\u00eancia do cliente. <\/span><\/p>\n

Por isso, \u00e9 imprescind\u00edvel o uso de tecnologia nas atividades di\u00e1rias para promover procedimentos mais simples e automatizados. <\/span><\/p>\n

Aqui podemos citar como exemplo a Renave F\u00e1cil<\/a>, a plataforma pioneira na integra\u00e7\u00e3o com a interface do Renave (Registro Nacional de Ve\u00edculos em Estoque). <\/span><\/p>\n

Ela \u00e9 respons\u00e1vel por estabelecer a comunica\u00e7\u00e3o com os \u00f3rg\u00e3os competentes, promovendo agilidade nas etapas de transfer\u00eancia e comercializa\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos e reduzindo a morosidade e a burocracia.<\/span><\/p>\n

Treine sua equipe<\/span><\/h2>\n

Para conseguir utilizar as tecnologias aplicadas e garantir uma venda consultiva \u00e9 necess\u00e1rio treinar a sua equipe. <\/span><\/p>\n

A capacita\u00e7\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia eficiente para manter seus funcion\u00e1rios atualizados ao mesmo tempo em que aprimora e desenvolve habilidades. <\/span><\/p>\n

\u00c9 simples! Quanto mais qualificado e especializado for o seu vendedor<\/a>, maior ser\u00e1 a sua performance. Isso porque o cliente se sentir\u00e1 mais confiante ao perceber o n\u00edvel de autoridade do profissional no assunto. <\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, ele ser\u00e1 capaz de otimizar ainda mais os processos por ter um maior conhecimento das ferramentas utilizadas.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

Invista no p\u00f3s-venda<\/span><\/h2>\n

Por fim, refor\u00e7amos a import\u00e2ncia do investimento no p\u00f3s-venda. Essa \u00e9 uma etapa que tem sido bastante negligenciada por diferentes empresas. Contudo, \u00e9 uma fase extremamente importante para compreender o sucesso da experi\u00eancia do cliente. <\/span><\/p>\n

Isto \u00e9, acompanhar o comprador ap\u00f3s alguns dias de uso do ve\u00edculo. Assim como pedir opini\u00f5es, colher feedback e demonstrar que realmente est\u00e1 disposto para solucionar problemas, caso tenha, e promover melhoria cont\u00ednua no atendimento. <\/span><\/p>\n

Para finalizar, podemos citar mais uma vez alguns n\u00fameros apresentados pela V12Data. Mais de 30% dos consumidores j\u00e1 reclamaram na concession\u00e1ria. E mesmo assim, mais de 50% disseram que o maior problema ao enviar uma reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 a \u00f3bvia falta de desejo da concession\u00e1ria em resolver o problema.<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o saiba aproveitar essas informa\u00e7\u00f5es para  recolher dados valiosos dos seus clientes e para promover o desenvolvimento cont\u00ednuo.<\/span><\/p>\n

Conte com a Renave F\u00e1cil<\/span><\/h2>\n

Como abordamos acima, a Renave F\u00e1cil \u00e9 uma plataforma<\/a> de integra\u00e7\u00e3o com o sistema Renave. De f\u00e1cil utiliza\u00e7\u00e3o, interface intuitiva, com seguran\u00e7a de dados e hospedagem em nuvem.<\/span><\/p>\n

Mas para al\u00e9m disso, somos uma ferramenta completa que conta com especialistas experientes no setor. Ajudamos na distribui\u00e7\u00e3o do conhecimento sobre o Renave<\/a> com o intuito de solucionar suas d\u00favidas t\u00e9cnicas e contribuir para o crescimento da sua concession\u00e1ria.<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o fale agora<\/a> com um de nossos consultores para compreender um pouco mais da Renave F\u00e1cil e como podemos te ajudar a garantir a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A experi\u00eancia do cliente \u00e9 um atributo importante para o sucesso da sua concession\u00e1ria. Esse \u00e9 o resultado de uma estrat\u00e9gia que entende a influ\u00eancia que as emo\u00e7\u00f5es causam na tomada de decis\u00e3o do mesmo.  Ficou curioso? Ent\u00e3o continue a leitura para compreender melhor o conceito e ter acesso \u00e0s dicas de como coloc\u00e1-lo em […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":649,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"Focar na experi\u00eancia do cliente em concession\u00e1rias \u00e9 o mesmo que garantir satisfa\u00e7\u00e3o, fideliza\u00e7\u00e3o e, consequentemente, maior aquisi\u00e7\u00e3o de cliente.","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[7],"tags":[25,8,26],"class_list":["post-640","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-setor-automotivo","tag-loja-de-carros","tag-setor-automotivo","tag-vendas-de-veiculos"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/renavefacil.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Renave_Blog_Saiba-como-garantir-a-experiencia-do-cliente-em-concessionarias-1.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/renavefacil.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/640","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/renavefacil.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/renavefacil.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/renavefacil.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/renavefacil.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=640"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/renavefacil.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/640\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/renavefacil.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/649"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/renavefacil.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=640"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/renavefacil.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=640"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/renavefacil.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=640"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}